95. Deutscher Bibliothekartag in Dresden 2006
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Das Land Rheinland-Pfalz hat im September 2004 seinem in unmittelbaren stehenden bibliothekarischen Einrichtungen eine neue Organisationsform gegeben: die bisher selbstständigen Einheiten Pfälzische Landesbibliothek in Speyer, Rheinische Landesbibliothek in Koblenz, Bibliotheca Bipontina in Zweibrücken sowie die zwei Büchereistellen in Neustadt und Koblenz sind zu der neuen Einheit Bibliothekszentrum Rheinland-Pfalz zusammen gefasst. Der Vortrag beschreibt die Planungsphase, die Errichtungsphase sowie die konzeptionellen und organisatorischen Veränderungen seit Herbst 2004.
"Fast makelloses Modell" überschrieb die Thüringer Allgemeine vom 20. Mai 2005 einen Artikel über den Aktionstag für behinderte Menschen. Einen ganzen Tag lang war das Studienzentrum der HAAB nur für Behinderte geöffnet, die den Neubau einem intensiven Praxistest unterziehen sollten. Auf dem Programm standen Führungen für Blinde, Sehbehinderte, Hörgeschädigte, Gehörlose, Körperbehinderte und Rollstuhlfahrer. Außerdem waren etliche Informationsstände der Behindertenverbände aufgebaut. Gebäude und Ausstattung gelten in weiten Teilen als barrierefrei. Mit den Planungen für ihr neues Studienzentrum hatte die HAAB bereits 2003 die Absicht verbunden, Barrierefreiheit auf vier Gebieten zu verwirklichen: Bau, Gerätetechnik, Internetauftritt und Fortbildung des Personals. Daher wurde die Gründung einer AG Barrierefrei beschlossen, die aus Vertretern des Behindertenbeirats der Stadt und Bibliotheksmitarbeitern bestand. Ziele der AG waren ein intensiver Informationsaustausch, die Optimierung der baulichen und technischen Ausstattung für Behinderte und die Verbreitung der neuen Nutzungsmöglichkeiten. Die AG hat inzwischen eine Reihe von Ortsterminen, öffentlichen Veranstaltungen und speziellen Fortbildungen für das Bibliothekspersonal organisiert. Behindertenverbände und Bibliotheksmitarbeiter beurteilen die bisherige Zusammenarbeit als überaus gelungen. Art, Ergebnisse und Perspektiven dieser Zusammenarbeit sollen in dem Bericht näher beschrieben und ausgewertet werden. Um die Kapazitäten des neuen Hauses auszuschöpfen und die Kompetenzen des Personals weiter zu fordern, soll die Bibliothek zu einem festen Forschungs- und Bildungsort für behinderte Menschen entwickelt werden.
Austausch und Nachnutzung von Lehr- und Lernmaterialien durch Fachkollegen ist im Rahmen der seit einigen Jahren entstehenden Konzepte zur Vermittlung von Informations- und Bibliothekskompetenz stets als Zielsetzung formuliert worden. Hierfür steht als allgemeine Plattform das zentrale Portal www.informationskompetenz.de zur Verfügung. Schon bei den einfachen Materialien, die dort bisher vorherrschend sind, werden jedoch Grenzen der Nachnutzbarkeit rasch deutlich: PowerPoint-, Word- oder Pdf-Dateien sind meist auf den spezifischen Bedarf der einzelnen Bibliothek abgestimmt und müssen daher – sofern dies überhaupt technisch möglich ist – bei einer Übernahme mehr oder weniger weitgehend überarbeitet und angepasst werden. Das Problem potenziert sich mit der Entwicklung technisch und didaktisch anspruchsvoller E-Learning-Materialien, die zum Selbststudium und zur Einbindung in Blended-Learning-Konzepte geeignet sind. Auf der anderen Seite ist bei dem relativ hohen Aufwand, der mit der Entwicklung solcher Materialien verbunden ist, eine effiziente Nachnutzung besonders wünschenswert. Um eine zielgerichtete Entwicklung und eine Bündelung der zu vermittelnden Lerninhalte zu gewährleisten, hat sich das Netzwerk Informationskompetenz Baden-Württemberg zum Ziel gesetzt, die koordinierte Erstellung und den Austausch der an den einzelnen Hochschulbibliotheken des Landes im Entstehen begriffenen E-Learning-Materialien zu befördern. Der Vortrag zeigt Möglichkeiten und Grenzen der Vernetzung solcher Angebote anhand der E-Learning-Module der UB Mannheim auf.
