95. Deutscher Bibliothekartag in Dresden 2006
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vascoda hat das Ziel, unterschiedliche Angebote und Dienste so zu bündeln, dass eine komfortable, ökonomisch sinnvolle und zuverlässige Informations- und Literaturversorgung für die Wissenschaft gewährleistet werden kann. Durch vascoda wird der Grundbaustein für die „Digitale Bibliothek Deutschland“ gelegt, indem verteilte Informationsquellen zu einem umfassenden gemeinsamen Dienstleistungsangebot zusammengeführt und den Nutzern einfach und effizient zugänglich gemacht werden. Dies beinhaltet auch den barrierefreien Zugriff auf das zentrale vascoda-Portal selbst, dessen Betrieb und Weiterentwicklung im Verantwortungsbereich des hbz liegt. Durch die begleitende Expertise des Deutschen Instituts für Internationale Pädagogische Forschung (DIPF) wurde die Umsetzung und Einhaltung der gesetzlich festgelegten Standards für den Internetauftritt von vascoda in 2005 unterstützt. Der Vortrag stellt das aktuelle Web-Design vor und skizziert dabei an ausgewählten Beispielen die Umsetzung und Sicherstellung der Barrierefreiheit nach der „Barrierefreie Informationstechnik-Verordnung“ (BITV). Die gewonnenen Erfahrungen in inhaltlicher, technischer und gestalterischer Hinsicht bei der Realisierung des vascoda-Portals können auf diesem Wege einer breiteren Öffentlichkeit vermittelt werden.
Die Fachbereiche der TU Kaiserslautern sahen sich in den letzten Jahren mit einem kontinuierlichen Rückgang der Sachmittel (71er Mittel) konfrontiert. Vor diesem Hintergrund wurde es für den Präsidenten immer schwieriger, die Höhe vorab gemachter Abzüge für zentrale Dienste in den Gremiensitzungen zu rechtfertigen. Konsequenz: Seit dem Haushaltsjahr 2004 werden - in einem einschichtigen Bibliothekssystem! - die für die Literaturerwerbung der Fächer vorgesehenen Mittel, das sind drei Viertel der Bibliotheksmittel, vom Präsidenten direkt den Fachbereichen zugewiesen. Diese können frei entscheiden, ob sie genau diese Mittel der UB für die Literaturerwerbung und digitale Informationsversorgung zur Verfügung stellen oder einen Teil für andere Zwecke im Fachbereich verwenden. Die operative Abwicklung der Erwerbung bleibt bei der UB. In dem Vortrag werden die Literaturmittelverteilung und die Auswirkungen auf die Etathöhe einzelner Fächer bzw. insgesamt vorgestellt, Erkenntnisse und Einschätzungen werden formuliert.
Die Stadt Rheine hat 1993 damit begonnen, die gesamte Verwaltung zu reformieren und sich von der hoheitlichen Verwaltung alter Schule zur modernen Dienstleistungsverwaltung zu wandeln. Für alle Bereiche der Kommunalverwaltung wurden Produktbeschreibungen erarbeitet, die Zieldefinitionen und Kennzahlen umfassen. Diese Produktbeschreibungen sind seither Teil des Haushaltsplans. Die Zielvereinbarungen des Produkts 1303, Stadtbücherei, werden vorgestellt und erläutert. Der lang andauernde und noch nicht abgeschlossene Refomprozeß wird kritisch dargestellt.
Die in den beiden letzten Jahren abgeschlossenen Nationallizenzen haben Tatsachen geschaffen, die den Start zu einer Umstrukturierung der überregionalen Informationsversorgung erleichtern: - Versorgungslücken wurden geschlossen. - Die Durchdringung der Hochschulen und Forschungseinrichtungen mit elektronischer Fachinformation wurde vergleichbaren Ländern angeglichen. - Wissenschaftler, Studierende und wissenschaftlich interessierte Privatpersonen haben deutschlandweit kostenlosen Zugang zu einem fachlich breit gestreuten Angebot an retrospektiven Datenbanken, digitalen Textsammlungen und elektronischen Zeitschriften.
Kernaufgabe unseres Projektes "ARCHE" ist die Entwicklung eines Farbmikrofilm-Laserbelichters zur Langzeitarchivierung digitaler bzw. digitalisierter Dokumente auf alterungsbeständigem Farbmikrofilm mit sehr hoher Genauigkeit und Farbtreue. Zusätzlich wird ein Workflow erstellt (und erprobt), der die Prozesskette und die technischen Lösungen von der Digitalisierung der Originale, der Ausbelichtung digitaler Dokumente auf Farbmikrofilm bis hin zur Redigitalisierung vom Mikrofilm beschreibt. Unser Ziel ist es, folgende Fachaufgaben zu lösen: Bestandserhaltung von Kulturgut, verbesserte Nutzung von Kulturgut durch Digitalisierung und Langzeitarchivierung digitaler Dokumente in Bibliotheken, Archiven und anderen Institutionen.
"Fast makelloses Modell" überschrieb die Thüringer Allgemeine vom 20. Mai 2005 einen Artikel über den Aktionstag für behinderte Menschen. Einen ganzen Tag lang war das Studienzentrum der HAAB nur für Behinderte geöffnet, die den Neubau einem intensiven Praxistest unterziehen sollten. Auf dem Programm standen Führungen für Blinde, Sehbehinderte, Hörgeschädigte, Gehörlose, Körperbehinderte und Rollstuhlfahrer. Außerdem waren etliche Informationsstände der Behindertenverbände aufgebaut. Gebäude und Ausstattung gelten in weiten Teilen als barrierefrei. Mit den Planungen für ihr neues Studienzentrum hatte die HAAB bereits 2003 die Absicht verbunden, Barrierefreiheit auf vier Gebieten zu verwirklichen: Bau, Gerätetechnik, Internetauftritt und Fortbildung des Personals. Daher wurde die Gründung einer AG Barrierefrei beschlossen, die aus Vertretern des Behindertenbeirats der Stadt und Bibliotheksmitarbeitern bestand. Ziele der AG waren ein intensiver Informationsaustausch, die Optimierung der baulichen und technischen Ausstattung für Behinderte und die Verbreitung der neuen Nutzungsmöglichkeiten. Die AG hat inzwischen eine Reihe von Ortsterminen, öffentlichen Veranstaltungen und speziellen Fortbildungen für das Bibliothekspersonal organisiert. Behindertenverbände und Bibliotheksmitarbeiter beurteilen die bisherige Zusammenarbeit als überaus gelungen. Art, Ergebnisse und Perspektiven dieser Zusammenarbeit sollen in dem Bericht näher beschrieben und ausgewertet werden. Um die Kapazitäten des neuen Hauses auszuschöpfen und die Kompetenzen des Personals weiter zu fordern, soll die Bibliothek zu einem festen Forschungs- und Bildungsort für behinderte Menschen entwickelt werden.
