@inproceedings{GumprechtJohannsen2014, author = {Tomas Gumprecht and Andreas Johannsen}, title = {Trends und unterst{\"u}tzte Gesch{\"a}ftsszenarien mit SAP CRM}, booktitle = {In: Business Software - Trends in Ausbildung und Praxis : Tagungsband zum 9. Berlin-Brandenburger SAP-Forum der Fachhochschule Brandenburg am 17. Juni 2010 / Hartmut Heinrich ... (Hrsg.). - Aachen : Shaker, 2010. - (Berichte aus der Wirtschaftsinformatik). - ISBN 978-3-8322-9145-7}, pages = {97 -- 111}, year = {2014}, }