Mit der ‘Bayerischen Landesbibliothek Online’ wurde im Jahr 2002 erstmalig ein landeskundliches Informationssystem freigeschaltet, das – verknüpft über zentrale Recherchemodule – Literaturnachweise, Fachzeitschriften und Quellenwerke im Volltext, Internet-Ressourcen, digitalisierte Karten sowie Bildmaterialien virtuell zusammenführt. Auch in anderen Ländern (u.a. Sachsen, Hessen, Niedersachsen, Rheinland-Pfalz und Baden-Württemberg) wird daran gearbeitet, interessierten Bürgern und wissenschaftlich Forschenden integrierte landeskundliche Information anzubieten, wobei durchaus unterschiedliche Akzente gesetzt werden. Das baden-württembergische Projekt LEO (‘Landeskunde entdecken, erleben, erforschen online’) beispielsweise setzt bewusst auf eine große Bandbreite landeskundlicher Informationsdienstleister mit entsprechend heterogenen Datenangeboten: Neben den beiden Landesbibliotheken sind u.a. das Landesarchiv, das Landesdenkmalamt, das Landesmedienzentrum und das Statistische Landesamt beteiligt. In Rheinland-Pfalz wird vom Institut für Geschichtliche Landeskunde unter dem Titel ‘Regionet’ ein ausbaufähiges Internetportal für die Regionen des Landes angeboten, das neben der Integration bestehender Informationsangebote (u.a. der Landesbibliographie) auf die selbständige inhaltliche Anreicherung durch historische Vereine und Basisinitiativen zielt. Für alle Initiativen charakteristisch ist die zentrale Rolle der Landes- und Regionalbibliographien, die damit über ihre traditionelle Rolle hinauswachsen und sich neue Wirkungsfelder und Nutzerschichten erschließen. Typisch ist auch der Einsatz von Orts- und Personendatenbanken, die teils bereits in den Bibliographiedatenbanken angelegt sind, teils neu zu erarbeiten sind. Der Vortrag gibt einen Überblick über die aktuellen Aktivitäten in den Ländern und stellt beispielhaft verschiedene Ansätze vor.
Großangelegte Digitalisierungsprojekte und Massendigitalisierung konfrontieren Bibliothekare und Restauratoren mit brisanten Fragen zur Bestandserhaltung. Die Bayerische Staatsbibliothek (BSB) stellte in den vergangenen zwei Jahren ihre Fotostelle von bislang traditionell analoger Reproduktionstechnik auf digitale Verfahren um. Das Institut für Buch- und Handschriftenrestaurierung (IBR) der BSB begleitete diesen Umstellungsprozeß von Anfang an mit, beginnend von der Beratung bei der Ausschreibung von Scan-Stationen über die Schulung des Personals bis hin zur engen Mitbetreuung der Digitalisierungsprojekte. Auf der Grundlage restauratorischer Sachkenntnis im Umgang mit historischen Materialien erarbeitete das IBR Modifikationen im Einsatz der Geräte, die über den herstellerseitig vorgegebenen Standardbetrieb hinausgehen. Auf diese Weise ist es tatsächlich auch im zeitlich engbegrenzten Routinebetrieb machbar, große Mengen möglichst buchschonend zu digitalisieren.