Ausgehend von seiner Tätigkeit bei der Lizenzierung elektronischer Ressourcen wurde das Schweizer Konsortium um ein Modul "E-Archiving" erweitert. Eine in diesem Projekt erarbeitete Studie setzt strategische Überlegungen zur dauerhaften digitalen Informationsversorgung in pragmatische Handlungsvorschläge um, die in Kooperation mit den Hochschulbibliotheken realisiert werden. Die Vorschläge zielen auf die unabhängige regionale Speicherung von erworbenen Inhalten zur Sicherung des Zugriffs (v. a. von kommerziell lizenzierten elektronischen Zeitschriften) sowie auf die gebündelte Bereitstellung von lokal gespeicherter grauer Literatur im Open Access. Eine Verantwortung für die Langzeitarchivierung wird dagegen vor allem bei der grauen Literatur in elektronischer Form gesehen, da diese von anderen Einrichtungen nicht gesammelt wird. Diese Aufgabe soll in Abstimmung mit Partnern auf nationaler Ebene gelöst werden. Insgesamt werden verteilte und modular aufgebaute Modelle bevorzugt.
The network information competence of the university- and state libraries of Baden-Württemberg
(2006)
The academic libraries of Baden-Württemberg are engaged since years in forcing information literacy and give many courses at local level. Since spring 2005 the network information literacy Baden-Württemberg ist founded to exchange concepts and to force the former integration of information literacy courses in the academic courses of the universities. A shared web presentation and periodic information meetings are the essentials of the cooperation.
Das ehemals traditionell zweischichtige Freiburger Bibliothekssystem wird seit Ende der 60er Jahre des vergangenen Jahrhunderts nachhaltig reformiert. Marksteine dieser Umgestaltung sind die Schaffung leistungsfähiger großer Fakultäts- bzw. Fachbereichsbibliotheken durch Zusammenlegung kleinerer bibliothekarischer Einheiten, Etatisierung des gesamten Bibliothekspersonals bei der Zentralbibliothek, Nachweis der Bestände sämtlicher dezentraler bibliothekarischer Einrichtungen im Online-Katalog und die enge Kooperation - über die Erwerbungsabstimmung hinaus - zwischen Fachreferenten und dezentralen Einrichtungen. Vor dem Hintergrund des neuen Hochschulgesetzes für Baden-Württemberg, aber auch sich wandelnder Anforderungen an die (zunehmend elektronische) Literatur- und Informationsversorgung seitens Studium, Lehre und Forschung zahlt sich die langjährige Reformarbeit hinsichtlich eines koordinierten universitären Bibliothekssystems aus, zwingt indes auch zu weiteren Reformschritten. Angesichts der Streulage der Albert-Ludwigs-Universität steht die dezentrale Struktur des Bibliothekssystems dabei nicht zur Debatte, muss sich aber mit Blick auf veränderte Informationsinfrastrukturen in der Hochschule neuen Herausforderungen stellen.
Entstehung der Datenbank der Inkunabeln, was sie an Informationen bieten kann oder auch noch nicht bieten kann. Die z.T. sehr heterogene Datenbasis der Datenbank resultiert nicht zuletzt auch aus ihrer Entstehungsgeschichte. Die Datenbank enthält im Moment [Frühjahr 2006] 36243 Beschreibungen, die sich auf 3931 Werkkataloge aufteilen. Ein Werkkatalog enthält die Werke eines Autors oder einer anonymen Titelgruppe. Die Übersicht der Werkkataloge und damit des gesamten Inhalts der Datenbank gibt das Register der Werkkataloge, in das auch sämtliche Verweisungen aufgenommen werden sollen. Dies ist allerdings bisher nur für die gedruckten Teile des GW erfolgt. Der umfangreiche Verweisungsapparat des GW-Manuskriptes fehlt noch weitestgehend.
An der Rheinischen Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn bestehen neben der Universitäts- und Landesbibliothek als zentraler Einrichtung etwa 150 Instituts- und Seminarbibliotheken unterschiedlichster Größe und Ausstattung. Gerade in den traditionell zeitschriftenlastigen Fächern führt die Zersplitterung der Ressourcen zu immer gravierenderen Standortnachteilen. Es liegt deshalb nahe, Mittel- und Abonnementverwaltung zu bündeln, um effizienter damit umgehen zu können. Für den Bereich der elektronischen Campuslizenzen hat die ULB von Beginn an die zentrale Verwaltung bei finanzieller Beteiligung der Fächer übernommen. Einen weiteren wichtigen Schritt in Richtung der funktionalen Einschichtigkeit stellen seit 2002 geschlossene Kooperationsverträge mit der Medizinischen Fakultät sowie verschiedenen mathematischnaturwissenschaftlichen Fachbereichen dar. Der Vorteil für die Institute liegt dabei in einer größeren Titelvielfalt, die sich durch die Zusammenlegung der Mittel ergibt, sowie in der Entlastung von bibliothekarischen Aufgaben. Andererseits geben sie die ungeteilte Verfügungsgewalt über ihre Etats auf und lassen sich auf teils langwierige Einigungsprozesse ein. Die UB gewinnt durch die zentrale Ressourcenverwaltung einen größeren Handlungsspielraum bei Verhandlungen und Vertragsabschlüssen mit Anbietern. Ihre Position bei den Fächern wird gestärkt, da sie eng in den Entscheidungsprozess eingebunden ist und im besten Falle auch Einfluss darauf nehmen kann. Allerdings darf der Aufwand für die Vorbereitung solcher Kooperationen und für die dauerhafte Übernahme der zusätzlichen Dienstleistungen nicht unterschätzt werden.
