TY - JOUR A1 - Caglar, Abdul Samed A1 - Iberdemaj, Kaltrina A1 - Rock, Stefan A1 - Schneider, Doris A1 - Vogel, Sabine A1 - Zecherle, Daniela T1 - Verbesserungspotenziale gibt es bestimmt! JF - Bibliotheksforum Bayern Y1 - 2018 UR - https://www.bibliotheksforum-bayern.de/archiv/2018/heft-2-2018 SN - 0340-000X VL - 12 IS - 2 SP - 108 EP - 112 PB - Bibliotheksverbund Bayern, Bayerische Staatsbibliothek CY - München ER - TY - CHAP A1 - Rock, Stefan ED - Knoppe, Marc ED - Rock, Stefan ED - Wild, Martin T1 - Komplexität und Erfolg – ein Widerspruch? BT - Eine empirische Studie T2 - Der zukunftsfähige Handel UR - https://doi.org/10.1007/978-3-658-36218-8_21 Y1 - 2022 UR - https://doi.org/10.1007/978-3-658-36218-8_21 SN - 978-3-658-36217-1 SN - 978-3-658-36218-8 N1 - Access provided by Nationallizenz Ebooks Medicine SP - 447 EP - 464 PB - Springer Gabler CY - Wiesbaden ER - TY - CHAP A1 - Rock, Stefan ED - Knoppe, Marc ED - Rock, Stefan ED - Wild, Martin T1 - Digitalisierung und Erfolg BT - eine empirische Studie T2 - Der zukunftsfähige Handel UR - https://doi.org/10.1007/978-3-658-36218-8_3 Y1 - 2022 UR - https://doi.org/10.1007/978-3-658-36218-8_3 SN - 978-3-658-36217-1 SN - 978-3-658-36218-8 N1 - Access provided by Nationallizenz Ebooks Medicine SP - 47 EP - 65 PB - Springer Gabler CY - Wiesbaden ER - TY - CHAP A1 - Rock, Stefan ED - Knoppe, Marc ED - Rock, Stefan ED - Wild, Martin T1 - Herausforderung E-Food - Ein kundennutzenorientiertes Leistungsbündel in der Distribution von Frischeprodukten T2 - Der zukunftsfähige Handel UR - https://doi.org/10.1007/978-3-658-36218-8_12 Y1 - 2022 UR - https://doi.org/10.1007/978-3-658-36218-8_12 SN - 978-3-658-36217-1 SN - 978-3-658-36218-8 N1 - Access provided by Nationallizenz Ebooks Medicine SP - 239 EP - 256 PB - Springer Gabler CY - Wiesbaden ER - TY - CHAP A1 - Rock, Stefan ED - Knoppe, Marc ED - Rock, Stefan ED - Wild, Martin T1 - Taschengeld und Taschengeldgeschäfte im digitalisierten Handel BT - Ergebnisse einer empirischen Studie T2 - Der zukunftsfähige Handel UR - https://doi.org/10.1007/978-3-658-36218-8_14 Y1 - 2022 UR - https://doi.org/10.1007/978-3-658-36218-8_14 SN - 978-3-658-36217-1 SN - 978-3-658-36218-8 N1 - Access provided by Nationallizenz Ebooks Medicine SP - 291 EP - 309 PB - Springer Gabler CY - Wiesbaden ER - TY - CHAP A1 - Rock, Stefan ED - Knoppe, Marc ED - Rock, Stefan ED - Wild, Martin T1 - Informations-Tsunami im zunehmend digitalisierten Handel – Fluch oder Segen? BT - Eine empirische Studie T2 - Der zukunftsfähige Handel UR - https://doi.org/10.1007/978-3-658-36218-8_20 Y1 - 2022 UR - https://doi.org/10.1007/978-3-658-36218-8_20 SN - 978-3-658-36217-1 SN - 978-3-658-36218-8 N1 - Access provided by Nationallizenz Ebooks Medicine SP - 429 EP - 446 PB - Springer Gabler CY - Wiesbaden ER - TY - CHAP A1 - Rock, Stefan ED - Knoppe, Marc ED - Rock, Stefan ED - Wild, Martin T1 - Onlinehandel, Urbane Logistik und Nachhaltigkeit BT - eine empirische Studie T2 - Der zukunftsfähige Handel UR - https://doi.org/10.1007/978-3-658-36218-8_16 Y1 - 2022 UR - https://doi.org/10.1007/978-3-658-36218-8_16 SN - 978-3-658-36217-1 SN - 978-3-658-36218-8 N1 - Access provided by Nationallizenz Ebooks Medicine SP - 335 EP - 372 PB - Springer Gabler CY - Wiesbaden ER - TY - CHAP A1 - Heering, Imke A1 - Rock, Stefan ED - Knoppe, Marc ED - Rock, Stefan ED - Wild, Martin T1 - Retourenmanagement im Onlinehandel BT - Quelle zur Steigerung der Kundenzufriedenheit T2 - Der zukunftsfähige Handel UR - https://doi.org/10.1007/978-3-658-36218-8_18 Y1 - 2022 UR - https://doi.org/10.1007/978-3-658-36218-8_18 SN - 978-3-658-36217-1 SN - 978-3-658-36218-8 N1 - Access provided by Nationallizenz Ebooks Medicine SP - 391 EP - 413 PB - Springer Gabler CY - Wiesbaden ER - TY - CHAP A1 - Rock, Stefan ED - Knoppe, Marc ED - Rock, Stefan ED - Wild, Martin T1 - Spezielle