Methodik zur Konzeption und Applikation qualitätsunterstützter strategischer Entscheidungsfindungsprozesse

Language
de
Document Type
Doctoral Thesis
Issue Date
2019-09-09
Issue Year
2019
Authors
Götz, Jürgen
Editor
Abstract

The corporate quality management systems require further development based on the new revision of ISO 9001:2015, which comprehensively takes into account not only the operative but also the strategic areas of a company. An adequate systemized and standardized assurance of strategic processes also helps to ensure effectiveness and efficiency, as well as the sustainable securing of future success of the company. A fundamental strategic process is the decision-making process that seeks to ensure the future, long-term direction and the success of an organization. The assurance of instrument-based and systematic decision-making processes is of a great importance due to the far-reaching character of strategic decisions. For this purpose, a systematic and quality-supported approach that contributes to the company-specific development of decision-making processes is constructed. The methodology to develop a decision-making process takes into account the awareness of the theory of decision-making as well as the requirements of quality management. Moreover, the methodology integrates quality management instruments into the process development. For the validation of the methodology to develop a decision-making process a case study was carried out, aimed to establish a decision-making process.

Abstract

Die unternehmerischen Qualitätsmanagementsysteme bedürfen einer Weiterentwicklung auf Basis der neuen Revision der ISO 9001:2015, die neben den operativen auch die strategischen Bereiche des Unternehmens umfassend berücksichtigen. Eine adäquate Absicherung strategischer Prozesse mit Hilfe einer Standardisierung und Systematisierung hilft auch die Effektivität und Effizienz sowie die nachhaltige Sicherung zukünftiger Erfolge des Unternehmens zu gewährleisten. Als ein grundlegender strategischer Prozess gilt dabei der Entscheidungsprozess, mit dem die zukünftige und langfristige Ausrichtung sowie die Wahrung des Erfolgs einer Organisation gewährleistet werden soll. Gerade die Absicherung instrumentengestützter und systematischer Entscheidungsprozesse ist durch den weitreichenden Charakter strategischer Entscheidungen von großer Bedeutung. Hierfür wird im Rahmen der Arbeit eine systematische und qualitätsunterstützte Vorgehensweise konzipiert, die zur unternehmensspezifischen Entwicklung von Entscheidungsfindungsprozessen beiträgt. Die Methodik zur Entwicklung von Entscheidungsprozessen berücksichtigt dabei Erkenntnisse aus der Theorie der Entscheidungsfindung sowie den Anforderungen des Qualitätsmanagements und bindet Instrumente des Qualitätsmanagements in die Prozessentwicklung mit ein. Die Validierung der Methodik zur Entwicklung von Entscheidungsprozessen erfolgte mit Hilfe einer Fallstudie im Rahmen derer ein Entscheidungs-prozess aufgebaut wurde.

DOI
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