Großangelegte Digitalisierungsprojekte und Massendigitalisierung konfrontieren Bibliothekare und Restauratoren mit brisanten Fragen zur Bestandserhaltung. Die Bayerische Staatsbibliothek (BSB) stellte in den vergangenen zwei Jahren ihre Fotostelle von bislang traditionell analoger Reproduktionstechnik auf digitale Verfahren um. Das Institut für Buch- und Handschriftenrestaurierung (IBR) der BSB begleitete diesen Umstellungsprozeß von Anfang an mit, beginnend von der Beratung bei der Ausschreibung von Scan-Stationen über die Schulung des Personals bis hin zur engen Mitbetreuung der Digitalisierungsprojekte. Auf der Grundlage restauratorischer Sachkenntnis im Umgang mit historischen Materialien erarbeitete das IBR Modifikationen im Einsatz der Geräte, die über den herstellerseitig vorgegebenen Standardbetrieb hinausgehen. Auf diese Weise ist es tatsächlich auch im zeitlich engbegrenzten Routinebetrieb machbar, große Mengen möglichst buchschonend zu digitalisieren.
Die Deutsche Bibliothek (DDB) [ab 2006: Deusche Nationalbibliothek, DNB] führt ein von der DFG gefördertes Projekt durch, in dem ein Portal zur umfassenden Recherche von Online-Hochschulschriften geschaffen wird. Die erweiterten Möglichkeiten des XMetaDiss-Formates, in dem seit Januar 2005 Online-Hochschulschriften gemeldet werden können, werden dabei intensiv ausgenutzt. Die Recherche berücksichtigt sowohl die Metadaten als auch den Volltext der Hochschulschriften und deren Abstracts. Im Rahmen von Kooperationen mit Verlagen, die Hochschulschriften publizieren, werden Schnittstellen realisiert, um diese Publikationen in das Portal zu integrieren. Auch ausländische Online-Hochschulschriften werden berücksichtigt. Dieser Beitrag gibt einen Überblick über die Projektplanung und –konzeption. Die organisatorische und technische Realisierung des Portals werden vorgestellt und erste Arbeitsergebnisse präsentiert.
Meinungsfreiheit und die Freiheit, ohne Rücksicht auf Staatsgrenzen Informationen und Gedankengut durch Mittel jeder Art zu beschaffen, zu empfangen und weiterzugeben. (Allgemeine Erklärung der Menschenrechte der Vereinten Nationen; Art. 19) Für die Durchsetzung dieses Menschenrechts, bezogen auf die Arbeit der Bibliotheken, setzt sich der von IFLA eingesetzte „Ausschuss für den freien Zugang von Information und Meinungsfreiheit“ (FAIFE) ein. Auch in einer offenen, demokratischen Gesellschaft ist der „freie Zugang zu Information“, ist die Wahrnehmung der Rolle der Bibliothek ein durchaus komplexer, nicht widerspruchsfreier Vorgang. Welche Verantwortung tragen dabei Bibliothekare/innen – und wie können sie ihr gerecht werden?
Die Universitätsbibliothek München bietet seit April 2004 als erste Bibliothek im deutschsprachigen Raum PDF-eBooks zur Ausleihe an. Die Ausleihe erfolgt in Kooperation mit der Münchener Firma Ciando, die den Adobe Content Server hostet und über die die UB München auch die PDF-eBooks erwirbt. Diese PDF-eBooks bieten eine Reihe von Vorteilen gegenüber dem HTML-eBooks. Sie können offline gelesen werden, der Text kann kommentiert und markiert werden und der Zugriff ist nicht auf das Hochschulnetz beschränkt, denn für die Ausleihe der PDF-eBooks ist eine persönliche Authentifizierung notwendig. Die UB München verwendet dafür nicht die Benutzernummer des Bibliotheksausweises, sondern die Campus-Benutzerkennung, die jeder Student der LMU München bereits bei der Einschreibung bekommt. Dies erforderte die Schaffung von Schnittstellen zwischen eBook-Metadatenkatalog und Authentifizierungsserver, sowie dem Adobe Content Server. Dieses eBook-Ausleihsystem an der UB München wird in seinen Grundzügen erläutert.
Die Anforderungen an Lieferanten werden aus Sicht einer Wissenschaftlichen Bibliothek eines forschenden Unternehmens aufgezeigt. Die spezifischen Anforderungen - Just-in-time-Lieferung nur der notwendigen Informationen - stellt besondere Anforderungen an die Flexibilität der Lieferanten, deren Kenntnis der Kundenwelt sowie unterschiedlicher Beschaffungsmöglichkeiten. Der Lieferant muss schneller, effektiver und effizienter sein als der Kunde, um im Geschäft zu bleiben.