Veränderte technische und organisatorische Rahmenbedingungen haben in den letzten Jahren die Situation der Verbundsysteme auf eine neue Grundlage gestellt. Damit korrespondieren zum Teil neue Erwartungshaltungen der Nutzer, aber auch der Unterhaltsträger. Vor diesem Hintergrund wurden eine ganze Reihe von gemeinsamen Aktivitäten und kooperativ erbrachten und bereit gestellten Angeboten angestossen, die zum Teil bereits realisiert sind, zum Teil bald zur Verfügung stehen, zum Teil aber auch noch geplant werden. Damit rückt die Vision einer nahtlos kooperierenden Bibliotheksverbundinfrastruktur mit dem bestmöglichen Nutzen vor Ort auf der einen Seite und gemeinsam erbrachten, einheitlich nutzbaren Angeboten in der Gesamtheit einen deutlichen Schritt näher. Das dahinter stehende Konzept, die Stärken einer dezentralen Struktur und eines optimierten Services vor Ort mit den Vorteilen von intensiver Ressourcenteilung und zusammenfassenden und vereinheitlichten Diensten zu verknüpfen, basiert zum einen auf einem gewandelten Selbstverständnis der Verbundsysteme, zum anderen auf den Möglichkeiten, die technische Entwicklungen im Umfeld der Verbundsysteme mittlerweile bieten. Wesentliche Aspekte dabei sind: Homogenisierung der Datenhaltungsstrukturen, des Datenaustauschformats und seiner Anwendungen Gemeinsame Nachweisstrukturen und –verfahren insbesondere zur Sacherschließung kooperativ entwickelte/genutzte Softwaretools und Verfahren Vernetzte Endnutzerdienste. Der Vortrag stellt dieses Gesamtkonzept in der Übersicht dar, während die folgenden Vorträge einzelne thematische Schwerpunkte der AG Verbundsysteme konkret vertiefen.
Vor dem Hintergrund der je nach Bundesland früher oder später erfolgenden Umstellung auf BA/MA-Studienabschlüsse stellt sich mittelfristig die Frage, wie die bisherigen Laufbahnanforderungen für den Höheren Bibliotheksdienst (u.a. ein abgeschlossenes Universitätsstudium) und die tatsächlichen, neuen Studienangebote zu vereinbaren sind. Sowohl die Laufbahnverordnungen wie auch die Studiengänge müssen modifiziert werden. Im Vortrag wird die Handlungsperspektive des Instituts für Informationswissenschaft der FH Köln als Anbieter eines einschlägigen Masterstudiengangs vorgestellt. Die FH Köln hat mit ihrem im Jahre 2002 eingeführten Master-Zusatzstudiengang Bibliotheksund Informationswissenschaft / Library and Information Science einen breit diskutierten Reformschritt in die MA-Richtung vollzogen. Die Zwischenbilanz nach 4 Studienjahrgängen ist Grundlage für den nächsten Reformschritt im Jahre 2006, bei dem insbesondere auch Erfahrungen bezüglich der Studienverläufe und der Arbeitsmarkteinmündung der Absolventinnen und Absolventen berücksichtigt werden. Im Kern der anstehenden Reform steht jedoch eine weitergehende inhaltliche Fokussierung auf die bibliothekarischen Anwendungsbereiche einerseits wie auch die Veränderung der Angebotsorganisation, insbesondere die Option eines berufsbegleitenden Studienangebots.
Vom Qualitätsmanagement zur Zertifizierung – Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
(2006)
2004 haben sich auf Initiative der Dezernate 49.1.2 der Bezirksregierungen Köln und Düsseldorf die Stadtbibliotheken Dormagen, Erkrath, Leichlingen, Neuss, Krefeld und Wesel entschlossen, einen Qualitätsmanagement-Verbund zu gründen und nach ISO 9001: 2000 zertifizieren zu lassen. Ziel war und ist es, die Bibliothekskunden noch stärker als bisher in den Mittelpunkt der Bibliotheksarbeit zu rücken. Die Anforderungen der Kunden sollen den Maßstab für Management- Entscheidungen bilden – und dies nicht nur bei größeren Vorhaben, sondern vor allem bei den vielen kleinen Dingen, die die Zufriedenheit der Kunden ausmachen. In den vergangenen 18 Monaten haben die Bibliotheken das Qualitätsmanagement-System eingeführt. Sie haben sich auf eine gemeinsame Qualitätspolitik und gemeinsame Qualitätsziele geeinigt. Die Arbeitsabläufe einschließlich der Prozesse zur Bibliothekssteuerung wurden überprüft und abgestimmt. