TY - GEN A1 - Rock, Stefan ED - Der Präsident der Technischen Hochschule Ingolstadt, T1 - Services im Omnichannel Handel – Eine kundenorientierte Sichtweise N2 - Die fortschreitende Digitalisierung nahezu aller Lebensbereiche führt im Handel durch ein verändertes Kundenverhalten zu einer Anpassung des Serviceangebotes. Ergänzend den Aspekt des Omnichannel Handels weiter vorantreibend, bieten viele Handelsunternehmen - Click & Collect, - Click & Reserve, - Instore Order, - Home Delivery sowie - Return Instore als innovative Serviceleistungen an. In wieweit diese Services beim Kunden bekannt sind und welchen Nutzen der Kunde mit diesen verbindet, ist dem Handel nicht bekannt. Vielmehr glaubt dieser den hiermit verbundenen Kundennutzen zu kennen. Eine Studie der TH Ingolstadt hinterfragt mit Hilfe der KANO Methode diese Services und den damit verbundenen Kundennutzen. Die kundenseitige Wahrnehmung und Einordnung der Services zeigt, dass seitens des Handels ein signifikanter Handlungsbedarf besteht, der u.a. die Kommunikation der Inhalte der Services sowie den mit der Nutzung der Services verbundenen Vorteilen für den Kunden beinhaltet, sofern der Handel eine suboptimale Verwendung seiner ohnehin knappen Ressourcen vermeiden will. Der Beitrag leistet damit einen nachhaltig wertvollen Beitrag zur Sicherstellung der Wettbewerbsfähigkeit von Handelsunternehmens. T3 - Arbeitsberichte - Working Papers - 42 Y1 - 2017 UR - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:bvb:573-62128 SN - 1612-6483 PB - Technische Hochschule Ingolstadt CY - Ingolstadt ER -