<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<export-example>
  <doc>
    <id>175</id>
    <completedYear>2015</completedYear>
    <publishedYear/>
    <thesisYearAccepted/>
    <language>eng</language>
    <pageFirst/>
    <pageLast/>
    <pageNumber>183</pageNumber>
    <edition/>
    <issue/>
    <volume/>
    <type>doctoralthesis</type>
    <publisherName/>
    <publisherPlace/>
    <creatingCorporation/>
    <contributingCorporation/>
    <belongsToBibliography>1</belongsToBibliography>
    <completedDate>2015-07-21</completedDate>
    <publishedDate>--</publishedDate>
    <thesisDateAccepted>2015-07-14</thesisDateAccepted>
    <title language="eng">Demographic Diversity in Sales Teams, Team Performance and the Moderating Role of Service Climate</title>
    <abstract language="eng">This dissertation reports on the impact of age, gender, and national diverse teams on team performance. In keeping with the categorization elaboration model (CEM), I propose service climate as a moderating mechanism between diversity and the quality of relations within team (TMX), which in turn functions as a mediating mechanism between age, gender and national diversity and team performance. I thereby draw on recent work on dynamic capabilities (DC) to explain the value of the human resource pool and their diversity to sustain a competitive advantage. Specifically, I argue that the aggregated knowledge, skills and abilities of individual employees, here the service climate, are important to a team and to the whole organization.&#13;
Using a sample of service providers, an analysis reveals that service climate moderates the relations between age diversity and the quality of the relations within teams; at high levels of service climate age diversity influences the relations within a team positively, while with low service climate age diversity diminishes the relations within a team. Further, I find support for the moderated mediation model, showing that the underlying mechanism for this shift also effects team performance. When service climate is high, age diversity increases the positive relations within a team, which in turn increases team performance. In contrast, when service climate is low, the decrease of positive relations within a team due to age diversity also influences team performance negatively. Gender and national diversity do not render significant results. The results are discussed and theoretical and managerial implications for human resource management are considered.</abstract>
    <abstract language="deu">Die vorliegende Dissertation untersucht den Einfluss von Alters-, Geschlechter- und Nationaler-Vielfältigkeit, oder Diversity, auf die Gruppenleistung. In Einklang mit dem Categorization-Elaboration Model (CEM) schlage ich Dienstleistungsklima als Moderator zwischen den Diversity-Arten und dem Team-Mitgliederaustausch (TMX) vor. Dieser wiederum moderiert die Beziehung zwischen Alters-, Geschlechter- und Nationaler-Diversity und der Gruppenleistung. Die aktuelle Literatur der Dynamischen Fähigkeiten (DC) dient dabei als Argumentationsgrundlage, um den Wert des Humankapitals für ein Unternehmen und dessen Wettbewerbsvorteil herauszuarbeiten. Dabei argumentiere ich, dass das aggregierte Wissen, die Fähigkeit und Geschicklichkeit der einzelnen Mitarbeiter, hier das Dienstleistungsklima, eine besondere Rolle für das Team und die gesamte Organisation spielen.&#13;
Eine Analyse mit Daten aus der Dienstleistungsbranche zeigt, dass das Dienstleistungsklima die Beziehung zwischen Alters-Diversity und TMX moderiert. Bei einem hohen Level an Dienstleistungsklima wird die Beziehung positiv beeinflusst und bei niedrigeren Levels führt es zu weniger positivem Team-Mitgliederaustausch. Zusätzlich belegt die Studie die moderierte Mediation und zeigt, dass die zugrunde liegenden Mechanismen für diese Verschiebung sich auf die Gruppenleistung auswirken; bei einem hohen Level an Dienstleistungsklima in einem Team erhöht Alters-Diversity den Team-Mitgliederaustausch, der wiederum die Gruppenleistung erhöht. Im Gegensatz dazu wird bei niedrigeren Levels an Dienstleistungsklima TMX weniger, was sich auf eine geringere Gruppenleistung auswirkt. Geschlechter- und Nationale-Diversity zeigen keine signifikanten Ergebnisse. Die Ergebnisse werden diskutiert und theoretische und betriebswirtschaftliche Implikationen berücksichtigt.</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:kobv:521-opus4-1753</identifier>
    <licence>Creative Commons - CC BY-NC 3.0 - Namensnennung-Nicht kommerziell</licence>
    <author>Maren Kämmerer</author>
    <subject>
      <language>eng</language>
      <type>uncontrolled</type>
      <value>Diversity; Service Climate; Team Member Exchange (TMX); Team Performance; Categorization Elaboration Model (CEM); Dynamic Capabilities (DC)</value>
    </subject>
    <subject>
      <language>deu</language>
      <type>uncontrolled</type>
      <value>Vielfältigkeit/ Diversity; Dienstleistungsklima; Team-Mitgliederaustausch (TMX); Gruppenleistung von Teams; Categorization-Elaboration Model (CEM); Dynamische Fähigkeiten (DC)</value>
    </subject>
    <collection role="institutes" number="">Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät</collection>
    <thesisPublisher>Europa-Universität Viadrina Frankfurt</thesisPublisher>
    <thesisGrantor>Europa-Universität Viadrina Frankfurt</thesisGrantor>
    <file>https://opus4.kobv.de/opus4-euv/files/175/Dissertation_MKaemmerer.pdf</file>
  </doc>
</export-example>
