Bibliothekarische Dienstleistungen, Bibliotheks-Benutzung
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Libraries have existed for millennia, but today the library field is searching for solid footing in an increasingly fragmented (and increasingly digital) information environment. What is librarianship when it is unmoored from cataloging, books, buildings, and committees? In The Atlas of New Librarianship, R. David Lankes offers a guide to this new landscape for practitioners. He describes a new librarianship based not on books and artifacts but on knowledge and learning; and he suggests a new mission for librarians: to improve society through facilitating knowledge creation in their communities.
The vision for a new librarianship must go beyond finding library-related uses for information technology and the Internet; it must provide a durable foundation for the field. Lankes recasts librarianship and library practice using the fundamental concept that knowledge is created though conversation. New librarians approach their work as facilitators of conversation; they seek to enrich, capture, store, and disseminate the conversations of their communities.
To help librarians navigate this new terrain, Lankes offers a map, a visual representation of the field that can guide explorations of it; more than 140 Agreements, statements about librarianship that range from relevant theories to examples of practice; and Threads, arrangements of Agreements to explain key ideas, covering such topics as conceptual foundations and skills and . Agreement Supplements at the end of the book offer expanded discussions. Although it touches on theory as well as practice, theAtlas is meant to be a tool: textbook, conversation guide, platform for social networking, and call to action.
Der grundlegende Wandel innerhalb der Informationslandschaft verändert den Informationsbedarf sowie die Lerngewohnheiten von Studierenden nachhaltig: virtuelle Kommunikationsumgebungen, wie z.B. Skype ergänzen konventionelle Gruppenarbeit, Smartphones ermöglichen den mobilen Zugriff auf elektronische Medien und Nachweisinstrumente, die räumliche Nutzung von Bibliotheken umfasst zunehmend den Aspekt des Informationsaustauschs und der Kommunikation, um nur einige der vielfach diskutierten Veränderungen zu nennen. Um die aktuellen Bedürfnisse der Studierendenschaft sowie sich abzeichnende Trends zu ermitteln (Nutzer und Nichtnutzer der Bibliothek) und die bibliothekarischen Services zielgruppenspezifisch ausrichten zu können, hat die Universitätsbibliothek München (UBM) im Wintersemester 2010/11 eine Studierendenbefragung durchgeführt. Der Fokus der Studierendenbefragung 2010 liegt auf den generellen Lerngewohnheiten und -bedürfnissen der Studierenden sowie auf der Zufriedenheit mit den aktuellen Services der UBM. Dieser Vortrag stellt Forschungsdesign, Methode und Ergebnisse der Studierendenbefragung 2010 an der UBM vor und thematisiert - ggf. generalisierbare - Perspektiven für eine zeitgemäße Anpassung der Bibliotheksangebote an die Bedürfnisse der Zielgruppe „Studierendenschaft".
Wissenschaftliche Bibliotheken kümmern sich um Informationskompetenz - Dozierende und universitäre Schreibzentren vermitteln Schreibkompetenz. Häufig enden die Angebote der einen Institution dort, wo die der anderen beginnen. Austausch und Kooperation zwischen den Bereichen ist jedoch selten. In unserem Beitrag möchten wir das Potential ausloten, das die Integration der Vermittlung von Schreibkompetenz in den Bereich Informationskompetenz bietet. Grundlagen für ein stärkeres Engagement der Bibliotheken im Bereich des wissenschaftlichen Schreibens sind bereits in der Formulierung der IK-Standards gelegt. Aus institutionellen und pragmatischen Gründen legen die meisten Bibliotheken in ihren IK-Kursen jedoch einen Schwerpunkt auf Recherche und Verwaltung. Nachdem sich bibliothekarische Aktivitäten im Bereich IK in den letzten Jahren etabliert haben, sehen wir eine Gelegenheit, die vermittelten Inhalte neu zu überdenken. Besonders eine praxisorientierte Vermittlung von Informationskompetenz verlangt nach einer gezielten Ausrichtung am gesamten Arbeitsprozess, den Studierende vollziehen. Daher schlagen wir vor, die Vermittlung von Informationskompetenz mit anderen fachübergreifenden Kompetenzen, insbesondere der Schreibkompetenz zu verbinden. Wir diskutieren die Chancen und Grenzen dieser Kopplung anhand der IK-Angebote für Fachhochschulen und Universität im Bibliotheksverbund Luzern.
