111. BiblioCon
Refine
Year of publication
- 2023 (1)
Document Type
Has Fulltext
- yes (1)
Is part of the Bibliography
- no (1)
Keywords
Language
- German (1)
Stellen Sie sich vor, kontinuierlicher Wissenstransfer im Arbeitsalltag gelingt einfach so nebenbei. Auch für Informationsspezialist*innen nicht immer einfach? Richtig! Zu dieser Feststellung kamen wir im Dezernat Benutzung der Universitäts- und Landesbibliothek Düsseldorf, als sich eine abteilungs- und hierarchieübergreifende Gruppe Freiwilliger formierte, um neue Ideen für die zukünftige Ausgestaltung und Organisation unserer Auskunfts- und Informationsservices zu sammeln.
Schnell kristallisierte sich das Thema Wissenstransfer als besonders wichtig heraus, so dass darauf hingearbeitet wurde, innerhalb kurzer Zeit handfeste Ergebnisse zu schaffen. Bei deren Entwicklung wurde zum einen auf bereits vorhandene Ressourcen zurückgegriffen, zum anderen wurden diese anders als bisher eingesetzt und neu kombiniert.
Um die Erwartungshaltung an den Auskunftsdienst für alle Kolleg*innen transparent zu machen haben wir verschiedene Level von Auskunftswissen definiert. Diese wurden direkt in einem neuen internen Wiki verankert, das darauf zielt, dass sich alle an Auskunft und Information Mitwirkenden jederzeit sicher in diesem Aufgabengebiet fühlen können. Mit dem „Besuch am Arbeitsplatz“ wurde zusätzlich ein bibliotheksinterner Austausch über das Hintergrundwissen zu auskunftsrelevanten Themen gestartet. Mithilfe von „Personas“ konnte in fiktiver Dialogform das breite Verständnis für die Belange unserer Nutzer*innen verbessert werden.
Während der gemeinsamen Arbeit an unserem Projekt verbesserte sich nebenher die interne Kommunikation zwischen den einzelnen Abteilungen und auch den verschiedenen Bibliotheksstandorten deutlich. Durch die freie Gestaltungsweise der Methoden und die Einbindung aller Mitarbeitenden des Dezernats via Multiplikator*innen traten viele weitere Ideen zu Tage. Von unserem Vorgehen, den Erfolgen und Herausforderungen, sowie den weiteren Planungen berichten wir gerne.