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Die Probleme kommunikativer Schnittstellen in Projektsituationen

Problems of communicative interfaces in project situations

  • Abstract Die vorliegende Arbeit untersucht die Zusammenarbeit auf Projekten: Es wird die Frage betrachtet, wie es dazu kommt, dass viele Menschen miteinander reden und scheinbar im Konsens auseinander gehen, sich hinterher jedoch herausstellt, dass in Wirklichkeit kein Konsens erzielt wurde. Am Beispiel eines großen IT Transformationsprojektes in einem Weltkonzern wird die Handlungsweise der jeweiligen Akteure untersucht: CIO, Teilprojektleiter, IT Direktor für Infrastruktur und zwei beteiligte Beratungsparteien werden differenziert nach ihren Hintergründen, ihrer Handlungslogik und ihrer Sprachverwendung befragt. Mit dieser Untersuchung wird gezeigt, wie sich die Unterschiede in der jeweiligen Hintergrundsituation, in den jeweiligen Einzelzielen, über den jeweiligen Handlungsrahmen bis auf die Ebene der Begriffsverwendung niederschlägt: Die Menschen reden „aneinander vorbei“, weil sie gar nicht anders können. Den theoretischen Überbau bildet eine Theorie rationalen Handelns, die als Abstimmung zwischenAbstract Die vorliegende Arbeit untersucht die Zusammenarbeit auf Projekten: Es wird die Frage betrachtet, wie es dazu kommt, dass viele Menschen miteinander reden und scheinbar im Konsens auseinander gehen, sich hinterher jedoch herausstellt, dass in Wirklichkeit kein Konsens erzielt wurde. Am Beispiel eines großen IT Transformationsprojektes in einem Weltkonzern wird die Handlungsweise der jeweiligen Akteure untersucht: CIO, Teilprojektleiter, IT Direktor für Infrastruktur und zwei beteiligte Beratungsparteien werden differenziert nach ihren Hintergründen, ihrer Handlungslogik und ihrer Sprachverwendung befragt. Mit dieser Untersuchung wird gezeigt, wie sich die Unterschiede in der jeweiligen Hintergrundsituation, in den jeweiligen Einzelzielen, über den jeweiligen Handlungsrahmen bis auf die Ebene der Begriffsverwendung niederschlägt: Die Menschen reden „aneinander vorbei“, weil sie gar nicht anders können. Den theoretischen Überbau bildet eine Theorie rationalen Handelns, die als Abstimmung zwischen Parteien einen „Prinzipal-Agenten-Ansatz“ einschliesst, in dem die übergeordneten Gruppenziele durch den Prinzipal dem Agenten als Einzelziele vermittelt werden. Es wird allerdings gezeigt, dass dieser Mechanismus nicht vollständig ist und sich trotzdem Partikularinteressen durchsetzen – am deutlichsten am Beispiel der externen Berater: Obwohl vertraglich gebunden und damit dem Projektzweck unterworfen, steht für den Dienstleister doch auch immer das Interesse des weiteren Verkaufs, der weiteren Zusammenarbeit im Raum. Damit entsteht ein Zielkonflikt, der eine vollständig effiziente Zielerreichung erschwert: die Unterschiede in den Hintergründen, die sich letztendlich auf der kommunikativen Ebene von Begriffsverwendung im Sinne von Sprachspielen durchschlagen, müssen an den Schnittstellen zwischen den Akteuren wieder aufgefangen werden. Als Ausblick zeigt sich die Notwendigkeit einer „Übersetzungsrolle“ in einer kooperativen Situation: Eine Rolle, deren Aufgabe alleine dadurch bestimmt wird, den Einzelnen neutral zuzuhören, das Gesagt anhand ihrer jeweiligen Hintergründe zu reflektieren und auf Differenzen in Handlungs- und Sprachspielraum hinzuweisen, so dass die einzelnen Akteure darauf eingehen können.show moreshow less
  • Abstract Topic of this thesis is the cooperational communicative setting within projects: Why do people obviously agree on something and afterwards it turns out, that everyone had a different understanding and things are not agreed and clear at all? With the example of the Outsourcing project in a large corporation relevant roles within the projects are examined for their background, their framework of action and their language usage of terms and wording: The CIO, project lead, the IT infrastructure head and two involved consultancies draw a detailed picture of the different interests. Based upon a theoretical framework of social interaction, rational choice and principal-agent-relationships it can be shown how everyone is setup in his own reality construction, mapping also into his lanugage use, so that a common understanding remains a goal to be achieved explicitely. As a result the role of interface management within projects is stated as one of the key requirements to mitigate communicative interfaceAbstract Topic of this thesis is the cooperational communicative setting within projects: Why do people obviously agree on something and afterwards it turns out, that everyone had a different understanding and things are not agreed and clear at all? With the example of the Outsourcing project in a large corporation relevant roles within the projects are examined for their background, their framework of action and their language usage of terms and wording: The CIO, project lead, the IT infrastructure head and two involved consultancies draw a detailed picture of the different interests. Based upon a theoretical framework of social interaction, rational choice and principal-agent-relationships it can be shown how everyone is setup in his own reality construction, mapping also into his lanugage use, so that a common understanding remains a goal to be achieved explicitely. As a result the role of interface management within projects is stated as one of the key requirements to mitigate communicative interface problems and allow efficient and effective project operations.show moreshow less

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Metadaten
Author:Johannes Poelzl
URN:urn:nbn:de:kobv:521-opus-266
Advisor:Hartmut Schröder
Document Type:Doctoral Thesis
Language:German
Date of Publication (online):2008/07/25
Publishing Institution:Europa-Universität Viadrina Frankfurt
Granting Institution:Europa-Universität Viadrina Frankfurt, Kulturwissenschaftliche Fakultät
Date of final exam:2008/07/23
Release Date:2008/07/25
Tag:Beratungsprojekte; Kommunikative Schnittstellen
Consulting; Projects; communication; cooperation
GND Keyword:Projekt; Kommunikation
Institutes:Kulturwissenschaftliche Fakultät / Kulturwissenschaftliche Fakultät
Dewey Decimal Classification:6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 65 Management, Öffentlichkeitsarbeit / 650 Management und unterstützende Tätigkeiten
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