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Das fachspezifische Wissen von Arbeitnehmern eines Unternehmens ist essenziell für dessen Weiterentwicklung. Daher wird das Ideenmanagement in Unternehmen eingesetzt, um den Mitarbeitern die Möglichkeit zur Mitbestimmung zu geben und durch das Know-how der Mitarbeiter zu wachsen. Das Ideenmanagement wird daher als ein Mitbestimmungsinstrument verstanden, das Wert schafft und Verbesserungspotenziale offeriert.
Um das Wissen der Arbeitnehmer zu erhalten, bedarf es für die Kundengruppen des Ideenmanagements ein wahrnehmbares Wertangebot. In dieser Arbeit werden daher folgende Fragen untersucht: Welche Stakeholder sind Kunden des Ideenmanagements? Wie sind die von ihnen wahrgenommen Wertangebote ausgestaltet?
Der Beantwortung der Forschungsfragen liegen eine umfassende Literaturrecherche sowie die Erstellung und Durchführung von mehr als 120 Befragungen von Experten, Ideenmanagern sowie Mitarbeitern und Gutachtern zugrunde. Voraussetzung für diese Arbeit ist, dass das Ideenmanagement als ein Geschäftsmodell dargestellt werden kann.
Die Auswertung der Befragungen zeigt, dass Mitarbeiter und Gutachter als Kunden des Ideenmanagements wahrgenommen werden. Daher erfolgen in dieser Arbeit die Ausarbeitung und Entwicklung des Wertangebotes und der Motivationsfaktoren für die beiden Kundengruppen. Der Fokus dieser Arbeit liegt auf dem Verständnis für die Kundengruppen 'Mitarbeiter' und 'Gutachter' und der bedürfnisorientierten Kommunikation mit diesen. Mitarbeiter und Gutachter müssen verstanden, anerkannt und wertgeschätzt werden. Ihre Wünsche und Frustrationen müssen in den Fokus rücken. Dadurch kann das Wissen Einzelner in wertschaffende Verbesserungspotenziale umgewandelt werden.