Amnesty International ist eine internationale Nichtregierungs-Organisation, die sich für die Durchsetzung und den Schutz von Menschenrechten einsetzt. Die Aufgabe des in London ansässigen „International Secretariat“ (IS) besteht darin, die Amnesty International Sektionen weltweit durch Forschung, juristische Beratung und Planung der Kampagnen anzuleiten und zu unterstützen. Die „Information Resources“-Abteilung des IS umfasst u.a. das Bibliotheksteam, welches aus sechs Bibliothekaren besteht. Als zuständige „Information Officer“ für Europa und Zentralasien obliegt mir die Aufgabe, Informationen zu Menschenrechtsverletzungen und den jeweiligen politischen, sozialen, ökonomischen und kulturellen Hintergründen zu sammeln, zu filtern, aufzubereiten und zu speichern. Die überwiegend elektronischen Informationen, die in verschiedensten Medien (Newsfeeds, Zeitschriften, Datenbanken, Zeitungen, Büchern, Mailing-Listen etc.) recherchiert wurden, werden in Lotus- und Access-Datenbanken gespeichert, deren spezielles Design von den Bibliothekaren erstellt wird. Das Hauptaugenmerk liegt dabei darauf, einheitliche Datenbanken einzusetzen sowie Standards anzuwenden. Seit 2004 habe ich gemeinsam mit einer Kollegin das Sekretariat des „European Coordination Committees on Human Rights Documentation“ (ECCHRD) übernommen. ECCHRD ist ein regionales Netzwerk von Menschenrechts-Dokumentationszentren und –Organisationen in Europa mit dem Ziel, Kontakte zwischen den verschiedenen Organisationen aufzubauen und zu pflegen. Zu diesem Zweck bringen wir Informationsvermittler und Dokumentationspezialisten aus Menschenrechtsorganisationen zu einem jährlichen Treffen zusammen. ECCHRD arbeitet eng mit HURIDOCS (Human Rights Information and Documentation Systems, International) zusammen und die internationalen Aktivitäten von HURIDOCS werden bei den jährlichen ECCHRD-Treffen intensiv diskutiert. Ziel von HURIDOCS ist es, mit Hilfe der Entwicklung und Verbreitung von Werkzeugen zur Sammlung, Verwaltung und Austausch den Zugang zu Menschenrechtsinformationen zu verbessern. Des Weiteren sollen mit Hilfe von Training zur Handhabung standardisierter Werkzeuge und Techniken und durch das Angebot von Beratung und Unterstützung die Kompetenz von Menschenrechtsinformations- und Dokumentationsspezialisten erhöht sowie Netzwerke und andere gemeinsame Initiativen zwischen Menschenrechtsorganisationen im Bereich des Informationsmanagements gestärkt und unterstützt werden. Im Rahmen meines Vortrages im Themenkreis 7 „Bibliotheken und Bibliothekare in Europa“ möchte ich gerne zum einen die Arbeit als Information Officer - unter besonderer Berücksichtigung der eingesetzten Datenbanken - im International Secretariat von Amnesty International und zum anderen die beiden Organisationen ECCHRD und HURIDCOS sowie die entwickelten Werkzeuge für das Informationsmanagement und die Dokumentation in Menschenrechtsorganisationen vorstellen. Ziel des Vortrages soll es sein, auf die Arbeit der verschiedenen Menschenrechtsorganisationen im Bereich der Informationsvermittlung aufmerksam zu machen, die Herausforderungen der Arbeit mit der besonderen Thematik „Menschenrechte“ (z.B. die Handhabung von sehr sensiblem Material und teils vertraulichen Informationen) am Beispiel von Amnesty International darzustellen und die Wichtigkeit von gemeinsamen Initiativen, Strategien, Standards sowie von regelmäßigem Austausch und gegenseitiger Unterstützung hervorzuheben.
Seit 1980 mit den zwischenzeitlich unvermeidlichen Revisionen werden in der Universität Siegen die Mittel der UB für Literaturerwerb formelmäßig auf Fachetats verteilt. Aus diesen Fachetats sind alle erforderlichen Ausgaben für Monographien, Zeitschriften und sonstige Materialien unabhängig vom Erscheinungsformat zu bestreiten. Die Verwendung der Mittel erfolgt in enger Absprache zwischen der UB und den vertretenen Fächern. Der Formatwechsel von der gedruckten Bibliographie zur Datenbank im Netz (geringfügig später bzw. gleichzeitig von der gedruckten zur elektronischen Zeitschrift) und die damit verbundenen Vorteile mussten der Universität schmackhaft gemacht werden, da höhere Kosten zu tragen waren (und sind). 1998 wurde erstmals durch die Bibliothekskommission ein Betrag von DM 40.000 für den Erwerb von CD-ROM-Datenbanken bereitgestellt. Die Verwendungsmöglichkeit wurde im Laufe der Jahre auf den Erwerb elektronischer Zeitschriften insbesondere für die Kosten im Rahmen von Konsortialverträgen erweitert. Im Jahr 2005 wurden 50.000 EURO für diese Ausgaben reserviert. Folgende Fragen sollen im Vortrag insbesondere thematisiert werden: · Fachbezogene ßà formatbezogene Mittelverteilung · Einführungsphase ßà Dauerzustand · Probleme im Zusammenhang mit Konsortialverträgen
Open Access ist im Grunde kein neuer Gedanke, sondern setzt die ureigenste Aufgabe von Bibliotheken auf einer neuen technischen Basis um: Informationen nicht einer singulären Nutzung vorzuenthalten, wobei technisch erstmals eine kostenfreie gleichzeitige weltweite Nutzung möglich ist. Bibliotheken müssen als Mittler der wissenschaftlichen Diskussion ein geeignetes Umfeld für Wissenschaftler schaffen, dass diese Open-Access-Publikationen wahrnehmen und sowohl als Autor als auch als Leser nutzen. Die Erfahrungen an der Bibliothek der Universität Konstanz zeigen, dass hierzu eine enge Zusammenarbeit mit den Wissenschaftlern und die Berücksichtigung ihrer fachspezifischen Arbeitsweisen wichtig ist.
Vor dem Hintergrund der je nach Bundesland früher oder später erfolgenden Umstellung auf BA/MA-Studienabschlüsse stellt sich mittelfristig die Frage, wie die bisherigen Laufbahnanforderungen für den Höheren Bibliotheksdienst (u.a. ein abgeschlossenes Universitätsstudium) und die tatsächlichen, neuen Studienangebote zu vereinbaren sind. Sowohl die Laufbahnverordnungen wie auch die Studiengänge müssen modifiziert werden. Im Vortrag wird die Handlungsperspektive des Instituts für Informationswissenschaft der FH Köln als Anbieter eines einschlägigen Masterstudiengangs vorgestellt. Die FH Köln hat mit ihrem im Jahre 2002 eingeführten Master-Zusatzstudiengang Bibliotheksund Informationswissenschaft / Library and Information Science einen breit diskutierten Reformschritt in die MA-Richtung vollzogen. Die Zwischenbilanz nach 4 Studienjahrgängen ist Grundlage für den nächsten Reformschritt im Jahre 2006, bei dem insbesondere auch Erfahrungen bezüglich der Studienverläufe und der Arbeitsmarkteinmündung der Absolventinnen und Absolventen berücksichtigt werden. Im Kern der anstehenden Reform steht jedoch eine weitergehende inhaltliche Fokussierung auf die bibliothekarischen Anwendungsbereiche einerseits wie auch die Veränderung der Angebotsorganisation, insbesondere die Option eines berufsbegleitenden Studienangebots.
About four years ago the German Internet Library (DIB) started as a common project of public libraries with the goal, to index worthful internet sources and to deliver them under a central user interface. A virtual reference service is supplemented and answers the questions of the users immediately and competent. But to be up to standard in the future, it will be necessary to enlarge the DIB union, which was founded in 2002.