In Skandinavien und Großbritannien werden Interaktive Tafeln seit einigen Jahren in den Klassenzimmern eingesetzt und lösen langsam die herkömmlichen Tafeln ab. In Deutschland läuft die Einführung etwas zögerlicher, aber das Interesse der Schulen steigt stetig. Die Whiteboards bestehen aus der Tafel und einem Beamer, an den ein Computer angeschlossen wird, der an der Tafel mit einem Stift oder mit dem Finger bedient werden kann. Dadurch können Audio- und Videoelemente einfach eingebaut und es können Aufgaben direkt an der Tafel gelöst werden. Seit 2009 besitzt das Medien- und Informationszentrum Biberach ein solches Whiteboard, mit dem Ziel Klassenführungen interessanter zu gestalten und die Schüler aktiver in die Führungen einzubinden. 2010 wurden die Führungen angepasst und seit dem Schuljahr 2010/11 werden sie mit Hilfe des Whiteboards durchgeführt. Der Vortrag soll zeigen wie das Board eingesetzt wird, welche Möglichkeiten es bietet und welche Vorteile sich daraus ergeben. Außerdem wird von den Erfahrungen im Einsatz bei Klassenführungen berichtet.
Kollegiales Feedback im Auskunftsdienst als Instrument der kooperativen Qualitätssicherung Entwicklung und Sicherung der Auskunftsqualität ist seit nunmehr fünf Jahren Thema in der Münchner Stadtbibliothek Am Gasteig. Über die Methode der prozessorientierten partizipativen Evaluation wurde die Qualität der Dienstleistung Auskunft eruiert. Das Ergebnis dieser Untersuchung war eindeutig: die Dienstleistung Auskunft muss (im Sinne des Kunden) optimiert werden! Ganz oben auf dem Maßnahmenkatalog standen und stehen dabei die Optimierung von Auskunftsinterviewkompetenz und das Arbeiten an und mit Qualitätsstandards für den Auskunftsdienst, die im Anschluss an die Evaluation unter Einbindung aller Mitarbeiter definiert wurden. Nach der gemeinschaftlichen Formulierung von Standards und Verhaltensweisen galt es, diese in den Arbeitsalltag zu integrieren. Ein erster Anlauf gelang über die Methode „Standard der Woche“, die in der Diskussion zwei Aspekte verfolgte: • die fokussierte Aufmerksamkeit als Anlass zum Überdenken der Standards und Verhaltensweisen, • das gegenseitige Ansprechen auf die individuelle Handhabung der Standards und Verhaltensweisen. Nachdem sich der „Standard der Woche“ primär auf den ersten Aspekt konzentrierte, sollte ein Ansatz gefunden werden, der – step by step - die zweite Intention in den Fokus rückt. Ein institutionalisiertes Feedback – eben das ‚gegenseitige Ansprechen’ unter Kollegen auf das Agieren im Face-to-Face Kontakt mit den Kunden – schien eine geeignete Methode, um Sichtund Verhaltensweisen im beruflichen Feld der Auskunft verändern und erweitern zu können. Der Vortrag stellt die Zielsetzung des Kollegialen Feedbacks sowie den methodischtheoretischen Hintergrund vor, beschreibt die praktische Umsetzung und Erfahrungen.
