TY - CHAP A1 - Buchmann, Uta A1 - Lüthy, Anja T1 - Umfassendes Dienstleistungsmarketing – Pflichtaufgabe für Krankenhäuser T2 - In: Patient Krankenhaus : Wie Kliniken der Spagat zwischen Ökonomie und medizinischer Spitzenleistung gelingt / hrsg. von Ulrich Korff. - Wiesbaden : Gabler, 2012. - ISBN: 978-3-8349-7189-0; 978-3-8349-3433-8 (ISBN der Printausgabe) N2 - Krankenhäuser müssen noch viel lernen, wenn es darum geht, ihre Leistungen kundenorientiert – auch über die medizinischen Kernleistungen hinaus – erfolgreich zu vermarkten. Von einem systematischen Dienstleistungsmarketing sind viele Häuser noch weit entfernt. Ein professionell praktiziertes Dienstleistungsmarketing – von der grundlegenden Strategie bis zur operativen Umsetzung – ist jedoch die Grundvoraussetzung, um sich im Wettbewerb um Patienten erfolgreich zu behaupten. Y1 - 2012 UR - http://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-8349-7189-0_16 SP - 177 EP - 191 ER - TY - JOUR A1 - Diel, F. A1 - Lüthy, Anja T1 - Marketing, Jobsuche und Diskussionen am Schwarzen Brett: das Internet kann auch in der Altenpflege genutzt werden JF - In: Heim und Pflege / H+P-Special (1998)5, S- 1- 5 Y1 - 1998 ER - TY - JOUR A1 - Lüthy, Anja T1 - Innovative Instrumente zur Mitarbeiterführung im Krankenhaus: ein Überblick JF - Berlin medical (2006) 2, S. 14 - 17 Y1 - 2006 ER - TY - CHAP A1 - Lüthy, Anja T1 - E-Business im Krankenhaus T2 - In: Informationstechnologie im Krankenhaus : Strategien, Auswahl, Einsatz / Roland Trill (Hrsg.) . - Neuwied [u.a.] : Luchterhand, 2002. - S. 124 ff. - ISBN 3-472-04765-8 Y1 - 2002 ER - TY - CHAP A1 - Lüthy, Anja T1 - Marktforschung T2 - In: Rumler, Andrea : Marketing für mittelständische Unternehmen / www.teia.de. [Andrea Rumler]. - Berlin : SPC TEIA Lehrbuch Verl., 2002. - S. 55 ff. - 3-935539-53-3 Y1 - 2002 ER - TY - CHAP A1 - Lüthy, Anja T1 - Nutzung von Internet und Intranet als Marketinginstrumente T2 - In: Handbuch Gesundheits- und Medizinmarketing : Chancen, Strategien und Erfolgsfaktoren / Volker J. Kreyher (Hrsg.). - Heidelberg : v. Decker, 2001. - S. 143 - 164. - 3-7685-9792-X Y1 - 2001 ER - TY - JOUR A1 - Lüthy, Anja T1 - Imaginäre Geschäftsprozesse JF - In: Kma : das Gesundheitswirtschaftsmagazin (2000) 53, S. 74 Y1 - 2000 ER - TY - JOUR A1 - Lüthy, Anja T1 - Mitarbeitermotivation im Krankenhaus JF - In: Management & Training (2000) 4, S. 34 - 37 Y1 - 2000 ER - TY - JOUR A1 - Lüthy, Anja T1 - Nutzung von Internet und Intranet im Qualitätsmanagement JF - In: Gesundheitsökonomie & Qualitätsmanagement (2000)April, S. A30 – A31 Y1 - 2000 ER - TY - JOUR A1 - Lüthy, Anja T1 - Gastkommentar Webbasiert durchatmen, statt in Papier ersticken JF - In: Klinikmanagement aktuell : KMA 10/1999, S. 48 Y1 - 1999 ER -