TY - CHAP A1 - Gumprecht, Tomas A1 - Johannsen, Andreas T1 - Trends und unterstützte Geschäftsszenarien mit SAP CRM T2 - In: Business Software - Trends in Ausbildung und Praxis : Tagungsband zum 9. Berlin-Brandenburger SAP-Forum der Fachhochschule Brandenburg am 17. Juni 2010 / Hartmut Heinrich ... (Hrsg.). - Aachen : Shaker, 2010. - (Berichte aus der Wirtschaftsinformatik). - ISBN 978-3-8322-9145-7 Y1 - 2010 SP - 97 EP - 111 ER -