TY - CHAP A1 - Buchmann, Uta A1 - Lüthy, Anja T1 - Umfassendes Dienstleistungsmarketing – Pflichtaufgabe für Krankenhäuser T2 - In: Patient Krankenhaus : Wie Kliniken der Spagat zwischen Ökonomie und medizinischer Spitzenleistung gelingt / hrsg. von Ulrich Korff. - Wiesbaden : Gabler, 2012. - ISBN: 978-3-8349-7189-0; 978-3-8349-3433-8 (ISBN der Printausgabe) N2 - Krankenhäuser müssen noch viel lernen, wenn es darum geht, ihre Leistungen kundenorientiert – auch über die medizinischen Kernleistungen hinaus – erfolgreich zu vermarkten. Von einem systematischen Dienstleistungsmarketing sind viele Häuser noch weit entfernt. Ein professionell praktiziertes Dienstleistungsmarketing – von der grundlegenden Strategie bis zur operativen Umsetzung – ist jedoch die Grundvoraussetzung, um sich im Wettbewerb um Patienten erfolgreich zu behaupten. Y1 - 2013 UR - https://opus4.kobv.de/opus4-fhbrb/frontdoor/index/index/docId/280 UR - http://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-8349-7189-0_16 SP - 177 EP - 191 ER -