Dieser Text fasst den beim Bibliothekartag 2006 im Special „RFID in Bibliotheken“ gehaltenen Vortrag zusammen. Ergänzt werden Aspekte, die wegen der gebotenen Kürze des Vortrags ausgelassen wurden sowie aktuelle Erkenntnisse, die sich durch einen Rundgang bei der Firmenausstellung und in Gesprächen ergeben haben. Dargestellt werden die Grundlagen der RFID-Technologie und deren Einsatzmöglichkeiten in Bibliotheken. Außerdem werden die Themenfelder Kosten, Standardisierung und Datenschutz betrachtet. Eine Übersicht über die Hersteller schließt das Ganze ab.
Vom Qualitätsmanagement zur Zertifizierung – Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
(2006)
2004 haben sich auf Initiative der Dezernate 49.1.2 der Bezirksregierungen Köln und Düsseldorf die Stadtbibliotheken Dormagen, Erkrath, Leichlingen, Neuss, Krefeld und Wesel entschlossen, einen Qualitätsmanagement-Verbund zu gründen und nach ISO 9001: 2000 zertifizieren zu lassen. Ziel war und ist es, die Bibliothekskunden noch stärker als bisher in den Mittelpunkt der Bibliotheksarbeit zu rücken. Die Anforderungen der Kunden sollen den Maßstab für Management- Entscheidungen bilden – und dies nicht nur bei größeren Vorhaben, sondern vor allem bei den vielen kleinen Dingen, die die Zufriedenheit der Kunden ausmachen. In den vergangenen 18 Monaten haben die Bibliotheken das Qualitätsmanagement-System eingeführt. Sie haben sich auf eine gemeinsame Qualitätspolitik und gemeinsame Qualitätsziele geeinigt. Die Arbeitsabläufe einschließlich der Prozesse zur Bibliothekssteuerung wurden überprüft und abgestimmt. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wurden geschult und haben sich in das neue Management-System eingearbeitet. Neben der fachlichen Unterstützung wurde das Projekt auch finanziell durch das Land Nordrhein-Westfalen gefördert. Im Februar 2006 wurde der Verbund durch den TÜV-Süd geprüft und zertifiziert. Durch das System-Audit wurde den Bibliotheken bestätigt, daß das eingeführte Qualitätsmanagement-System die Kunden in den Mittelpunkt der Bibliotheksorganisation rückt und die Arbeitsabläufe wirksam steuert. Die sechs Verbund-Bibliotheken gehören zu den Vorreitern des bundesdeutschen Bibliothekswesens. Bisher wurden erst zwei kleinere Bibliotheken zertifiziert – Freiberg/Neckar mit einem Gesamtbestand von ca. 30.000 ME und Walldorf/Baden mit ca. 38.000 ME. Aber nicht nur aus diesem Grund ist das Projekt bundesweit einmalig: Erstmalig arbeiten mehrere Bibliotheken auf Management-Ebene so eng zusammen. Hervorzuheben ist, daß die beteiligten Bibliotheken völlig unterschiedlichen Größenordnungen angehören (ca. 25.000 bis 220.000 ME). Das Spektrum reicht von der Klein- bis zur Großstadtbibliothek. Die Bibliotheken konnten bei der Einführung des Qualitätsmanagement-Systems von ihrem unterschiedlichen Erfahrungshorizont profitieren. Darüber hinaus konnte der Verbund einen Sponsor gewinnen. So wird im Verbund die Software N5-Process Solution der N5 GmbH Stuttgart eingesetzt. Die Software ermöglicht die webbasierte Dokumentation des Qualitätsmanagement-Systems. Das Projekt setzt insgesamt damit in vielerlei Hinsicht Maßstäbe für das Öffentliche Bibliothekswesen. Es kann aber auch für andere Bereiche der Kommunalen Selbstverwaltung Vorbildfunktion haben. Der Vortrag beschreibt den derzeitigen Stand des Qualitätsmangement-Systems im Verbund sowie in der Stadtbibliothek Neuss und gibt beispielhaft Einblicke in das webbasierte Dokumentations-Handbuch. Schließlich wird auf die Vor- und Nachteile einer Gruppenzertifizierung eingegangen.
Technisch orientierte E-Book-Sammlungen und ihre Integration in den Bestand der ETH-Bibliothek
(2006)
Die Web-basierten E-Book-Sammlungen aus den Fachbereichen Naturwissenschaft und Technik, die von der ETH-Bibliothek Zürich abonniert oder gekauft worden sind, werden beschrieben. Die Implementierung der E-Books an der Eidgenössischen Technischen Hochschule Zürich (ETH Zürich) wird geschildert. Es werden Informationen zu den Firmen, bei denen die ETH Zürich E-Books abonniert hat, zu verschiedenen Formaten und Preismodellen und deren Vor- und Nachteilen, sowie zu Nutzungszahlen geliefert. Auch wird dargelegt, wie die E-Books in den Bestand der Bibliothek aufgenommen und den Benutzerinnen und Benutzern präsentiert werden. Weiter wird beschrieben, wie eine Bibliothek das Angebot an E-Books vergrößern kann und weshalb die Vorteile der Web-basierten E-Books in einem akademischen Umfeld diesem Textformat mit großer Wahrscheinlichkeit eine Zukunft garantieren werden.
Das gesamte litauische Bibliothekswesen war in den letzten Jahrzehnten stark von den sich dynamisch entwickelnden politischen, sozialen und wirtschaftlichen Veränderungen beeinflusst. Die Wiedererlangung der Unabhängigkeit der Republik Litauen 1990, die Eröffnung der Grenzen nach Westen, Umgestaltung der Planungswirtschaft in die freie Marktwirtschaft haben alle Bereiche des Lebens und Tätigkeit des Staates stark verändert. Die Tätigkeit einer Universitätsbibliothek, integrierten Bestandteils der Universität, ist stark von den Veränderungen in der Politik des Hochschulwesens beeinflusst. Das litauische Bibliothekswesen wurde andererseits von den weltlichen Entwicklungstendenzen des Bibliothekswesens beeinflusst, die in erster Reihe mit der Anwendung der Informations- und Kommunikationstechnologien zu verbinden sind. Diese „doppelte“ Veränderungen förderten die litauischen staatlichen Universitätsbibliotheken wie das gesamte Bibliothekswesen in Litauen ihre Tätigkeit neu zu gestalten und neue Strategien zu entwickeln.