Auf dem diesjährigen Bibliothekartag ist bereits Thema Bibliothek x.0 Thema. Bedeutet dies das der nächste Versionssprung vor der Tür steht und das Thema Bibliothek 2.0 somit 5 Jahre nach der ersten Diskussion abgeschlossen werden kann? In meinem Beitrag möchte ich aufzeigen welche Prinzipien der Bibliothek 2.0 unabhängig von der Versionsnummer erhalten bleiben und anhand von Beispielen aufzeigen, das das deutsche Bibliothekswesen im internationalen Vergleich, trotz erheblicher Veränderungen gerade erst in einer Phase angekommen ist in der die Prinzipen der Bibliothek 2.0 langsam implementiert werden und wir somit selbst hier nach wie vor in den Kinderschuhen stecken. Zum Abschluss des Panels möchte ich Anregungen geben wie das Thema Bibliothek 2.0 in der Zukunft auf den verschiedenen Ebenen der Bibliothek noch weiter integriert werden kann.
Die UB der TU Berlin macht mobil - Neue Dienste für die vernetzte und mobile Studierendengeneration
(2011)
Von Jahr zu Jahr werden mobile Endgeräte und Internetzugang immer leistungsfähiger. Für die heutige Studierendengeneration, die mit Internet, Facebook und Handy groß wurde, ist es eine Selbstverständlichkeit online zu sein, wo auch immer man sich gerade aufhält. Notebook, Netbook, Smartphone/PDA - quasi jeder Studierende besitzt heute eines oder mehrere dieser mobilen Geräte und nutzt es zur Kommunikation, Informationsbeschaffung und Freizeitgestaltung. Damit wächst auch die Erwartungshaltung an Bibliotheken ... Die UB der Technischen Universität Berlin hat in den vergangenen Jahren eine Reihe neuer Angebote in ihr Service-Portfolio rund um Katalogrecherche und Informationsvermittlung aufgenommen, unter anderem virtuelle Auskunft, RSS-Feeds, Einbindung der Recommendersysteme BibTip und bX. Die UB ist in Facebook, Twitter und StudiVZ vertreten. In diese Aktivitäten brachte die Einführung des Bibliotheks-Rechercheportals (realisiert mit dem Discovery & Delivery-Tool Primo) im September 2010 eine neue Qualität im Hinblick auf Recherche und Medienzugriff, zudem eine Erweiterung des Service-Portfolios durch integrierte Web2.0-Funktionalitäten. Darüber hinaus wurde mit Hilfe der neuen Software ein zusätzliches Angebot für die mobilen Benutzer realisiert: Sie können nun - wo immer sie sich gerade aufhalten - mit ihrem Smartphone/PDA in den Medien der UB recherchieren, die gewünschten Medien vormerken oder entliehene Medien verlängern. In dem Vortrag werden die Web2.0-Aktivitäten der UB in den vergangenen Jahren vorgestellt und es wird auf die Neuerungen durch das Bibliotheks-Rechercheportal eingegangen, insbesondere auch auf den mobilen Handy-Katalog und seine Funktionalitäten.
Es werden die Möglichkeiten von Forschung an Fachhochschulen diskutiert. Auf zwei Ausprägungen wird näher eingegangen: Forschendes Lehren und Forschungsprojekte. Zwei Forschungsthemen für wissenschaftliche Bibliotheken erscheinen dem Autor besonders wichtig. Beim Umgang mit Forschungsdaten in wissenschaftlichen Bibliotheken spielt sich ein Paradigmenwechsel ab. Der Platz die Bibliothek ist traditionell am Ende des wissenschaftlichen Forschungsprozesses angesiedelt. Durch den Umgang mit den Forschungsdaten ist sie von Beginn der Forschung als Partner für den Wissenschaftler dabei. Beim Informationretrieval deutet sich ebenso ein "Wechsel" an. Vom klassischen Informationretrieval zum Information seeking, bei dem der Nutzer im Mittelpunkt steht.
