@thesis{Schaaf2021, author = {Schaaf, Vera Daniela}, title = {Anwendung des User Centered Design Prozesses zur Konzeption und Evaluation eines Chatbots f{\"u}r aktive und potenzielle Plasmaspender}, publisher = {Technische Hochschule Ingolstadt}, address = {Ingolstadt}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bvb:573-8498}, pages = {48, LXV}, school = {Technische Hochschule Ingolstadt}, year = {2021}, abstract = {Chatbots bieten Menschen eine M{\"o}glichkeit {\"u}ber nat{\"u}rliche Sprache mit Computersystemen zu interagieren und Informationen zu erlangen. Nicht nur im klassischen Einsatzbereich des Kundenservice, sondern auch in der Gesundheitsbranche werden sie immer beliebter. Sie ersparen Nutzern oftmals langes Suchen von Informationen im Internet und stellen f{\"u}r manche eine geringere H{\"u}rde als ein Telefonat oder pers{\"o}nliches Gespr{\"a}ch mit einem Menschen dar. Durch ihre zahlreichen Vorteile k{\"o}nnen Chatbots deshalb auch im Bereich Plasmaspenden eine n{\"u}tzliche Kommunikations- und Informationsalternative zu den bisher vorhandenen M{\"o}glichkeiten darstellen. In dieser Arbeit wird ein solcher Chatbot f{\"u}r potenzielle und aktive Plasmaspender anhand des User Centered Design Prozesses konzipiert und evaluiert. Die Anforderungen und Bed{\"u}rfnisse der Nutzer sowohl an Inhalt und Funktionen des Chatbots als auch an dessen Pers{\"o}nlichkeit und Sprachstil werden in den gesamten Entwicklungsprozess miteinbezogen. Konkret erfolgte dies {\"u}ber eine Umfrage, Interviews und Personas. Das finale Konzept des Chatbots wurde dann im Rahmen einer Nutzerstudie mit einer Webseite verglichen und hinsichtlich seiner User Experience, Usability und ben{\"o}tigter Zeit f{\"u}r die Informationsfindung evaluiert. Der Chatbot schnitt in allen drei Bereichen signifikant besser als die Webseite ab und kann deshalb als gute Alternative oder Erg{\"a}nzung zu anderen Informationsangeboten gesehen werden.}, language = {de} }