Qualitätsmanagement in Bibliotheken : Betrachtung ausgewählter Techniken und Anwendung von LibQUAL+® in der Philologischen Bibliothek der Freien Universität Berlin
- Unter dem Motto „Qualität ist nicht messbar, aber erreichbar“ bietet der Einsatz eines Qualitätsmanagement den Bibliotheken Möglichkeiten und Unterstützung bei der Umsetzung ständiger Verbesserungen, bei der Erreichung von Zielen und bei der Planung, das Beste mit den ihr zur Verfügung stehenden Ressourcen herauszuholen. Darüber hinaus hilft das Qualitätsmanagement Bibliotheken, mögliche Mängel aufzuzeigen, um Verbesserungen durchzuführen. Im Rahmen dieser Diplomarbeit werden ausgewählte Qualitätstechniken vorgestellt, welche die Gestaltung von Abläufen verbessern und Problemlösungen in allen bibliothekarischen Bereichen finden, ermöglichen. Im Focus stehen: „Mystery Shopping“, „Fokusgruppen“, Beschwerdemanagement, „Kollegiale Beratung“ und „LibQUAL+®“. Die Funktionsweise und Handhabung des LibQUAL+® Messinstruments wird mittels einer modifizierten Anwendungsform in der Philologischen Bibliothek der Freien Universität Berlin untersucht.
Verfasserangaben: | Anita Grunst |
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URN: | urn:nbn:de:kobv:525-8986 |
Gutachter*in: | Hans-Christoph HobohmORCiDGND, Klaus-Ulrich Werner |
Dokumentart: | Diplomarbeit |
Sprache: | Deutsch |
Datum der Veröffentlichung (online): | 23.03.2015 |
Jahr der Erstveröffentlichung: | 2011 |
Veröffentlichende Institution: | Fachhochschule Potsdam |
Titel verleihende Institution: | Fachhochschule Potsdam |
Datum der Freischaltung: | 24.03.2015 |
Freies Schlagwort / Tag: | Diplom Bibliothekswesen; LibQUAL+; Mystery Shopping |
GND-Schlagwort: | Bibliothek; Bewertung; Qualität; Dienstleistung; Management; Beschwerde; Benutzerverhalten; Benchmarking; Gruppeninterview; Methode; Messung |
Seitenzahl: | 86 |
Fachbereiche und Zentrale Einrichtungen: | FB5 Informationswissenschaften |
DDC-Klassifikation: | 000 Informatik, Informationswissenschaft, allgemeine Werke / 020 Bibliotheks- und Informationswissenschaften |
600 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 650 Management, Öffentlichkeitsarbeit | |
Lizenz (Deutsch): | Creative Commons - Namensnennung |