@inproceedings{GumprechtJohannsen2010, author = {Gumprecht, Tomas and Johannsen, Andreas}, title = {Trends und unterst{\"u}tzte Gesch{\"a}ftsszenarien mit SAP CRM}, series = {In: Business Software - Trends in Ausbildung und Praxis : Tagungsband zum 9. Berlin-Brandenburger SAP-Forum der Fachhochschule Brandenburg am 17. Juni 2010 / Hartmut Heinrich ... (Hrsg.). - Aachen : Shaker, 2010. - (Berichte aus der Wirtschaftsinformatik). - ISBN 978-3-8322-9145-7}, booktitle = {In: Business Software - Trends in Ausbildung und Praxis : Tagungsband zum 9. Berlin-Brandenburger SAP-Forum der Fachhochschule Brandenburg am 17. Juni 2010 / Hartmut Heinrich ... (Hrsg.). - Aachen : Shaker, 2010. - (Berichte aus der Wirtschaftsinformatik). - ISBN 978-3-8322-9145-7}, pages = {97 -- 111}, year = {2010}, language = {de} }