@article{CaglarIberdemajRocketal.2018, author = {Caglar, Abdul Samed and Iberdemaj, Kaltrina and Rock, Stefan and Schneider, Doris and Vogel, Sabine and Zecherle, Daniela}, title = {Verbesserungspotenziale gibt es bestimmt!}, volume = {12}, journal = {Bibliotheksforum Bayern}, number = {2}, publisher = {Bibliotheksverbund Bayern, Bayerische Staatsbibliothek}, address = {M{\"u}nchen}, issn = {0340-000X}, url = {https://www.bibliotheksforum-bayern.de/archiv/2018/heft-2-2018}, pages = {108 -- 112}, year = {2018}, language = {de} } @inbook{Rock2022, author = {Rock, Stefan}, title = {Komplexit{\"a}t und Erfolg - ein Widerspruch?}, booktitle = {Der zukunftsf{\"a}hige Handel}, subtitle = {Eine empirische Studie}, editor = {Knoppe, Marc and Rock, Stefan and Wild, Martin}, publisher = {Springer Gabler}, address = {Wiesbaden}, isbn = {978-3-658-36217-1}, doi = {https://doi.org/10.1007/978-3-658-36218-8_21}, pages = {447 -- 464}, year = {2022}, language = {de} } @inbook{Rock2022, author = {Rock, Stefan}, title = {Digitalisierung und Erfolg}, booktitle = {Der zukunftsf{\"a}hige Handel}, subtitle = {eine empirische Studie}, editor = {Knoppe, Marc and Rock, Stefan and Wild, Martin}, publisher = {Springer Gabler}, address = {Wiesbaden}, isbn = {978-3-658-36217-1}, doi = {https://doi.org/10.1007/978-3-658-36218-8_3}, pages = {47 -- 65}, year = {2022}, language = {de} } @inbook{Rock2022, author = {Rock, Stefan}, title = {Herausforderung E-Food - Ein kundennutzenorientiertes Leistungsb{\"u}ndel in der Distribution von Frischeprodukten}, booktitle = {Der zukunftsf{\"a}hige Handel}, editor = {Knoppe, Marc and Rock, Stefan and Wild, Martin}, publisher = {Springer Gabler}, address = {Wiesbaden}, isbn = {978-3-658-36217-1}, doi = {https://doi.org/10.1007/978-3-658-36218-8_12}, pages = {239 -- 256}, year = {2022}, language = {de} } @inbook{Rock2022, author = {Rock, Stefan}, title = {Taschengeld und Taschengeldgesch{\"a}fte im digitalisierten Handel}, booktitle = {Der zukunftsf{\"a}hige Handel}, subtitle = {Ergebnisse einer empirischen Studie}, editor = {Knoppe, Marc and Rock, Stefan and Wild, Martin}, publisher = {Springer Gabler}, address = {Wiesbaden}, isbn = {978-3-658-36217-1}, doi = {https://doi.org/10.1007/978-3-658-36218-8_14}, pages = {291 -- 309}, year = {2022}, language = {de} } @inbook{Rock2022, author = {Rock, Stefan}, title = {Informations-Tsunami im zunehmend digitalisierten Handel - Fluch oder Segen?}, booktitle = {Der zukunftsf{\"a}hige Handel}, subtitle = {Eine empirische Studie}, editor = {Knoppe, Marc and Rock, Stefan and Wild, Martin}, publisher = {Springer Gabler}, address = {Wiesbaden}, isbn = {978-3-658-36217-1}, doi = {https://doi.org/10.1007/978-3-658-36218-8_20}, pages = {429 -- 446}, year = {2022}, language = {de} } @inbook{Rock2022, author = {Rock, Stefan}, title = {Onlinehandel, Urbane Logistik und Nachhaltigkeit}, booktitle = {Der zukunftsf{\"a}hige Handel}, subtitle = {eine empirische Studie}, editor = {Knoppe, Marc and Rock, Stefan and Wild, Martin}, publisher = {Springer Gabler}, address = {Wiesbaden}, isbn = {978-3-658-36217-1}, doi = {https://doi.org/10.1007/978-3-658-36218-8_16}, pages = {335 -- 372}, year = {2022}, language = {de} } @inbook{HeeringRock2022, author = {Heering, Imke and Rock, Stefan}, title = {Retourenmanagement im Onlinehandel}, booktitle = {Der zukunftsf{\"a}hige Handel}, subtitle = {Quelle zur Steigerung der Kundenzufriedenheit}, editor = {Knoppe, Marc and Rock, Stefan and Wild, Martin}, publisher = {Springer Gabler}, address = {Wiesbaden}, isbn = {978-3-658-36217-1}, doi = {https://doi.org/10.1007/978-3-658-36218-8_18}, pages = {391 -- 413}, year = {2022}, language = {de} } @inbook{Rock2022, author = {Rock, Stefan}, title = {Spezielle Verkaufstage - Black Friday \& Co.