TY - THES A1 - Merkel, Elisa T1 - Konzeption eines digitalen Kundenbindungsinstruments für den stationären Handel mit Fokus auf nachhaltige Mobilität am Beispiel des Ingolstädter City-Tickets N2 - Um dem „Sterben der Innenstädte“ entgegenzuwirken und eine nachhaltige Stadtentwicklung zu verfolgen, sind Kundenbindungsinstrumente ein beliebtes Mittel zur Stärkung des Einzelhandels. Auch in Ingolstadt gibt es das City-Ticket, welches durch die Vergünstigung von Park- oder Busgebühren einen Anreiz schafft, die Läden im Zentrum zu besuchen. Diese Arbeit zeigt, wie das bestehende Kundenbindungsinstrument digitalisiert, und um kundenzentrierte Funktionen erweitert werden kann. Eine Anforderungs- und Schwachstellenanalyse, sowie eine Untersuchung von Best Practices bilden die Basis für ein innovatives, digitales Konzept, das dem Problem der sinkenden Besucherzahlen entgegenwirkt, die Nutzung nachhaltiger Mobilitätsmittel fördert, und das Kundenerlebnis verbessert. Dabei wird auf folgende Forschungsfragen eingegangen: Welche Anforderungen muss eine digitale Version erfüllen und welche Schwachstellen des Status Quo sind zu berücksichtigen, um den Erwartungen aller Akteure gerecht zu werden? Wie muss das Konzept aussehen, um eine intuitive Nutzung zu ermöglichen und wie kann es an die individuellen Bedürfnisse der Kunden angepasst werden? Was sind erfolgreiche Beispielprojekte, die als Ideengrundlage dienen und Anreize für nachhaltige Mobilitätslösungen schaffen? Welche Faktoren sind für die Umsetzung ausschlaggebend? Zur Beantwortung der Forschungsfragen wurde wie folgt vorgegangen: Zuerst werden Begriffe definiert und methodische Grundlagen erläutert. Nach der theoretischen Einführung erfolgt die Analyse der Ausgangslage und der Anforderungen aller Interessensgruppen, wie auch die Vorstellung der Best Practices. Dann wird das Sollkonzept erarbeitet und iterativ an die Bedürfnisse der Nutzer angepasst, mit dem Ergebnis eines Prototyps. Die Bewertung erfolgt durch eine SWOT-Analyse. Der Business Case zeigt, dass sich die Investitionen auf Basis der Annahmen bereits Mitte 2024 amortisieren, wobei verschiedene Szenarien zur Break-Even Berechnung aufgezeigt werden. Das City-Ticket als digitales Kundenbindungsinstrument ist eines von vielen wichtigen Elementen, die eine intakte und lebenswerte Innenstadt schaffen, Nachhaltigkeit lokal fördern, und dem stationären Handel eine reelle Chance geben, auch in Zukunft erfolgreich bestehen zu können. Y1 - 2021 UR - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:bvb:573-22757 CY - Ingolstadt ER -