Sebastian Schneider

• Diese Bachelorarbeit beschäftigt sich mit einer Studie zu dem Stellenwert der Themen Usability und User Experience bei behördlichen Fachanwendungen im Freistaat Bayern. Der Fokus dieser Arbeit liegt auf behördlichen Fachanwendungen mit gemeinsamen Berührungspunkten von Sachbearbeiter*innen und Bürger*innen. Das Ziel der Bachelorarbeit ist, den Stellenwert dieser Themen bei den wesentlich Beteiligten zu erforschen. Um die Forschungsfrage zu beantworten, werden drei Datenerhebungsmethoden verwendet: ein Fragebogen, der an IT-Dienstleister verteilt wurde, Interviews mit Expert*innen der digitalen Verwaltung, sowie Interviews mit Verwaltungsmitarbeiter*innen und eine Online-Umfrage, die an Bürger*innen des Freistaat Bayerns gerichtet wurde. Die Erkenntnisse verdeutlichen, dass die Bedeutung von Usability und User Experience für jede Zielgruppe einzeln betrachtet werden muss. Die Ergebnisse der IT-Dienstleister in Kombination mit denen der Expert*innen der digitalen Verwaltung zeigen, dass behördliche Fachanwendungen unter VerwendungDiese Bachelorarbeit beschäftigt sich mit einer Studie zu dem Stellenwert der Themen Usability und User Experience bei behördlichen Fachanwendungen im Freistaat Bayern. Der Fokus dieser Arbeit liegt auf behördlichen Fachanwendungen mit gemeinsamen Berührungspunkten von Sachbearbeiter*innen und Bürger*innen. Das Ziel der Bachelorarbeit ist, den Stellenwert dieser Themen bei den wesentlich Beteiligten zu erforschen. Um die Forschungsfrage zu beantworten, werden drei Datenerhebungsmethoden verwendet: ein Fragebogen, der an IT-Dienstleister verteilt wurde, Interviews mit Expert*innen der digitalen Verwaltung, sowie Interviews mit Verwaltungsmitarbeiter*innen und eine Online-Umfrage, die an Bürger*innen des Freistaat Bayerns gerichtet wurde. Die Erkenntnisse verdeutlichen, dass die Bedeutung von Usability und User Experience für jede Zielgruppe einzeln betrachtet werden muss. Die Ergebnisse der IT-Dienstleister in Kombination mit denen der Expert*innen der digitalen Verwaltung zeigen, dass behördliche Fachanwendungen unter Verwendung eines Human-Centered Designs entwickelt und optimiert werden. Die Interviews mit den Sachbearbeiter*innen innerhalb der Behörden legen zum einen ein mangelndes bewusstes Verständnis von Usability und User Experience dar, zeigen zum anderen jedoch ein unterbewusst aktives Handeln zugunsten der Usability und User Experience im Rahmen deren Möglichkeiten mit der Fachanwendung auf. Bürger*innen aller Altersgruppen haben hohe Erwartungen an die Online-Verfahren der Behörde, was sich auch an deren Stellenwert von Usability und User Experience feststellen lässt. Die stetig zunehmende Digitalisierung und die damit einhergehenden wachsenden Erwartungen der Menschen in allen Bereichen werden auch weiterhin den öffentlichen Sektor beeinflussen. Usability und User Experience spielen insbesondere bei menschzentrierten digitalen Transformationsprozessen eine wichtige Rolle und sollten in Zukunft mehr Aufmerksamkeit erhalten.…