Die Universitätsbibliothek Bielefeld befindet sich seit August 2004 in einem umfassenden Diskussionsprozess über ihre künftigen Dienstleistungen. Ausgangspunkte dafür waren einerseits die weit allgemeineren, inhaltlichen Überlegungen zum Aufbau eines Leistungszentrums für Forschungsinformation (DFG-Förderinitiative) an der Universität Bielefeld, mit denen hier prinzipiell alle Informations-, Kommunikations- und Medieneinrichtungen (IKM) in Frage gestellt wurden, andererseits die weit profaneren, neuen Sichten auf die Bibliothek durch den Globalhaushalt und die Budgetierung nebst Kosten- und Leistungsrechnung, durch die zumindest die bisherigen Ressourcen auf dem Prüfstand stehen. Daneben müssen auch noch die im Rahmen des DFG-Projektes „ProSeBiCa“ mittels einer Conjoint-Analyse ermittelten Benutzerpräferenzen künftiger Bibliotheksdienste berücksichtigt werden. Der bei dieser Ausgangslage notwendige Nachweis, dass die Universitätsbibliothek Bielefeld auch künftig das Richtige richtig macht, d.h. dass sie effektiv und effizient arbeitet, sollte nach Möglichkeit nicht nur von der Direktion in diversen Gremien vorgetragen, sondern auch von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mitgetragen werden, ja am besten zu einer weiteren Verstärkung der Dienstleistungsorientierung der Bibliothek führen. Daher wurde eine umfassende Diskussion in der Belegschaft initiiert, die durch regelmäßig abgehaltene Mitarbeiterversammlungen, fachliche Arbeitsgruppen und einer begleitenden Steuerungsgruppe unter Beteiligung beider Personalräte strukturiert wurde und die eine breite Resonanz hervorgerufen hat. In einer ersten Phase wurde unter dem Blickwinkel der Effektivität ein qualifizierter endnutzerorientierter Dienstleistungskatalog erstellt, in einer zweiten Phase werden mit Blick auf die Effizienz Geschäftsgänge analysiert sowie die für Verbesserungen notwendigen Organisationsveränderungen vorbereitet. Diese Diskussionsphase wird voraussichtlich zu einer nochmaligen Modifizierung des Leistungskatalogs führen, in der dann auch Leistungsindikatoren benannt werden sollen, die Grundlage für Zielvereinbarungen über Dienste und Ressourcen sein können.
Seit mehreren Jahren wird an der Humboldt-Universität zu Berlin für den höheren Bibliotheksdienst in Form des postgradualen Fernstudiums ausgebildet. Dieser Studiengang ist so erfolgreich, dass seit 2001 verschiedene Bundesländer dieses Angebot nutzen, ihre Volontäre und Referendare auf dies Weise ausbilden zu lassen, und daß auch der Zustrom „freier Studierender“ jährlich bei über 120 Bewerbern liegt. In diesem Vortrag soll auf die technischen Hintergründe und den „Workflow“ eingegangen werden, die hier zur Anwendung kommen. Das Content-Management- System basiert auf ZOPE, welches auf der Grundlage der Programmiersprache Python entwickelt wurde. Ein besonderes Schwergewicht des Vortrages wird auf der Nutzung von Open-Source-Software liegen.
Das Bibliothekssystem der Universität Frankfurt am Main ist seit dem Jahre 2005 in einer Phase des Umbruchs. Durch die Überleitung der ehemaligen Stadt- und Universitätsbibliothek in die Trägerschaft der Universität mit gleichzeitiger vollständiger Integration der Senckenbergischen Bibliothek zu einer neuen Institution mit Namen "Universitätsbibliothek Johann Christian Senckenberg" vollzieht sich auf allen Ebenen ein struktureller Wandel. Da per gesetzlicher Vorgabe und von der Universität erlassenen Bibliotheksordnung die funktionale Einschichtigkeit realisiert werden soll, werden nun auch die bisher autonomen dezentralen Bibliotheken sukzessive administrativ mit der UB zusammengeführt. Der Frage, wie dabei die zentralen und dezentralen Erwerbungsmittel zu einer sinnvollen Verteilung geführt werden können, wird derzeit am Standort diskutiert. Der Beitrag versucht, schlaglichtartig den augenblicklichen Stand zu beleuchten.
Vor über 30 Jahren wurde die ZDB als Instrument für die gemeinsame Katalogisierung von Zeitschriften gegründet. Mittlerweile hat sich in der bibliothekarischen Welt fast alles geändert. Ist damit ein Unternehmen wie die ZDB überflüssig geworden? Der Vortrag soll die verschiedenen Funktionen, die die ZDB im deutschen Bibliothekswesen erfüllt, beleuchten und Antworten auf die Frage geben, ob und inwieweit sie für die Dienstleistungen, die heute von Bibliotheken erbracht werden müssen, relevant und sinnvoll sind.
Speziell am Beispiel des Berichtswesens wird deutlich, dass das gesamte Verfahren immer professioneller und der Managementkreislauf bewusst durchlaufen wird. So wird neben der bereits erwähnten Erstellung eines Jahresberichts für die unterjährige Steuerung seit 2 Jahren ein unterjähriges Zwischenberichtsgespräch geführt, dessen Ergebnisse in einem Zwischenbericht festgehalten werden, aus welchem die steuerungsrelevanten Informationen für die Verwaltungsspitze und den Gemeinderat in komprimierter Form weiter aufbereitet werden. Darüber hinaus konnte in den vergangenen Jahren festgestellt werden, dass alle städtischen Ämter gerade in Krisensituationen, insbesondere durch die hohen Einnahmeausfälle der letzten Jahre, außergewöhnlich kooperativ zusammengearbeitet haben. Die neue Rollenverteilung zwischen Fachämtern und Querschnittsämtern hat demnach, trotz zahlreicher Einschnitte zu einem neuen und besseren Umgang miteinander geführt, der weit über die rein finanziellen Aspekte hinausgeht.
