@incollection{Hobohm2016, author = {Hans-Christoph Hobohm}, title = {Qualit{\"a}t und Kundenzufriedenheit als Managementkriterien f{\"u}r Informationseinrichtungen}, booktitle = {Berufsfeld Bibliothek : Kommunikation, Qualit{\"a}tsmanagement, Kundenorientierung}, editor = {Rolf Busch}, isbn = {3-932454-05-7}, year = {2016}, }