@incollection{Hobohm2017, author = {Hans-Christoph Hobohm}, title = {Qualit{\"a}t und Nutzerorientierung bei bibliothekarischen Internetprojekten}, booktitle = {Weiter auf dem Weg zur virtuellen Bibliothek! - Kundenservice zwischen Quantit{\"a}t und Qualit{\"a}t / 3. InetBib-Tagung vom 4. - 6. M{\"a}rz 1998}, edition = {2., erw. Aufl.}, series = {Marketingstrategische {\"U}berlegungen zu den neuen Dienstleistungen}, isbn = {3-89227-047-3}, year = {2017}, }