Das breite Anforderungsprofil einer einschichtigen Universitätsbibliothek erfordert die Zusammenarbeit mit vielen sehr unterschiedlichen Lieferanten. Für jeden Lieferanten ist ein gesondertes Anforderungsprofil erforderlich, dass am besten in einer Dienstleistungsvereinbarung beschrieben werden sollte. Als Beispiel wird das Anforderungsprofil für eine Zeitschriftenagentur vorgestellt, dass die detaillierten Anforderungen bei der Beschaffung und Bereitstellung elektronischer Ressourcen - auch im Zusammenhang mit Konsortien - beschreibt.
Das DFG-geförderte System der Sondersammelgebiete hat in den letzten Jahren den Wandel zu einem modernen leistungsfähigen System der überregionalen Literatur- und Informationsversorgung vollzogen. Durch den Aufbau Virtueller Fachbibliotheken, die Verbesserung der Fernleihe und Dokumentliefersysteme sowie die Ausweitung des Sammelauftrages auf elektronische Ressourcen ist es heute besser den je möglich, auf die Dienstleistungen und Bestände der SSG-Bibliotheken überregional zuzugreifen. Die Idee einer SSG-Bibliothek als Anlaufpunkt für persönliche Besuche (zum Zwecke der Ausleihe oder Präsenznutzung der SSG-Bestände) scheint hingegen in der Fachdiskussion keine Rolle mehr zu spielen. An der Universitäts- und Stadtbibliothek Köln findet im Herbst 2005 eine Untersuchung statt, in der die Nutzung der SSG-Bestände vor Ort durch Kundenkreise ausserhalb der eigenen Hochschule evaluiert werden soll. Die aktuellen Ergebnisse dieser Untersuchungen werden eine Antwort auf die Eingangsfrage “Auslaufmodell oder gefragte Dienstleistung?” ermöglichen.
Der Autor will die Begriffe Datenschutz und Bestandsschutz definieren und damit in ihren Implikationen verständlich machen, das problematische Verhältnis von Datenschutz und Bestandsschutz verdeutlichen, Empfehlungen für einen vorsichtigeren Umgang mit Benutzerdaten geben und schließlich die Interessen der Altbestandsbibliothekare formulieren.
In dem Vortrag wird die seit dem Jahr 2000 betriebene Prozesskostenrechnung der UB Mannheim dargestellt. Die UB Mannheim hat sich dabei gegen eine permanente Prozesskostenrechnung entschieden. Stattdessen werden alle zwei Jahre über Zeitaufschreibungen die Prozesse der Universitätsbibliothek analysiert und kostenmäßig bewertet. Ausgehend von einer allgemeinen Skizzierung des Projektes und der für die KLR aufgewendeten Personal- und Zeitressourcen wird die Verteilung der Kosten auf die Kostenarten und die Kostenstellen aufgezeigt. Als Folie für die Interpretation der Daten dient der Vergleich mit anderen Bibliotheken. Im Zentrum des Vortrages stehen die kostenmäßige Bewertung von Prozessen und Produkten sowie die sich aus der Prozessanalyse ergebenden Reorganisationsmaßnahmen und Einsparpotentiale. An Prozessen und Produkten werden unter anderem vorgestellt die gebende und die nehmende Fernleihe, Subito, die Ausleihe einer Medieneinheit, die Bearbeitung einer Medieneinheit, die Erwerbung über Tausch und Geschenk sowie die Aussonderung einer Medieneinheit. Als mögliche Reorganisationsmaßnahmen werden u. a. die Änderung von Geschäftsgängen, die räumliche Reorganisation der Bibliothek sowie die Anpassung von Gebühren an die wirklichen Kosten diskutiert. Der Vortrag endet mit einem Ausblick auf die geplante weitere Entwicklung sowie den zukünftigen Einsatz und Stellenwert der Prozesskostenrechnung an der UB Mannheim.
Was ist ein E-Book? Diese Frage ist keineswegs leicht zu beantworten, die Definitionen sind vielfältig, die Abgrenzung zu anderen elektronischen Medien wie Datenbanken oder Retrodigitalisaten ist oft schwierig. Der Vortrag wird sich mit diesen Definitionsproblemen auseinandersetzen und mögliche Kennzeichen eines E-Books zur Diskussion stellen. Nach einem Überblick über das derzeit am Markt vorhandene E-Book-Angebot, der eine Vorstellung der wichtigsten Formate, Erwerbungsarten und Zugangsmodi beinhaltet, wird versucht, die Probleme aufzuzeigen, die an wissenschaftlichen Bibliotheken beim Umgang mit E-Books derzeit auftreten. Daraus wiederum werden Lösungsmöglichkeiten abgeleitet und Kriterien definiert, wie ein E-Book-Standard aus der Sicht der Bibliotheken aussehen könnte. Auch spezifische Anforderungen an E-Books aus Konsortialperspektive werden erörtert.
Anders als in angloamerikanischen Ländern existieren in Deutschland erst wenige Verlage an Universitäten. Im Vortrag wird ein Überblick über die deutschen öffentlichen Universitätsverlage geboten. Dabei werden Fragen der Rechtsformen, organisatorischen Einbindung in die Universitäten / Universitätsbibliotheken, Verlagsprogramme, Qualitätskontrolle, Dienstleistungen und Angebote etc. erörtert. Die bisherige Entwicklung der Universitätsverlage ist u.a. vor dem Hintergrund von Publikationskulturen der Wissenschaft, Preisentwicklung und modernen technischen Möglichkeiten zu sehen. Wie die Zukunft der Universitätsverlage bzw. der wissenschaftlichen Fachbuchverlage vor allem durch die Bildung von universitären Publikationsportalen mit differenzierten Publikationsangeboten, publikationspolitische Willens- und Entscheidungsbildung der Wissenschaften, Gestaltung des Urheberrechts und die Open-Access-Bewegung gestaltet werden kann, wird dargestellt werden.