Verkaufstage – Black Friday & Co. BT - Erfolgspotentiale erkennen und realisieren ; Ergebnisse einer empirischen Studie T2 - Der zukunftsfähige Handel UR - https://doi.org/10.1007/978-3-658-36218-8_10 Y1 - 2022 UR - https://doi.org/10.1007/978-3-658-36218-8_10 SN - 978-3-658-36217-1 SN - 978-3-658-36218-8 N1 - Access provided by Nationallizenz Ebooks Medicine SP - 193 EP - 214 PB - Springer Gabler CY - Wiesbaden ER - TY - CHAP A1 - Rock, Stefan ED - Knoppe, Marc ED - Rock, Stefan ED - Wild, Martin T1 - Innovativer Check Out – neue Form des Bezahlens BT - eine empirische Studie T2 - Der zukunftsfähige Handel UR - https://doi.org/10.1007/978-3-658-36218-8_5 Y1 - 2022 UR - https://doi.org/10.1007/978-3-658-36218-8_5 SN - 978-3-658-36217-1 SN - 978-3-658-36218-8 N1 - Access provided by Nationallizenz Ebooks Medicine SP - 83 EP - 110 PB - Springer Gabler CY - Wiesbaden ER - TY - CHAP A1 - Rock, Stefan ED - Knoppe, Marc ED - Rock, Stefan ED - Wild, Martin T1 - Schneller, besser, günstiger, nachhaltiger – Erfolgsfaktor Reparatur und Reparaturlogistik T2 - Der zukunftsfähige Handel UR - https://doi.org/10.1007/978-3-658-36218-8_8 Y1 - 2022 UR - https://doi.org/10.1007/978-3-658-36218-8_8 SN - 978-3-658-36217-1 SN - 978-3-658-36218-8 N1 - Access provided by Nationallizenz Ebooks Medicine SP - 153 EP - 169 PB - Springer Gabler CY - Wiesbaden ER - TY - CHAP A1 - Rock, Stefan ED - Knoppe, Marc T1 - Aufbruch durch Digitalisierung – Werbemittel im Wandel T2 - Unternehmerische Wertschöpfung neu aufstellen: Volatile, disruptive, digitale Welt – Anforderungen an das Management der Zukunft UR - https://doi.org/10.1007/978-3-658-42270-7_2 Y1 - 2024 UR - https://doi.org/10.1007/978-3-658-42270-7_2 SN - 978-3-658-42270-7 SN - 978-3-658-42269-1 SP - 25 EP - 57 PB - Springer Gabler CY - Wiesbaden ER - TY - CHAP A1 - Rock, Stefan ED - Knoppe, Marc T1 - E-Grocery, Urbane Logistik und Nachhaltigkeit – Triga der Herausforderungen T2 - Unternehmerische Wertschöpfung neu aufstellen: Volatile, disruptive, digitale Welt – Anforderungen an das Management der Zukunft UR - https://doi.org/10.1007/978-3-658-42270-7_9 Y1 - 2024 UR - https://doi.org/10.1007/978-3-658-42270-7_9 SN - 978-3-658-42270-7 SN - 978-3-658-42269-1 SP - 237 EP - 266 PB - Springer Gabler CY - Wiesbaden ER - TY - GEN A1 - Rock, Stefan ED - Der Präsident der Technischen Hochschule Ingolstadt, T1 - Services im Omnichannel Handel – Eine kundenorientierte Sichtweise N2 - Die fortschreitende Digitalisierung nahezu aller Lebensbereiche führt im Handel durch ein verändertes Kundenverhalten zu einer Anpassung des Serviceangebotes. Ergänzend den Aspekt des Omnichannel Handels weiter vorantreibend, bieten viele Handelsunternehmen - Click & Collect, - Click & Reserve, - Instore Order, - Home Delivery sowie - Return Instore als innovative Serviceleistungen an. In wieweit diese Services beim Kunden bekannt sind und welchen Nutzen der Kunde mit diesen verbindet, ist dem Handel nicht bekannt. Vielmehr glaubt dieser den hiermit verbundenen Kundennutzen zu kennen. Eine Studie der TH Ingolstadt hinterfragt mit Hilfe der KANO Methode diese Services und den damit verbundenen Kundennutzen. Die kundenseitige Wahrnehmung und Einordnung der Services zeigt, dass seitens des Handels ein signifikanter Handlungsbedarf besteht, der u.a. die Kommunikation der Inhalte der Services sowie den mit der Nutzung der Services verbundenen Vorteilen für den Kunden beinhaltet, sofern der Handel eine suboptimale Verwendung seiner ohnehin knappen Ressourcen vermeiden will. Der Beitrag leistet damit einen nachhaltig wertvollen Beitrag zur Sicherstellung der Wettbewerbsfähigkeit von Handelsunternehmens. T3 - Arbeitsberichte - Working Papers - 42 Y1 - 2017 UR - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:bvb:573-62128 SN - 1612-6483 PB - Technische Hochschule Ingolstadt CY - Ingolstadt ER -