@thesis{Sinzinger2021, author = {Sinzinger, Christoph Robert}, title = {Analyse des Kaufverhaltens und der Customer Journey anhand des digitalen Vertriebs der Automobilbranche}, subtitle = {dargestellt am Kaufentscheidungsprozess des Online-Autokaufs.}, publisher = {Technische Hochschule Ingolstadt}, address = {Ingolstadt}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bvb:573-33007}, pages = {45, XIV}, school = {Technische Hochschule Ingolstadt}, year = {2021}, abstract = {Diese Arbeit zielt darauf ab, das Kaufverhalten und die Customer Journey in der Automobilbranche zu untersuchen und m{\"o}gliche Ver{\"a}nderungen durch den vermehrten Einsatz des digitalen Vertriebswegs innerhalb des Autohandels aufzuzeigen. Um den aktuellen Forschungsstand erfassen zu k{\"o}nnen, wurden im ersten Schritt relevante, sekund{\"a}rliterarische Lehrb{\"u}cher herangezogen. F{\"u}r die eigentliche Untersuchung der zuk{\"u}nftigen Entwicklung des Kaufverhaltens und der Customer Journey wurden prim{\"a}r aktuelle Artikel aus Fachzeitschriften verwendet. Die Bachelorarbeit hat gezeigt, dass sich durch die vermehrte Nutzung von Online-Medien das Kundenverhalten in Hinblick auf den Kauf eines neuen Fahrzeuges im Wandel befindet. Im Vergleich zu fr{\"u}her sind die Kaufinteressenten heutzutage durchaus bereit, den Kauf eines neuen Pkws vollumf{\"a}nglich digital abzuwickeln. Bestimmte Touchpoints innerhalb der Customer Journey sind jedoch auch in Zukunft nicht durch das Internet zu ersetzen. Es hat sich jedoch auch herausgestellt, dass die Hersteller und der Handel noch nicht die n{\"o}tige Infrastruktur besitzen, um die Customer Journey und den eigentlichen Kaufvorgang entsprechend den neuen Kundenerwartungen zu gestalten. Deswegen ist es empfehlenswert, sich als Firma k{\"u}nftig noch n{\"a}her am Kunden und an den relevanten Touchpoints zu positionieren, um die Journey f{\"u}r die Kunden individueller zu gestalten.}, language = {de} }