TY - THES A1 - Schmaus, Lea-Melissa T1 - Analyse und Optimierung der User Experience des Serviceportals „Customer Center“ der Firma BAUER Maschinen unter Anwendung des User Centered Design Prozesses N2 - Das Ziel der vorliegenden Bachelorarbeit war es, das Serviceportal Customer Center der Bauer Maschinen GmbH hinsichtlich der User Experience zu analysieren und anschließend zu optimieren. Betrachtet wurden dabei die Schwerpunktthemen des Vertriebs von Ersatzteilen durch den digitalen Warenkorb, das Angebot an gebrauchten Maschinen und der Umgang mit offenen Fragen. Dazu wurde ein User Research bestehend aus einer Onlineumfrage, Tiefen- und Experteninterviews sowie Cognitve Walkthroughs durchgeführt. Aus diesen wurde erkenntlich, dass das Angebot an digitalen Prozessen kaum genutzt wird, da diese entweder nicht bekannt sind oder Probleme beinhalten. So zeigte der Research deutlich die Schwachstellen des Systems auf, welche durch eine Neukonzeption ausgemerzt wurden. Diese wurden mit Hilfe von User Flows visualisiert, die die Verkürzung der Prozesse durch das neue Konzept veranschaulichen sollen. Nachfolgend wurde der Rohentwurf in einen klickbaren Prototypen umgesetzt und zum Schluss getestet. Dabei konnte eine deutliche Verbesserung festgestellt werden, da die Ziele mit weniger Klicks erreicht wurden und bei der Bearbeitung keine Komplikationen auftraten. Durch das Redesign konnte somit eine verbesserte User Experience erzielt werden, welche eine Steigerung der Nutzung mit sich bringen soll. Y1 - 2021 UR - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:bvb:573-32904 CY - Ingolstadt ER -