Digitale Auskunft per chat oder instant messaging ist in den USA bereits seit einigen Jahren weit verbreitet. Auch in Grossbritannien wird mit verschiedenen Umsetzungsmöglichkeiten experimentiert. Zur Zeit läuft an der Bibliothek der Cardiff University ein Pilotprojekt, das in diesem Vortrag vorgestellt wird. Das dortige dezentrale Bibliothekssystem mit 16 Bibliotheken, die 28 Fakultäten betreuen, stellt hierbei besondere Anforderungen an die ausgewählte Software (LibraryH3lp) sowie die Organisation und Implementierung des Dienstes. Einleitend wird daher zunächst der Projektverlauf kurz skizziert. Den Schwerpunkt dieses Vortrages bildet jedoch die detaillierte Evaluation der seit September 2010 eingegangen Chatanfragen. Diese Auswertung basiert sowohl auf quantitativen als auch auf qualitativen Daten. Besonders berücksichtigt werden hierbei vor allem die Transkripte der Anfragen sowie erhaltenes Nutzerfeedback. Eine Umfrage des beteiligten Bibliothekspersonals zu dem neuen Dienstleistungsangebot gibt zudem Aufschluss über die Meinung der Mitarbeiter zu dem neuen Kommunikationsmedium. Der Volltext ist zugaenglich unter der folgenden URL: http://prezi.com/_lyazidufjtl/ask-a-librarian-live-erste-ergebnisse-eines-bibliotheks-chat-angebotes-via-instant-messaging-100-deutscher-bibliothekartag-berlin-2011/
Um Aussagen über die Qualität einer Veranstaltung zu machen, hat sich die Befragung der Teilnehmer, oft mittels Feedbackbögen, etabliert. Diese Rückmeldungen sind wichtig, gerade im Sinne einer Nutzerorientierung. Sie geben aber nur eine Perspektive wieder. Einen anderen Blickwinkel auf die Güte von Veranstaltungen bietet die Einschätzung durch Kollegen. Mit dem Projekt „Kollegiale Evaluation“ verfolgt die UB Würzburg das Ziel, diese andere Perspektive einzubeziehen. Sowohl die konzeptionelle Weiterentwicklung der Kurse als auch die individuelle Professionalisierung der Lehrpersonen wird auf diese Weise gefördert.
Seitdem Semesterkurse zur Vermittlung von Informationskompetenz in die Curricula integriert sind und ECTS Punkte dafür vergeben werden, stellt sich mehr denn je die Frage nach der angemessenen Bewertung des Lernerfolgs der Teilnehmenden. Klausuren oder Online-Multiple-Choice-Tests vermitteln den Anschein großer Objektivität und sind mit geringem Korrekturaufwand verbunden. Sie zielen jedoch auf kurzfristige Reproduktion von Wissen ab und verstärken didaktisch wenig nachhaltiges Bulimielernen. Im Gegensatz dazu wurde die Portfolioarbeit entwickelt. Sie geht vom Grundgedanken der konstruktiven Didaktik aus, dass Lernen ein aktiver und selbst gesteuerter Prozess ist, der in der Auseinandersetzung mit authentischen Problemstellungen erfolgt. Lernerfolg und Nachhaltigkeit der Portfolioarbeit gelten als erheblich höher, allerdings um den Preis eines deutlich steigenden Zeitaufwands für die Betreuung und Korrektur. Dieser Aufwand lässt sich ohne Verlust der didaktischen Vorteile stark reduzieren, wenn die Studierenden ePortfolios erstellen und darüber eine Reflexion verfassen. Bedingung ist, dass nur die Reflexion als Leistungsnachweis herangezogen und bewertet wird. Erstmalig in größerem Stil erprobt wird das vorgeschlagene Konzept im WS 2010/11 an der Universität Konstanz im Rahmen eines Pflichtkurses Informationskompetenz im Masterstudiengang Politik- und Verwaltungswissenschaft mit ca. 40 TeilnehmerInnen. Ein Versuch mit einer Kleingruppe im Sommersemester 2010 erbrachte vielversprechende Ergebnisse, denn die studentischen Arbeiten konnten im Vergleich zu den bisher eingesetzten Klausuren oder Recherchedokumentationen deutlich besser bewertet werden. Mit geringerem Zeiteinsatz des Lehrenden konnte ein größerer Lernerfolg der Teilnehmer erreicht werden. In dem Vortrag wird über die Erfahrungen und Ergebnisse mit der größeren Lerngruppe von 40 Personen berichtet. Möglichkeiten und Grenzen für den Einsatz von ePortfolios zur Leistungsbewertung werden aufgezeigt.
