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On the Clock and Under Watch : A Review of the Literature on Electronic Employee Surveillance, with a focus on Call Centres

  • This paper examines the academic literature on surveillance at the workplace, taking call centres as a case study of an industry known for high levels of such surveillance. The article looks at what has been written on the reasons behind the intensifying monitoring of employees, and outlines some of the methods and technologies that are being used, as well as the impacts such technologies can have on the workers being tracked.
  • Der Text gibt einen Überblick über die wissenschaftliche Literatur zu Überwachung am Arbeitsplatz, wobei mit Callcenter eine Branche im Mittelpunkt steht, die für ein hohes Maß an solcher Überwachung bekannt ist. Der vorliegende Text geht auf die Gründe für die zunehmende Intensivierung der Überwachung ein und skizziert einige der verwendeten Überwachungsmethoden sowie deren Auswirkungen auf die Arbeitnehmer*innen.

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Metadaten
Author:Seán King
URN:urn:nbn:de:kobv:521-opus4-5689
DOI:https://doi.org/10.11584/arbeit-grenze-fluss.4
Series (Serial Number):Arbeit | Grenze | Fluss (4)
Document Type:Working Paper
Language:English
Date of Publication (online):2020/04/06
Publishing Institution:Europa-Universität Viadrina Frankfurt
Release Date:2020/04/07
Tag:Arbeit; Datenschutz; Digitalisierung; Kontrolle; digitale Arbeit; governance; Überwachung
data protection; digital work; digitalization; surveillance; work
Institutes:Viadrina Center B/ORDERS IN MOTION
Licence (German):License LogoCreative Commons - CC BY 4.0 International - Namensnennung
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