@incollection{BuchmannLuethy2013, author = {Uta Buchmann and Anja L{\"u}thy}, title = {Umfassendes Dienstleistungsmarketing - Pflichtaufgabe f{\"u}r Krankenh{\"a}user}, booktitle = {In: Patient Krankenhaus : Wie Kliniken der Spagat zwischen {\"O}konomie und medizinischer Spitzenleistung gelingt / hrsg. von Ulrich Korff. - Wiesbaden : Gabler, 2012. - ISBN: 978-3-8349-7189-0; 978-3-8349-3433-8 (ISBN der Printausgabe)}, url = {http://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-8349-7189-0_16}, year = {2013}, }