Die Stadtbibliothek Bremen hat in Kooperation mit der Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg eine Milieustudie durchgeführt, die sowohl die spezifische Milieuverortung der Bibliothekskunden vor Ort als auch die genaue Milieuverortung des Landes Bremen erfasst und damit einen neuen Weg der bibliothekarischen Zielgruppensegmentierung beschreitet. Liefert diese Studie tatsächlich neue Erkenntnisse zur Milieustruktur und zum Angebot der Bibliothek? Oder waren diese Ergebnisse bereits erwartet und der ganze Aufwand nicht notwendig? In welchem Zusammenhang stehen Milieudaten zu anderen Methoden des Nachfragemonitorings wie zum Beispiel Kennzahlen? Wie setzt die Stadtbibliothek Bremen die Ergebnisse im Rahmen ihrer strategischen Planung ihres Marketing-Managements ein und welche Konsequenzen hat das den Marketing-Mix? Relaunched die Stadtbibliothek Bremen jetzt ihr Produkt- und Dienstleistungsportfolio? Oder passt sie es sensibel an die Milieustrukturen an? Wie wird dabei das Spannungsfeld zwischen Nachfrageorientierung und öffentlichen Auftrag bibliotheksintern diskutiert? Ein Work-in-Process-Bericht.
Die Portfolio-Analyse ist eine einfache und anerkannte Standardmethode des strategischen Marketings, mit das Erfolgspotential von Angeboten prognostiziert werden kann. Ziel dieses Beitrages ist es zu zeigen, wie die Methode für die Profilierung von Medienangeboten in Öffentlichen Bibliotheken genutzt werden kann, um bei steigender Medienvielfalt und diversifiziertem Bestand, eine nachfrageorientierte und zukunftsfähige Bestandspolitik betreiben zu können. Entgegen früherer Adaptionen der Portfolio-Analyse auf Bibliotheken wird dargestellt, wie sich Kennzahlen aus dem Bestandsmanagement für die Einschätzung von Erfolgspotentialen von Bestandssegmenten nutzen lassen, um über eine rein subjektive Einschätzung des Bestandsportfolios hinaus eine verläßliche Grundlage für die strategische Entwicklung von Bibliotheksbeständen bieten zu können. Die Chance in der Anwendung der Portfolio-Analyse dabei darin, dass Ergebnisse aus der Kennzahlen-Analyse nicht mehr isoliert bestrachtet werden, sondern die Bestandsentwicklung in einem Bestandsportfolio integrativ gegenüber gestellt wird. Kleinere und große Öffentliche Bibliotheken haben im vergangen Jahr die Portfolio-Analyse erprobt. Diese Beispiele aus der Bibliothekspraxis, ihre Erfahrungen und Einschätzungen bilden den Hintergrund dieses Vortrags.
In einem Großprojekt hat die UB der Humboldt-Universität zu Berlin alle ihre Standorte mit RFID-Bezahlung, Sicherung, Verbuchungs-, Rückgabe- und Sortierautomaten sowie Mitarbeiterarbeitsplätzen ausgestattet. Die weitere Projektlaufzeit wird dazu genutzt, innovative Anwendungen von RFID in Bibliotheken zu konzipieren und zu testen. Gemeint sind damit unter anderem eine Garderobenschrankbelegung per Mensakarte und eine automatisierte Bereitstellung von Vormerkungen auf engstem Raum.
The terms iPhone and Blackberry always stood for High-end mobile devices with a wide range of facilities. Beside these devices many more smartphones have been developed by companies and the target group is rising. Responsible for this trend are the upcoming platforms for “apps” or applications, which offer a big variety of add-ons for these devices. This development caused first appearances in the library world. Starting with an analysis of the possibilities for a technical realization at first, there is a second part with an introduction of existing offers being analyzed according to the use. Further aspects of this paper consist in prospective developments, the financial and human resource needs as well as the results of an e-mail survey.
