@article{HeldSiegmueller2010, author = {Held, Eva and Siegm{\"u}ller, Renate}, title = {Auskunft geben, wenn sie gebraucht wird}, volume = {4}, journal = {Bibliotheksforum Bayern}, subtitle = {Teil 2: Kooperative Nutzung von QuestionPoint an den bayerischen Hochschulbibliotheken}, number = {3}, publisher = {Bibliotheksverbund Bayern, Bayerische Staatsbibliothek}, address = {M{\"u}nchen}, issn = {0340-000X}, url = {https://www.bibliotheksforum-bayern.de/archiv/2010/heft-3-2010}, pages = {158 -- 160}, year = {2010}, abstract = {Die bayerischen Hochschulbibliotheken betreiben gemeinsam eine virtuelle Auskunft mit QuestionPoint. Die Kooperation geht so weit, dass die Bibliotheken nicht nur die Anfragen der eigenen Benutzer beantworten, sondern auch die der anderen Bibliotheken. Ziel ist es, trotz Personalnot die E-Mail-Auskunft t{\"a}glich von 8 - 20 Uhr anzubieten und durch kooperative Bearbeitung die Beantwortung zu beschleunigen. Der Beitrag beschreibt das erste Jahr dieses Projekts, in dem neben dem E-Mail-Dienst jetzt auch die Nutzungsm{\"o}glichkeit des Chat erprobt werden soll.}, language = {de} }