Kultur-, Veranstaltungs-, Programm- und Öffentlichkeitsarbeit
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Es wird dargestellt, dass das wichtige Thema ‚Kundenservice & Kommunikation´ nur dann angemessen implementiert werden kann, wenn es erstens, in vielen kleineren, miteinander korrelierenden Schritten umgesetzt und stetig gemeinsam reflektiert wird. Und zweitens - und dies wird ganz besonders hervorgehoben - , dass die erfolgreiche Implementierung nur gelingen kann, wenn das Thema auf allen Ebenen und in allen Bereichen der Bibliothek umgesetzt wird - extern, in Bezug auf Kund/innen, ebenso wie intern, innerhalb des kollegialen Miteinanders. Um dies zu erläutern, wird beispielhaft das Querschnittskonzept ‚Kundenservice & Kommunikation´ der Stadtbibliothek Bremen vorgestellt. Damit dies keinesfalls in Vergessenheit gerät, wird auch verdeutlicht, worum es beim Thema Kundenservice elementar geht: um die persönliche Grundhaltung jedes Einzelnen - und warum äußere Regeln und Standards nicht allein hinreichend sind. Ganzheitliches Lernen und stetiger Wissenstransfer - Offenheit gegenüber neuen Ideen und Perspektiven - sind hier zentrale Faktoren. In diesem Zusammenhang wird auch die besondere Rolle der Führungskräfte, im Sinne eines ganzheitlichen Veränderungsmanagements, angesprochen.
Hinsichtlich der Thematik „Social Media-Nutzung" bestehen in vielen Bibliotheken immer noch Vorbehalte, unter anderem bezüglich des Findens von Inhalten und deren mediengerechter Aufbereitung. Hierbei stellen sich interessierte Bibliotheken, aber auch bereits dafür zuständige Mitarbeiter/innen häufig die Frage, ob es denn überhaupt interessante und relevante Inhalte gäbe, die geteilt und zielgruppengerecht aufbereitet werden können. Im Workshop werden Grundlagen der Inhaltsfindung, Tools zur Themenfindung, anzusprechende Zielgruppen und allgemeine Tipps zur Nutzung von sozialen Netzwerken wie Facebook oder Twitter vermittelt. Im Sinne von Best Practice werden Beispiele für die kreative Nutzung aufgezeigt. Anschließend werden in kleineren Gruppen Themen und Posts erarbeitet und präsentiert. Die Veranstaltung richtet sich vor allem an Mitarbeiter/innen Öffentlicher Bibliotheken, die sich für Social Media interessieren bzw. planen in diesem Bereich aktiv zu werden oder bereits einzeln oder in Teams entsprechende Kanäle betreuen.
Kleinste Bibliotheken bieten durch ihre individuelle und persönliche Atmosphäre oft sehr spezifische Bildungs- und Kulturangebote. Doch nutzen diese kleineren Bibliotheken die nötige Öffentlichkeitsarbeit, um hinreichend wahrgenommen zu werden? Begründet wird die geringe Öffentlichkeitsarbeit oft darin, dass es an finanziellen Mitteln und personeller Kapazität fehlt. Meist fehlt es jedoch am nötigen Mut, z. B. gegenüber der Politik und an einem konkreten und umsetzbaren Konzept. Ein solches Konzept sollte die Möglichkeiten beinhalten, den Wert und die Leistungen einer Bibliothek für die Kommune und die Bürger wirksamer darzustellen und sollte auf die eigenen Ressourcen und Kompetenzen abgestimmt sein. Bei vielen kleinen Bibliotheken besteht noch Handlungsbedarf für einen Strategiewechsel in Richtung Image, Kampagnen-, Kooperations-, Lobbying-, Presse-, Veranstaltungs- oder Werbearbeit. Doch die effektive und kreative Vermarktung ist ein unverzichtbares Mittel, um zielstrebig z. B. das Image gegenüber dem Träger zu stärken, Angebote bekannter zu machen, Besuchersteigerungen zu erzielen oder Partner zu gewinnen. Wesentlich zum Erfolg der Vermarktung trägt eine Konzeption mit langfristiger Zielsetzung und kontinuierlicher und systematischer Strategie bei. So ließe sich eine kleine Bibliothek gezielt als ein „Marketinginstrument" vor Ort organisieren, um z. B. im Bildungs-, Tourismus-, Wirtschafts- oder Wissenschaftssektor zu werben. Eine solche Strategie kann aber auch die Bibliotheksräume als öffentlichen Ort beinhalten, der je nach dem, z. B. als Ruheort, als kommunikativer Treffpunkt oder als Raum realer und digitaler Angebote fungiert. Im Workshop werden die Planungsschritte und Voraussetzungen für eine solche strategische Vermarktungskonzeption vorgestellt, wie z. B. die Umfeldanalyse vor Ort, Auftragsdefinition der Einrichtung, Zielsetzung der Vermarktung und Festlegung der strategischen Planungsschritte, um diese in der eigenen Bibliothek umsetzen zu können.
Die meisten Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler denken bei „Bibliothek" an Bücherregale, volle Lesesäle und Mahngebühren für gedruckte Literatur. Fazit: Nach dem Studium werden Bibliotheken nicht mehr als relevante Dienstleister betrachtet. Literatur beschafft man sich für seine Forschung via Google Scholar oder über seine ResearchGate-Kontakte. Wie schafft man es nun aber als Bibliothek, mit diesem fest verankerten Klischee aufzuräumen und die eigenen digitalen Services wieder in den Fokus seiner wissenschaftlich arbeitenden Zielgruppe zu rücken? In diesem Vortrag wird die Kommunikationsstrategie der ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft vorgestellt und anhand von konkreten Beispielen illustriert. Der Vortrag soll nicht nur ein konkretes Praxisbeispiel vorstellen, sondern ist insbesondere konzipiert als Impulsvortrag für eine anschließende Diskussion zum Thema.