96. Deutscher Bibliothekartag in Leipzig 2007 = 3. Leipziger Kongress für Information und Bibliothek
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EconDesk: Erwartungs- und Qualitätsmanagement in der Online-Vermittlung von Fachinformationen
(2007)
EconDesk (http://www.econdesk.de), die Online-Auskunft der Deutschen Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften (ZBW) bietet individualisierte bibliothekarische und wirtschaftswissenschaftliche Auskünfte via E-Mail, Chat und Telefon. EconDesk umfasst: - die Recherche von wirtschaftswissenschaftlichen Fakteninformationen, - bibliothekarische Auskunft, - Einweisungen in die Literaturrecherche und - einen Literaturrecherchedienst. Das Konzept von EconDesk orientiert sich an US-amerikanischen Online-Auskunftsdiensten von Bibliotheken, beschränkt sich in der Zielgruppe aber nicht auf Angehörige eines Campus’, sondern ist überregional (deutschlandweit) ausgerichtet. Zielgruppen von EconDesk sind Forschung und Lehre sowie die freie Wirtschaft. Auch in der Tiefe der vermittelten Informationen geht EconDesk durch die Lieferung von Daten im Gegensatz zur reinen Nennung von Quellen und anderen bibliothekarischen Auskünften weit über andere Angebote hinaus. Die in EconDesk eingebundenen wissenschaftlichen Referentinnen und Referenten der ZBW ermöglichen mit ihrem Fachwissen das Angebot einer wissenschaftlich fundierten, fachspezifischen Informationsdienstleistung. Wichtigste Ziele von EconDesk sind der individuelle Zuschnitt auf die Nutzerbedürfnisse, eine hohe Nutzerzufriedenheit und die hohe Qualität des Services. Als Basis dafür wurde ein Erwartungsmanagement für EconDesk eingeführt. Eine in die Website eingebundene Service Policy und Beispiele von Fragen und Antworten ermöglichen es den Nutzerinnen und Nutzern einzuschätzen, was sie von EconDesk erwarten können. Die Online-Auskunft ist nun nicht länger eine E-Mail-Adresse auf der Bibliothekswebsite, sondern eine klar umrissene, definierte Dienstleistung, deren Leistungsumfang gut erkennbar und in wichtigen Elementen (z.B. Bearbeitungszeit) garantiert ist. Ein Qualitätsmanagement für EconDesk sichert darüber hinaus durch verschiedene Instrumente eine hohe Qualität der Antworten und die Ausrichtung der Dienstleistung auf die Wünsche der Nutzerinnen und Nutzer.
Die Dokumentbestände digitaler Bibliotheken sind in aller Regel mit formalen und inhaltlichen Metadaten erschlossen, dabei werden Begriffssystem wie Thesauri, Klassifikationen oder auch Ontologien verwendet. Zur Integration verschiedener Bestände können beispielsweise "Übersetzungen" zwischen diesen Systemen, so genannte Crosskonkordanzen, genutzt werden. Eine flächendeckende Beschreibung von Internetdokumenten durch Metadaten dagegen bis heute nicht statt, das gilt nach wie vor auch für fachwissenschaftliche Dokumente. Sollen ausgewählte fachliche Internetdokumente zur Ausweitung einer Recherche in einer digitalen Bibliothek integriert werden, ist dies entweder durch eine Beschränkung auf hochwertig und aufwändig erstelle Clearinghouses oder durch eine 'naive' Weiterleitung der Benutzeranfrage möglich. Aufbauend auf den Arbeiten des Global-Info-Projekts CARMEN wird hier eine Möglichkeit vorgestellt, automatisiert durch statistisches maschinelles Lernen semantische Relationen zu berechnen, mit denen Benutzeranfragen, die z.B. mit Hilfe eines Thesaurus erstellt wurden, für eine verbesserte Suche in Internetdokumentbeständen zu übersetzen. Der Aufsatz stellt die Verfahren beim Lernen semantische Relationen und die Auswirkungen auf die Recherchequalität vor.
Der Beitrag stellt das Verfahren zur Erstellung von Crosskonkordanzen (CK) im Projekt „Kompetenznetzwerk Modellbildung und Heterogenitätsbehandlung“ (KoMoHe)1 sowie das Netz der bis dato entstandenen Terminologie-Überstiege vor. Neben CK zwischen Indexierungssprachen innerhalb eines Anwendungsgebiets (z.B. Sozial- und Politikwissenschaften), werden Termbeispiele vorgestellt, die Fächer unterschiedlicher Fachgebiete verknüpfen. Es werden weiterhin typische Einsatzszenarien der CK innerhalb von Informationssystemen präsentiert. Die am IZ entstandenen CK sollen künftig über einen Terminologie-Service als Web Service genutzt werden. Der sog. Heterogenitätsservice, der als Term-Umschlüsselungs-Dienst fungieren soll, wird exemplarisch anhand konkreter Fragestellungen vorgeführt.