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wurden geschult und haben sich in das neue Management-System eingearbeitet. Neben der fachlichen Unterstützung wurde das Projekt auch finanziell durch das Land Nordrhein-Westfalen gefördert. Im Februar 2006 wurde der Verbund durch den TÜV-Süd geprüft und zertifiziert. Durch das System-Audit wurde den Bibliotheken bestätigt, daß das eingeführte Qualitätsmanagement-System die Kunden in den Mittelpunkt der Bibliotheksorganisation rückt und die Arbeitsabläufe wirksam steuert. Die sechs Verbund-Bibliotheken gehören zu den Vorreitern des bundesdeutschen Bibliothekswesens. Bisher wurden erst zwei kleinere Bibliotheken zertifiziert – Freiberg/Neckar mit einem Gesamtbestand von ca. 30.000 ME und Walldorf/Baden mit ca. 38.000 ME. Aber nicht nur aus diesem Grund ist das Projekt bundesweit einmalig: Erstmalig arbeiten mehrere Bibliotheken auf Management-Ebene so eng zusammen. Hervorzuheben ist, daß die beteiligten Bibliotheken völlig unterschiedlichen Größenordnungen angehören (ca. 25.000 bis 220.000 ME). Das Spektrum reicht von der Klein- bis zur Großstadtbibliothek. Die Bibliotheken konnten bei der Einführung des Qualitätsmanagement-Systems von ihrem unterschiedlichen Erfahrungshorizont profitieren. Darüber hinaus konnte der Verbund einen Sponsor gewinnen. So wird im Verbund die Software N5-Process Solution der N5 GmbH Stuttgart eingesetzt. Die Software ermöglicht die webbasierte Dokumentation des Qualitätsmanagement-Systems. Das Projekt setzt insgesamt damit in vielerlei Hinsicht Maßstäbe für das Öffentliche Bibliothekswesen. Es kann aber auch für andere Bereiche der Kommunalen Selbstverwaltung Vorbildfunktion haben. Der Vortrag beschreibt den derzeitigen Stand des Qualitätsmangement-Systems im Verbund sowie in der Stadtbibliothek Neuss und gibt beispielhaft Einblicke in das webbasierte Dokumentations-Handbuch. Schließlich wird auf die Vor- und Nachteile einer Gruppenzertifizierung eingegangen.
Für Forschung und Lehre in Deutschland stellen die wachsende Vernetzung digitaler Informationssysteme, der veränderte Rahmen des wissenschaftlichen Publizierens und Kommunizierens sowie strukturelle Neuausrichtungen im Hochschulbereich wesentliche Faktoren der Umgestaltung dar. Vor diesem Hintergrund werden sich auch die wissenschaftlichen Bibliotheken in unterschiedlicher Weise neu positionieren und ihre Dienstleistungen neu organisieren. Überregionale digitale Informationsumgebungen werden in mittelfristiger Perspektive standort- und grenzübergreifend den Zugriff auf das breite Spektrum aktueller Forschungsliteratur, digitalisierter Forschungsquellen, E-Learning-Materialien und virtueller Forschungsverbünde ermöglichen. Für weiterführende Forschungsarbeiten und Graduiertenstudien werden sich zudem spezialisierte Forschungsbibliotheken und -archive vor Ort stärker profilieren. Vor diesem Hintergrund sollen die aktuellen Förderschwerpunkte und -konzepte der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) im Bereich der wissenschaftlichen Literaturversorgungs- und Informationssysteme kurz dargelegt werden. Den Schwerpunkt des Vortrags bildet der Bereich der Kulturellen Überlieferung und die Frage nach dem Verhältnis von Buch und Byte.
Der Umgang mit Informationen wird heute in allen Lebensbereichen immer wichtiger. Der Begriff „Informationskompetenz“ beschreibt die Fähigkeit einen Informationsbedarf zu erkennen, Informationen zu beschaffen, die gefundenen Informationen zu bewerten und schließlich Informationen effektiv zu nutzen. Die Leseförderung wurde als Voraussetzung für den Erwerb von Informationskompetenz fokussiert. Schulbibliotheken und Öffentliche Bibliotheken machen zahlreiche Angebote zur Vermittlung von Lese- und Medienkompetenz. Für Studienanfänger existieren an immer mehr Hochschulbibliotheken ausgefeilte Programme zur Vermittlung von Informationskompetenz. Für die Altersgruppe der 15 bis 19-jährigen gibt es dagegen noch wenig besondere Angebote. Diese Lücke zu schließen war Ziel eines Kooperationsprojektes zwischen dem Fachbereich Informations- und Kommunikationswesen der Fachhochschule Hannover und dem Gymnasium Käthe- Kollwitz-Schule in Hannover. Der Vortrag berichtet über die Zusammenarbeit zwischen dem Studiengang Informationsmanagement und dem Gymnasium und zeigt die ersten Schritte, die in Richtung Vermittlung von Informationskompetenz unternommen wurden. Die Schüler der Käthe-Kollwitz-Schule profitierten als primäre Zielgruppe von den Schulungsveranstaltungen und von der Hilfestellung während der Erstellung der Facharbeit. Das von den Studierenden erarbeitete Recherchehandbuch hilft Schülern beim Auffinden und Weiterverarbeiten von Informationen und wird im kommenden Schuljahr im Seminarfach eingesetzt. Darüber hinaus wurden den Lehrern in Form von Fortbildungsveranstaltungen Strategien und Anregungen zur Vermittlung von Informationskompetenz angeboten. Aufgrund des Erfolges haben sich Projektleitung, Studierende und Lehrer sowie weitere Kooperationspartner zum Verein INFOKOS – Informationskompetenz für Schüler zusammengeschlossen.
