@thesis{Merkel2021, author = {Merkel, Elisa}, title = {Konzeption eines digitalen Kundenbindungsinstruments f{\"u}r den station{\"a}ren Handel mit Fokus auf nachhaltige Mobilit{\"a}t am Beispiel des Ingolst{\"a}dter City-Tickets}, publisher = {Technische Hochschule Ingolstadt}, address = {Ingolstadt}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bvb:573-22757}, pages = {vii, 144}, school = {Technische Hochschule Ingolstadt}, year = {2021}, abstract = {Um dem „Sterben der Innenst{\"a}dte" entgegenzuwirken und eine nachhaltige Stadtentwicklung zu verfolgen, sind Kundenbindungsinstrumente ein beliebtes Mittel zur St{\"a}rkung des Einzelhandels. Auch in Ingolstadt gibt es das City-Ticket, welches durch die Verg{\"u}nstigung von Park- oder Busgeb{\"u}hren einen Anreiz schafft, die L{\"a}den im Zentrum zu besuchen. Diese Arbeit zeigt, wie das bestehende Kundenbindungsinstrument digitalisiert, und um kundenzentrierte Funktionen erweitert werden kann. Eine Anforderungs- und Schwachstellenanalyse, sowie eine Untersuchung von Best Practices bilden die Basis f{\"u}r ein innovatives, digitales Konzept, das dem Problem der sinkenden Besucherzahlen entgegenwirkt, die Nutzung nachhaltiger Mobilit{\"a}tsmittel f{\"o}rdert, und das Kundenerlebnis verbessert. Dabei wird auf folgende Forschungsfragen eingegangen: Welche Anforderungen muss eine digitale Version erf{\"u}llen und welche Schwachstellen des Status Quo sind zu ber{\"u}cksichtigen, um den Erwartungen aller Akteure gerecht zu werden? Wie muss das Konzept aussehen, um eine intuitive Nutzung zu erm{\"o}glichen und wie kann es an die individuellen Bed{\"u}rfnisse der Kunden angepasst werden? Was sind erfolgreiche Beispielprojekte, die als Ideengrundlage dienen und Anreize f{\"u}r nachhaltige Mobilit{\"a}tsl{\"o}sungen schaffen? Welche Faktoren sind f{\"u}r die Umsetzung ausschlaggebend? Zur Beantwortung der Forschungsfragen wurde wie folgt vorgegangen: Zuerst werden Begriffe definiert und methodische Grundlagen erl{\"a}utert. Nach der theoretischen Einf{\"u}hrung erfolgt die Analyse der Ausgangslage und der Anforderungen aller Interessensgruppen, wie auch die Vorstellung der Best Practices. Dann wird das Sollkonzept erarbeitet und iterativ an die Bed{\"u}rfnisse der Nutzer angepasst, mit dem Ergebnis eines Prototyps. Die Bewertung erfolgt durch eine SWOT-Analyse. Der Business Case zeigt, dass sich die Investitionen auf Basis der Annahmen bereits Mitte 2024 amortisieren, wobei verschiedene Szenarien zur Break-Even Berechnung aufgezeigt werden. Das City-Ticket als digitales Kundenbindungsinstrument ist eines von vielen wichtigen Elementen, die eine intakte und lebenswerte Innenstadt schaffen, Nachhaltigkeit lokal f{\"o}rdern, und dem station{\"a}ren Handel eine reelle Chance geben, auch in Zukunft erfolgreich bestehen zu k{\"o}nnen.}, language = {de} }