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Der Beitrag soll in umfassender Art und Weise klären, welche Faktoren den Erfolg mobiler Bezahlverfahren im stationären deutschen Einzelhandel beeinflussen, und zwar sowohl aus der Perspektive der Nutzer als auch der Händler. Auf dieser Grundlage wurden jeweils verschiedene zielführende Handlungsempfehlungen formuliert, die eine schnellere Implementierung mobiler Bezahlverfahren in die deutsche Einzelhandelslandschaft unterstützen sollen. Neben der Betrachtung der Erfolgsfaktoren aus Händler- und Kundensicht stehen auch der Status Quo der Akzeptanz und Nutzung sowie eine Potenzialbetrachtung im Fokus. Zudem wird ein Modell vorgestellt, welches die verschiedenen organisatorischen Grundlagen aktueller Mobile Payment-Verfahren übersichtlich vermittelt.
Grundlage für die Ableitung der Handlungsempfehlungen war die Auswertung von Experteninterviews. Diese qualitative Datenerhebung wurde mittels eines strukturierten Interviewleitfadens telefonisch durchgeführt und im Anschluss transkribiert.
Vor der Auswertung der erhobenen qualitativen Daten erfolgte eine genaue Betrachtung des relevanten Untersuchungsgegenstandes sowie der Entwicklung des Mobilfunkmarktes und der besonderen momentanen Situation des Einzelhandels. Ferner wurden die Besonderheiten des noch jungen Marktes und die zum Einsatz kommenden Basistechnologien untersucht.
Eine der wichtigsten Erkenntnisse bei der Auswertung der Interviews war die Tatsache, dass Mobile Payment per se nicht als isolierte Funktion angeboten werden sollte, sondern im Normalfall nur funktioniert, wenn die mobile Bezahlfunktion in mehrwertstiftendende Zusatzdienste intelligent und nachhaltig integriert wird. Als weiterer wesentlicher Faktor stellten sich eine leichte Bedienbarkeit (Usability) und eine Konsolidierung des Marktes heraus. Auch die Faktoren Kosten, Bekanntheit, Datenschutz und Effizienz konnten als Schlüsselfaktoren für eine erfolgreiche Implementierung mobiler Bezahlsysteme in den deutschen Einzelhandel identifiziert werden.
Für die Zukunftsentwicklung lässt sich grundsätzlich ein positives Bild zeichnen. Es wird von einem weiteren starken Wachstum über die nächsten drei bis fünf Jahre ausgegangen. Jedoch muss auch aufgrund der momentan noch vorherrschenden massiven Probleme vor zu viel Euphorie gewarnt werden.
Als Fazit kann gezogen werden, dass der Handel aufgrund der zunehmenden Konkurrenz aus dem Internet einem gewissen Handlungsdruck unterliegt, seine festgefahren Strukturen aufzubrechen und sich neu zu erfinden. Ein umfassendes mobiles Konzept, welches unter anderem mobile Bezahlweisen mit einschließt, kann einen wesentlichen Beitrag dazu leisten.