}, booktitle = {Der zukunftsf{\"a}hige Handel}, subtitle = {Erfolgspotentiale erkennen und realisieren ; Ergebnisse einer empirischen Studie}, editor = {Knoppe, Marc and Rock, Stefan and Wild, Martin}, publisher = {Springer Gabler}, address = {Wiesbaden}, isbn = {978-3-658-36217-1}, doi = {https://doi.org/10.1007/978-3-658-36218-8_10}, pages = {193 -- 214}, year = {2022}, language = {de} } @inbook{Rock2022, author = {Rock, Stefan}, title = {Innovativer Check Out - neue Form des Bezahlens}, booktitle = {Der zukunftsf{\"a}hige Handel}, subtitle = {eine empirische Studie}, editor = {Knoppe, Marc and Rock, Stefan and Wild, Martin}, publisher = {Springer Gabler}, address = {Wiesbaden}, isbn = {978-3-658-36217-1}, doi = {https://doi.org/10.1007/978-3-658-36218-8_5}, pages = {83 -- 110}, year = {2022}, language = {de} } @inbook{Rock2022, author = {Rock, Stefan}, title = {Schneller, besser, g{\"u}nstiger, nachhaltiger - Erfolgsfaktor Reparatur und Reparaturlogistik}, booktitle = {Der zukunftsf{\"a}hige Handel}, editor = {Knoppe, Marc and Rock, Stefan and Wild, Martin}, publisher = {Springer Gabler}, address = {Wiesbaden}, isbn = {978-3-658-36217-1}, doi = {https://doi.org/10.1007/978-3-658-36218-8_8}, pages = {153 -- 169}, year = {2022}, language = {de} } @inbook{Rock2024, author = {Rock, Stefan}, title = {Aufbruch durch Digitalisierung - Werbemittel im Wandel}, booktitle = {Unternehmerische Wertsch{\"o}pfung neu aufstellen: Volatile, disruptive, digitale Welt - Anforderungen an das Management der Zukunft}, editor = {Knoppe, Marc}, publisher = {Springer Gabler}, address = {Wiesbaden}, isbn = {978-3-658-42270-7}, doi = {https://doi.org/10.1007/978-3-658-42270-7_2}, pages = {25 -- 57}, year = {2024}, language = {de} } @inbook{Rock2024, author = {Rock, Stefan}, title = {E-Grocery, Urbane Logistik und Nachhaltigkeit - Triga der Herausforderungen}, booktitle = {Unternehmerische Wertsch{\"o}pfung neu aufstellen: Volatile, disruptive, digitale Welt - Anforderungen an das Management der Zukunft}, editor = {Knoppe, Marc}, publisher = {Springer Gabler}, address = {Wiesbaden}, isbn = {978-3-658-42270-7}, doi = {https://doi.org/10.1007/978-3-658-42270-7_9}, pages = {237 -- 266}, year = {2024}, language = {de} } @misc{Rock2017, author = {Rock, Stefan}, title = {Services im Omnichannel Handel - Eine kundenorientierte Sichtweise}, series = {Arbeitsberichte - Working Papers (42)}, editor = {Der Pr{\"a}sident der Technischen Hochschule Ingolstadt,}, publisher = {Technische Hochschule Ingolstadt}, publisher = {Technische Hochschule Ingolstadt}, address = {Ingolstadt}, issn = {1612-6483}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bvb:573-62128}, pages = {25}, year = {2017}, abstract = {Die fortschreitende Digitalisierung nahezu aller Lebensbereiche f{\"u}hrt im Handel durch ein ver{\"a}ndertes Kundenverhalten zu einer Anpassung des Serviceangebotes. Erg{\"a}nzend den Aspekt des Omnichannel Handels weiter vorantreibend, bieten viele Handelsunternehmen - Click \& Collect, - Click \& Reserve, - Instore Order, - Home Delivery sowie - Return Instore als innovative Serviceleistungen an. In wieweit diese Services beim Kunden bekannt sind und welchen Nutzen der Kunde mit diesen verbindet, ist dem Handel nicht bekannt. Vielmehr glaubt dieser den hiermit verbundenen Kundennutzen zu kennen. Eine Studie der TH Ingolstadt hinterfragt mit Hilfe der KANO Methode diese Services und den damit verbundenen Kundennutzen. Die kundenseitige Wahrnehmung und Einordnung der Services zeigt, dass seitens des Handels ein signifikanter Handlungsbedarf besteht, der u.a. die Kommunikation der Inhalte der Services sowie den mit der Nutzung der Services verbundenen Vorteilen f{\"u}r den Kunden beinhaltet, sofern der Handel eine suboptimale Verwendung seiner ohnehin knappen Ressourcen vermeiden will. Der Beitrag leistet damit einen nachhaltig wertvollen Beitrag zur Sicherstellung der Wettbewerbsf{\"a}higkeit von Handelsunternehmens.}, language = {de} }