Der Bologna-Prozess und die damit verbundene Einführung der gestuften Studiengänge bringt eine ganze Reihe von neuen Aufgaben für Bibliotheken mit sich. Im vorliegenden Beitrag wird der Fokus dabei auf die Stärkung der Informationskompetenz von Studienanfängern und Fortgeschrittenen gelegt, dies jeweils am Beispiel der Universität Konstanz. Während in den Bachelor-Studiengängen die Vermittlung von Informationskompetenz vorwiegend in Kursen geschieht, müssen für Graduierte (Master-Studierende, Doktoranden, Post-Docs etc.) auch andere Formen der Erreichung und Vermittlung gefunden werden. Die Rolle der Fachreferent/innen und die Konsequenzen für Bibliothek und Fachreferat werden diskutiert
Organization Development for Libraries: The Bologna process as a strategic and logistical challenge
(2007)
Die Umsetzung des Bologna-Prozesses befindet sich an Deutschlands größter Universität, der LMU München, in der heißen Phase: Stufenweise werden zwischen 2006 und 2009/10 alle Studiengänge auf Bachelor und Master umgestellt. Dies bedeutet nicht nur für Lehrende und Universitätsverwaltung immensen Aufwand, sondern stellt auch für die Universitätsbibliothek eine strategische und logistische Herausforderung dar. Organisations- und Personalstruktur sind auf neue Aufgaben, z.B. im Bereich der Vermittlung von Informationskompetenz, einzustellen: Intern müssen effiziente Veranstaltungsmodelle gefunden, Veranstaltungen koordiniert, Prüfungen und Räume organisiert, Materialien erarbeitet, Mitarbeiter/innen fortgebildet, Bestände ergänzt, Kenntnisse gesammelt und ausgetauscht werden. Extern sind intensive Öffentlichkeitsarbeit, effektives Reporting und diplomatische Verhandlungen vonnöten, die die veränderte Stellung der Universitätsbibliothek in der Universität vermitteln. Angesichts der Ressourcenknappheit müssen zudem Wege einer verbesserten Zusammenarbeit unter den Bibliotheken sowie mit anderen Institutionen gefunden werden. Diese Organisationsentwicklung bringt für alle Beteiligten neue Aufgaben und damit auch einen Wandel des Berufsbilds mit sich, nicht nur im Fachreferat. Doch auch die Bedürfnisse und Anforderungen der Lehrenden und Studierenden an den Service der Universitätsbibliothek ändern sich mit der Einführung der neuen Studiengänge deutlich. Diese Entwicklungen wird der Beitrag, u.a. anhand der Ergebnisse einer von der UB München 2006 im Auftrag der Universitätsleitung erstellten Studie zur Vermittlung von Informationskompetenz, nachzeichnen und in den Rahmen der bayerischen Bestrebungen zur Umsetzung des Bologna-Prozesses stellen.
The necessity of integrating key qualifications into Higher Education curricula as a condition of the accreditation of B.A./M.A. courses gives university libraries a potential chance to tie up their training programmes to teaching curricula and thus strengthen their own role as facilitator of information literacy. The chance of putting this opportunity into practiced depends on the contacts between library and faculty staff. Keeping contact requires time, as does preparing and conducting teaching sessions, while the workload of subject librarians shifted more and more towards management tasks during the last decade. A library’s decision to integrate its own teaching programme into teaching curricula therefore requires revisiting the spectrum of subject librarians tasks. The Bielefeld University Library’s approach is presented as an example to face the new situation without excluding any of the former tasks.
Die Bibliothek auch als virtueller Lernort - Fachhochschulbibliotheken als eLearning-Dienstleister
(2007)
Methoden des eLearning werden an zahlreichen Universitäten und Fachhochschulen in zunehmendem Maße begleitend, unterstützend und ergänzend zu den herkömmlichen Formen der Präsenzlehre eingesetzt. Wie positionieren sich wissenschaftliche Bibliotheken an Fachhochschulen in diesem Kontext? Welchen Aufgaben und Herausforderungen stellen sich die Bibliotheken als integrierte Informations- und Mediendienstleister der Hochschulen? Neben einer allgemeinen Bestandsaufnahme zu den strukturellen Rahmenbedingungen an den Fachhochschulen sollen die technischen Entwicklungen und Möglichkeiten aufgezeigt werden. Mit dem Projekt „easy learning“ – dem hochschulweiten integrierten eLearning- und Kommunikationsportal der Fachhochschule Bielefeld – soll ein Beispiel aus der Praxis vorgestellt werden.
Im Herbst 1996 wurde in Deutschland von Academic Press das erste Angebot zur Bildung eines Konsortiums unterbreitet. In 1997 wurden die ersten regionalen Konsortien im Zeitschriftenbereich gebildet. Zu Beginn des Jahres 2000 wurde die Arbeitsgemeinschaft Deutscher, Österreichischer und Schweizer Konsortien (GASCO) gegründet und schon bald danach entstanden die ersten überregionalen Konsortien. Die Aktivitäten wurden regional als auch darüber hinaus i.d.R. begrüßt und gerne gesehen. Seit Sommer/Herbst 2004 gibt es die Aktivitäten der DFG im Hinblick auf Nationallizenzen, die nunmehr in Richtung auf „laufende“ Lizenzen erweitert werden (sollen). Haben Lizenzmodelle Auswirkung auf Organisationsmodelle? Wie war die Entwicklung überregionaler Konsortien seit 2000? Wie sind diese organisiert? Welche Erfahrungen sind im Ausland gemacht worden? Ist eine „Bundesgeschäftsstelle“ erforderlich? Wie könnte sie finanziert und organisiert werden?
Die UB Mannheim ist in den romanistischen Studiengängen mit einer Pflichtveranstaltung zur Einführung in die Literatur- und Informationsrecherche eingebunden. Seit dem Sommersemester 2006 besteht die Möglichkeit, diese Veranstaltung auch als E-Learning-Kurs zu absolvieren. Der Beitrag erläutert das Konzept der Präsenz- und der E-Learning-Veranstaltung, geht auf ihren Bezug zu den 2006 verabschiedeten Standards der Informationskompetenz des Netzwerks Informationskompetenz Baden-Württemberg ein und zeigt die Besonderheiten des E-Learning-Kurses im inhaltlichen und im methodisch-didaktischen Bereich auf. Die Ergebnisse der studentischen Evaluierung und eine Aufwandsanalyse aus Sicht der Bibliothek ermöglichen eine Einschätzung des Erfolgs der Konzeption.