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    <publishedYear>2021</publishedYear>
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    <publisherPlace>Ingolstadt</publisherPlace>
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    <completedDate>2021-03-22</completedDate>
    <publishedDate>2021-02-08</publishedDate>
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    <title language="deu">Anwendung des User Centered Design Prozesses zur Konzeption und Evaluation eines Chatbots für aktive und potenzielle Plasmaspender</title>
    <abstract language="deu">Chatbots bieten Menschen eine Möglichkeit über natürliche Sprache mit Computersystemen zu interagieren und Informationen zu erlangen. Nicht nur im klassischen Einsatzbereich des Kundenservice, sondern auch in der Gesundheitsbranche werden sie immer beliebter. Sie ersparen Nutzern oftmals langes Suchen von Informationen im Internet und stellen für manche eine geringere Hürde als ein Telefonat oder persönliches Gespräch mit einem Menschen dar. Durch ihre zahlreichen Vorteile können Chatbots deshalb auch im Bereich Plasmaspenden eine nützliche Kommunikations- und Informationsalternative zu den bisher vorhandenen Möglichkeiten darstellen. In dieser Arbeit wird ein solcher Chatbot für potenzielle und aktive Plasmaspender anhand des User Centered Design Prozesses konzipiert und evaluiert. Die Anforderungen und Bedürfnisse der Nutzer sowohl an Inhalt und Funktionen des Chatbots als auch an dessen Persönlichkeit und Sprachstil werden in den gesamten Entwicklungsprozess miteinbezogen. Konkret erfolgte dies über eine Umfrage, Interviews und Personas. Das finale Konzept des Chatbots wurde dann im Rahmen einer Nutzerstudie mit einer Webseite verglichen und hinsichtlich seiner User Experience, Usability und benötigter Zeit für die Informationsfindung evaluiert. Der Chatbot schnitt in allen drei Bereichen signifikant besser als die Webseite ab und kann deshalb als gute Alternative oder Ergänzung zu anderen Informationsangeboten gesehen werden.</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:bvb:573-8498</identifier>
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    <licence>Urheberrechtsschutz</licence>
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    <thesisPublisher>Technische Hochschule Ingolstadt</thesisPublisher>
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