Nutzerbeteiligung und Kommunikation
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Ein Bett lud im Oktober 2017 eine Woche lang im Medien- und Informationszentrum der Zürcher Hochschule der Künste zur Entspannung. Obschon gemäss einer Nutzendenbefragung und den Alltagserfahrungen der Bedarf nach einer Möglichkeit zu einer Schlafpause besteht, legten sich die Nutzenden auch in dieser Woche lieber auf den Boden als in dieses Bett. Diese Aktion war Teil einer geplanten "interventionistischen Raumaufwertung". Ursprünglich eher humoristisch im Rahmen eines Jubiläums geplant, wandelte sie sich zu einer veritablen beobachtenden Befragung: einem aussagekräftigen Experimentfeld zu Raumnutzung, Partizipation und 3. Ort. In einer konzentrierten, viertägigen Aktion wurden mittels Noise-Breaks, Silence-Workshops und partizipativen Formaten die Möglichkeiten der Bibliothek und des Raumes sowie die Bedürfnisse aber auch die Toleranz der Nutzenden ausgelotet. Ausserdem bot der Rahmen Gelegenheit, einige aus Konzepten, Strategien und Befragungen abgeleitete Massnahmen und Handlungsfelder einem Praxistest zu unterziehen. Der Beitrag möchte dazu animieren, über alternative Formen von Befragungen abseits von Fragebögen nachzudenken. Er stellt das Konzept und die Durchführung der Aktion vor und zeigt die Replizierbarkeit sowohl in wissenschaftlichen wie auch in öffentlichen Bibliotheken auf. Ferner wird die Aussagekraft der aus der Praxis gewonnenen Erkenntnisse mit denen der Benutzendenbefragung verglichen.
Nach einem Jahr Vorlauf startete im April 2017 der erste Bibchat auf Twitter mit dem Ziel, auf bibliothekspraktisches Tun aufmerksam zu machen, interdisziplinäres Netzwerken durch überregionale Kontakte zu unterstützen und Projekte multiperspektivisch, konstruktiv, aber auch kontrovers im öffentlichen Raum zu diskutieren. An jedem ersten Montag im Monat ist eine Stunde Gelegenheit, Standpunkte und Erfahrungen zum vorher von der Community ausgewählten Thema auszutauschen. Die Abende werden von mittlerweile fünf Personen ehrenamtlich moderiert, Themen vorab unter www.bibchat.de aufbereitet und die Diskussion anschließend auf der Website und in einem Storify zum Nachlesen zusammengefasst. Wie weit wird das Format dem in der Zielsetzung der Initiatoren formulierten Hoffnungen bislang gerecht? Wie gut klappt die Vernetzung über die Grenzen des eigenen Berufsfeldes hinaus? Gibt es einen Mehrwert gegenüber anderen Plattformen? Und wie soll es weitergehen? Die Initiatoren legen eine erste Jahresbilanz vor und begeben sich anschließend gerne in den Austausch mit dem Publikum.
Der Schritt in die Praxis - Beteiligung und nutzergesteuerte Entwicklung in den Alltag integrieren
(2018)
Die Einbeziehung von Nutzerinnen und Nutzern aber natürlich auch von Mitarbeiterinnen und MItarbeitern in die Entwicklung von Infrastrukturen und Dienstleistungen wird für Bibliotheken immer wichtiger. Egal ob man sie eher politisch-administrativ unter den Schlagworten Beteiligung oder Partizipation laufen lässt, oder - der IT entlehnt - als User Driven Design labelt, betreten Bibliotheken mit solchen Beteiligungsprozessen oft Neuland. Die manchmal sehr hochgesteckten methodischen Vorgaben aus der Theorie und die mit hohem personellen und finanziellen Aufwand betriebene Best-Practice (etwa im Falle des DOKK1 in Aarhus) schrecken manche Kolleginnen und Kollegen ab, selber in die nutzergesteuerte Weiterentwicklung ihrer Einrichtung einzusteigen. Oft steht auch die Befürchtung im Raum, zu häufige Befragungen und Workshops würden eher abschreckend wirken - das Gegenteil ist der Fall. Der Vortrag möchte Mut machen, sich dem Thema offensiv zuzuwenden und auch mal mit verschiedenen Beteiligungsformaten zu experimentieren. Die Ergebnisse und die dadurch entstehenden internen und externen Diskussionprozesse sind die Mühe auf jeden Fall Wert. Im ersten Teil der Präsentation werden einfache und schnell umsetzbare Beteiligungsformate vorgestellt und erläutert, wie man aus einzelnen Aktionen einen strategischen Ansatz machen und Beteiligungsformate in verschiedene Entwicklungsprozesse integrieren kann. Am Beispiel von Beteiligungsprozessen an der Staats- und Universitätsbibliothek Hamburg werden im zweiten Teil exemplarisch praktische Umsetzungen gezeigt.