Im Zuge der Diskussionen um die Ausbildung und Fachkenntnisse von Fachreferenten im höheren Dienst in deutschen Hochschulbibliotheken soll dieser Vortrag auf die Praxis in Großbritannien aufmerksam machen. Anhand der praktischen Erfahrungen der Referentin innerhalb der Cardiff University „Information Services“ sollen die Struktur sowie die Tätigkeitsfelder der dortigen Fachreferate für „Psychologie“ und „Europastudien“ vorgestellt werden. Einleitend werden zunächst Cardiff University und die Abteilung „Information Services“ kurz skizziert. Den Schwerpunkt dieses Vortrages bilden jedoch detailliertere Ausführungen zu den Tätigkeiten der dort angestellten Fachreferenten. Eine der wichtigsten Aufgaben der Fachreferenten in Cardiff ist die kundenorientierte Benutzerschulung und die Vermittlung von Informationskompetenz. Diese Trainingsangebote werden verstärkt in den Lehrplan integriert und innovative Praktiken, wie z.B. die „Cephalonian Method of Induction“ und gezielt eingesetzte Online-Tutorien, dienen der Motivationsförderung von Studenten und Fachreferenten gleichermaßen.
Austausch und Nachnutzung von Lehr- und Lernmaterialien durch Fachkollegen ist im Rahmen der seit einigen Jahren entstehenden Konzepte zur Vermittlung von Informations- und Bibliothekskompetenz stets als Zielsetzung formuliert worden. Hierfür steht als allgemeine Plattform das zentrale Portal www.informationskompetenz.de zur Verfügung. Schon bei den einfachen Materialien, die dort bisher vorherrschend sind, werden jedoch Grenzen der Nachnutzbarkeit rasch deutlich: PowerPoint-, Word- oder Pdf-Dateien sind meist auf den spezifischen Bedarf der einzelnen Bibliothek abgestimmt und müssen daher – sofern dies überhaupt technisch möglich ist – bei einer Übernahme mehr oder weniger weitgehend überarbeitet und angepasst werden. Das Problem potenziert sich mit der Entwicklung technisch und didaktisch anspruchsvoller E-Learning-Materialien, die zum Selbststudium und zur Einbindung in Blended-Learning-Konzepte geeignet sind. Auf der anderen Seite ist bei dem relativ hohen Aufwand, der mit der Entwicklung solcher Materialien verbunden ist, eine effiziente Nachnutzung besonders wünschenswert. Um eine zielgerichtete Entwicklung und eine Bündelung der zu vermittelnden Lerninhalte zu gewährleisten, hat sich das Netzwerk Informationskompetenz Baden-Württemberg zum Ziel gesetzt, die koordinierte Erstellung und den Austausch der an den einzelnen Hochschulbibliotheken des Landes im Entstehen begriffenen E-Learning-Materialien zu befördern. Der Vortrag zeigt Möglichkeiten und Grenzen der Vernetzung solcher Angebote anhand der E-Learning-Module der UB Mannheim auf.
Für Forschung und Lehre in Deutschland stellen die wachsende Vernetzung digitaler Informationssysteme, der veränderte Rahmen des wissenschaftlichen Publizierens und Kommunizierens sowie strukturelle Neuausrichtungen im Hochschulbereich wesentliche Faktoren der Umgestaltung dar. Vor diesem Hintergrund werden sich auch die wissenschaftlichen Bibliotheken in unterschiedlicher Weise neu positionieren und ihre Dienstleistungen neu organisieren. Überregionale digitale Informationsumgebungen werden in mittelfristiger Perspektive standort- und grenzübergreifend den Zugriff auf das breite Spektrum aktueller Forschungsliteratur, digitalisierter Forschungsquellen, E-Learning-Materialien und virtueller Forschungsverbünde ermöglichen. Für weiterführende Forschungsarbeiten und Graduiertenstudien werden sich zudem spezialisierte Forschungsbibliotheken und -archive vor Ort stärker profilieren. Vor diesem Hintergrund sollen die aktuellen Förderschwerpunkte und -konzepte der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) im Bereich der wissenschaftlichen Literaturversorgungs- und Informationssysteme kurz dargelegt werden. Den Schwerpunkt des Vortrags bildet der Bereich der Kulturellen Überlieferung und die Frage nach dem Verhältnis von Buch und Byte.
Bibliotheken beschäftigen sich seit einigen Jahren verstärkt mit den Themen Qualitätsmanagement – hier insbesondere dem Beschwerdemanagement – und Kundenbindung. Doch zeigt die Realität, dass beide Strategien vielfach nebeneinander verfolgt werden ohne die Synergien beider Techniken (voll) auszuschöpfen. Die Folge davon ist, dass immer noch Dienstleistungen entwickelt werden, die so vom Kunden nicht ge©wünscht sind, oder die bereits von Mitbewerbern – und hier sind nicht nur Bibliotheken gemeint – bereits (besser) angeboten werden. Quality Function Deployment (QFD), eine Planungstechnik, die ihren Ursprung in Japan hat und seit den 1980er Jahren auch verstärkt in den USA und Europa eingesetzt wird, dient dazu, die vom Kunden geforderten Qualitätsmerkmale in entsprechende Produkt- bzw. Dienstleistungsmerkmale umzusetzen. QFD stellt somit einen ganzheitlichen Lösungsansatz für die Entwicklung und Optimierung von Dienstleistungen dar, denn er berücksichtigt die Analyse der Kundenanforderungen (Quality), die Ermittlung der wichtigsten Dienstleistungsmerkmale (Functions) sowie die Positionierung gegenüber dem Wettbewerb (Deployment). QFD stellt somit im Rahmen der Qualitätstechniken keine klassische Qualitätssicherungsmaßnahme dar sondern hebt auf die qualitätskritischen Pfade eines gesamten Prozesses ab. Im Mittelpunkt steht das Verständnis des Kunden, d. h. die Übertragung der Kundenaussagen auf die tatsächlichen Kundenanforderungen. Dabei gilt es Basis-, Leistungs- und Begeisterungsanforderungen zu unterscheiden und diese mit der eigenen Marktposition abzugleichen, um dann durch Dienstleistungsentwicklung bzw. –verbesserung entsprechend positiv im Markt zu positionieren. Das Ergebnis ist eine nach Kundenprioritäten ermittelte Dienstleistungsplanung und -einführung. Damit orientiert sich QFD letztendlich sowohl am Kunden, den Prozessen, den Dienstleistungen, der Bibliothek als Einrichtung, dem Markt als auch dem Wettbewerb. Der Vortrag beschreibt das Grundprinzip von QFD, den Methodenbaukasten sowie die Arbeitsweise mittels dieser Planungstechnik an einem Beispiel aus dem bibliothekari©schen Umfeld und stellt die Vorteile, die diese Methode auch für Bibliotheken hat, vor.