Informationsbedarfe - spezifisch und individuell
Refine
Year of publication
- 2018 (3)
Document Type
Is part of the Bibliography
- no (3)
Language
- German (3)
In Zeiten der Discovery Systeme als Sucheinstieg in Bibliotheken werden die Nutzer mit einer Vielzahl an heterogenen Quellen im Suchergebnis konfrontiert. Dabei kann es vorkommen, dass auch Quellen gefunden werden, bei denen der Link nicht (mehr) funktioniert. Welche Optionen hat der Nutzer in diesem Fall? Im Suchsystem der Staats- und Universitätsbibliothek Bremen haben wir daher bei den Dateneinspielungen der Bielefeld Academic Search Engine (BASE) sowie den importierten Daten des Fachportals Pädagogik eine Funktion "Wie finde ich diesen Artikel?" eingebaut.Über einen einzigen Mausklick wird hier eine Email mit allen erforderlichen Angaben an ein Team aus Bibliothekarinnen generiert. Die Anfrage wird in einem vorgebenen Zeitfenster beantwortet und die Antwort richtet sich hier sehr stark an die individuelle Anfrage. Die Zielsetzung der Antwort ist immer, dem Nutzer eine Lösung für das genannte Problem zu bieten. Dabei ist bemerkenswert, dass an der Infotheke die persönlichen Anfragen mit solchen Inhalten eher selten zu beobachten sind, während der integrierte Katalogservice sich zunehmender Beliebtheit erfreut.Im Beitrag zeige ich auch, welche vielfältigen Möglichkeiten diese Art der direkten Anfrage (z.B. als Alternative zu einer alternativen Chat-Funktion) für die Kommunikation mit Nutzern bietet und welche Erfahrungen wir bisher mit diesem Service gemacht haben.
Die Bedarfe der jeweiligen Fachcommunity stehen ausdrücklich im Fokus des Förderprogramms "Fachinformationsdienste für die Wissenschaft" der Deutschen Forschungsgemeinschaft. Die SuUB Bremen betreibt gemeinsam mit GESIS - Leibniz-Institut für Sozialwissenschaften den Fachinformationsdienst Politikwissenschaft (POLLUX) und hat bereits im Vorfeld der Erstantragstellung u. a. im Rahmen von Workshops und Telefoninterviews die Informationsbedarfe der Politikwissenschaftler/-innen untersucht. Wie repräsentativ sind die damals gewonnenen Erkenntnisse? Was genau wissen wir über die Nutzerinnen und Nutzer des FID? Wie sehen ihre Bedarfe konkret aus? Sind sie mit den Angeboten von Pollux zufrieden? Der Fachinformationsdienst Politikwissenschaft hat sich entschieden, mit der Beantwortung dieser und weiterer Fragen einen externen Dienstleister zu beauftragen, der bereits über Erfahrungen im Bereich des Kundenmonitorings in Bibliotheken und im Hochschulsektor verfügt. Das Kundenmonitoring umfasst eine Initialbefragung sowie weitere, begleitende Befragungen in regelmäßigen Abständen. Der Dienstleister stellt die Ergebnisse kontinuierlich in aufbereiteter Form zur Verfügung. Auf diese Weise erhält der FID ein detailliertes Feedback zu den angebotenen Inhalten und Dienstleistungen. In der Initialbefragung werden primär die Erwartungen der Wissenschaftler/-innen erfragt. Auf diese Weise wird zunächst die für eine Evaluation wichtige Null-Messung durchgeführt. Zugleich werden die Wissenschaftler/-innen durch die Befragung auf die Existenz und die konkreten Angebote des Fachinformationsdienstes hingewiesen. Weitere Online-Erhebungen werden kontinuierlich bis zum Ende des Projektes durchgeführt. Auf diese Weise sollen die konkreten Bedarfe der Fachcommunity evaluiert und die Angebote entsprechend angepasst werden.
Von der Führung zum Webinar - der digitale Wandel in der Informationskompetenzvermittlung in der ZBW
(2018)
Aktuelle technische Entwicklungen und der damit eng verbundene digitale Wandel in Bibliotheken und Wissenschaft und Forschung führen auch im Bereich der Informationskompetenz zu veränderten, digitalen Formen der Vermittlung. Neben den herkömmlichen, oftmals auch im Curriculum verankerten, Grundlagenschulungen für Studierende bieten Bibliotheken viele Schulungen für weitere Zielgruppen wie Schülerinnen und Schüler oder vertiefende Schulungen an. Die ZBW - Leibniz Informationszentrum Wirtschaft - führt an ihren beiden Standorten in Kiel und Hamburg Bibliotheksführungen und Grundlagenschulungen zum Thema Recherchieren durch.2017 wurde ein neues Schulungskonzept entwickelt, welches die Möglichkeiten des digitalen Wandels und den überregionalen Aspekt der ZBW berücksichtigt und optimal nutzt. Das neue Schulungskonzept ist modular aufgebaut. Zudem werden die Schulungen als Webinar durchgeführt und nicht mehr vor Ort angeboten. Das Angebot reicht von dem "Recherchekurs Basis" über "Recherchieren wie die Profis" zu Expertenmodulen zu einzelnen wirtschaftswissenschaftlichen Datenbanken oder E-Book S. Das regelmäßige Angebot der Module als Bausteinsystem gewährleistet ein kontinuierliches Schulungsangebot für alle Nutzerinnen und Nutzer. Der Wandel von Vor-Ort-Schulungen zu Webinaren bietet weitere Vorteile. Die Teilnahme an den Webinaren ist ein niedrigschwelliges Angebot. Das Webinar ermöglicht allen Zielgruppen der ZBW eine aktive Teilnahme, z.B. auch Studierenden, die berufsbegleitend studieren oder ZBW-Nutzerinnen und Nutzer, welche EconBiz und die ZBW überregional nutzen. Zudem ermöglicht die standortunabhängige Durchführung eine größere Flexibilität und Bandbreite in den Themen der Schulungen. Aus diesem Grund können jetzt auch Expertenmodule angeboten werden. Diese ergänzen die Basisschulungen zu einem umfassenden, standortunabhängigen Serviceangebot der Informationskompetenzvermittlung.