Das breite Anforderungsprofil einer einschichtigen Universitätsbibliothek erfordert die Zusammenarbeit mit vielen sehr unterschiedlichen Lieferanten. Für jeden Lieferanten ist ein gesondertes Anforderungsprofil erforderlich, dass am besten in einer Dienstleistungsvereinbarung beschrieben werden sollte. Als Beispiel wird das Anforderungsprofil für eine Zeitschriftenagentur vorgestellt, dass die detaillierten Anforderungen bei der Beschaffung und Bereitstellung elektronischer Ressourcen - auch im Zusammenhang mit Konsortien - beschreibt.
Die Anforderungen an Lieferanten werden aus Sicht einer Wissenschaftlichen Bibliothek eines forschenden Unternehmens aufgezeigt. Die spezifischen Anforderungen - Just-in-time-Lieferung nur der notwendigen Informationen - stellt besondere Anforderungen an die Flexibilität der Lieferanten, deren Kenntnis der Kundenwelt sowie unterschiedlicher Beschaffungsmöglichkeiten. Der Lieferant muss schneller, effektiver und effizienter sein als der Kunde, um im Geschäft zu bleiben.
Die wissenschaftlichen Bibliotheken in Baden-Württemberg beschäftigen sich seit über fünf Jahren mit Fragen des Controlling und der Kosten- und Leistungsrechnung. Das Controlling in den baden-württembergischen Bibliotheken ist zum Teil in das Landesprojekt "Neue Steuerungssysteme" (NSI) eingebettet, zum anderen Teil ist die Initiative von den Bibliotheken selbst ausgegangen mit dem Ziel, mit Hilfe eines Bibliothekscontrollings steuerungsrelevante Informationen für die Bibliotheken zu gewinnen. Der vorliegende Beitrag berichtet über die Erfahrungen der baden-württembergischen Universitäts- und Landesbibliotheken bei der Einführung einer Kosten- und Leistungsrechnung und zeigt die damit verbundene Problematik auf.
Das Selbstverständnis einer Universitätsbibliothek hat sich in den letzten Jahrzehnten geändert. Bestandaufnahme und Bestandspflege bilden nicht mehr die einzigen Tätigkeitsfelder von Universitätsbibliotheken. Der Bereich der Lehre ist als dritte Säule bibliothekarischer Arbeit an Universitätsbibliotheken hinzukommen. Dabei geht es um die Entwicklung von Informationskompetenz bei den Nutzern/-innen der Universitätsbibliotheken. Dieser durch technologischen Fortschritt und Studienreform vorwärts getriebene Wandel wirkt sich auch auf das Aufgabenfeld der Mitarbeiter/-innen der Universitätsbibliotheken aus. Aus Diplombibliothekaren/-innen und Fachreferenten/-innen werden Teilzeitlehrende, die aktiv in die universitäre Lehre eingebunden sind. Hilfe bei der Bewältigung dieses neuen Arbeitsfeldes erhalten die Mitarbeiter/-innen unter anderem von den an vielen Universitäten eingerichteten „Arbeitsstellen für Hochschuldidaktik“. Zielgruppenspezifische hochschuldidaktische Qualifizierungsmaßnahmen in Form von Workshops, Praxisberatung, Lehrhospitationen oder virtuellen Austauschforen unterstützen und verfestigen den Aufbau von Lehrkompetenz bei den Mitarbeitern/-innen der Universitätsbibliotheken.