Design for All
(2011)
„Design für Alle“ in den IuK-Angeboten der deutschen Bibliotheken Ein Projekt der CB Hamburg in Verbindung mit der DZB Leipzig (mit BIK Mitteldeutschland), gefördert vom Bundeskompetenzzentrum Barrierefreiheit e.V. (BKB) Digitale Bibliotheken bieten die einzigartige Chance, Information und Kommunikation in gänzlich neuer Weise zu gestalten und das digital aufbereitete Wissen der Menschheit für jedermann verfügbar zu machen – unabhängig von Ort und Zeit und abgestimmt auf individuelle menschliche Fähigkeiten und Bedürfnisse. Insbesondere für Menschen mit Behinderungen und sonstigen Einschränkungen eröffnen sich somit grundlegend neue Perspektiven einer gleichberechtigten Teilhabe am Leben. Demzufolge sollen digitale Angebote für unterschiedliche Anwendergruppen zugänglich und nutzbar sein. Das zugrunde liegende klassische Konzept der Barrierefreiheit versteht sich als ein erster Schritt auf dem Weg zu einem „Design für Alle“ – einem zukunftsorientierten Gestaltungskonzept, das möglichst viele Anwendergruppen mit ihren tatsächlichen Wünschen und Bedürfnissen berücksichtigt. Ausgehend von der gesetzlichen Verpflichtung zur Barrierefreiheit in Deutschland (BGG 2002, BITV 2002) und begleitet von einer breiten internationalen Akzeptanz (IFLA-Prüfliste 2006, UN-Behindertenrechtskonvention 2009) hat sich in der deutschen Bibliothekslandschaft im vergangenen Jahrzehnt bereits sehr vieles in diese Richtung bewegt. Der Blick auf die bibliothekarischen IuK-Angebote zeigt aber auch, dass sich etwa Barrierefreiheit vorrangig auf Webauftritte (Homepages, Portalseiten) erstreckt. Betrachtet man hingegen Recherche-Werkzeuge (OPACs, Portale) und insbesondere die dargebotenen Inhalte (elektronische Publikationen, Retrodigitalisate, Fachdatenbanken) sind wirklich gebrauchsfähige barrierefreie Webangebote noch in der Minderzahl. Das vom BKB geförderte Projekt sieht sich dem Konzept umfassender Barrierefreiheit auf dem Weg zu einem „Design für Alle“ verpflichtet. Projektgegenstand ist die Formulierung und exemplarische Erprobung von Mindestanforderungen an die Gestaltung bibliothekarischer IuK-Angebote in diesem Sinne – in Gestalt von Prüflisten, Praxistests mit unterschiedlichen Anwendergruppen, Empfehlungen zur Umsetzung und Dokumentation von Problemfeldern. Für die Realisierung des Projektes suchen wir innovative Angebote, die das Potential besitzen, den Schritt zu einem „Design für Alle“ zu gehen, und Anbieter, die uns in Diskussion und Aktion unterstützen möchten. Kontakt: Dr. Susanne Baudisch Projekt „Design für Alle“ der Stiftung Centralbibliothek für Blinde Hamburg im Auftrag des Bundeskompetenzzentrums Barrierefreiheit e.V. Herbert-Weichmann-Str. 44-46 22085 Hamburg Tel.: 0176 70154633 E-Mail: susanne.baudisch@grenzenloslesen.de
Zielgruppen wandeln sich. Neues Wissen soll vermittelt werden. Lehr- und Lernsituationen sind Veränderungen unterworfen. Begriffe wie Blended Learning, Portfolioarbeit und Active Training bevölkern die Erwachsenenbildung. Aus- und Fortbildungsanbieter stehen deshalb vor der Frage, wie sich ein langjähriges, erfolgreiches Fortbildungskonzept an die modernen Gegebenheiten und Erfordernisse anpassen läßt. Eine mögliche Lösung ist ein modular aufgebauter Blended-Learning-Kurs, wie ihn die beiden katholischen Dienstleister für das Bibliothekswesen - Borromäusverein und Sankt Michaelsbund - zusammen mit den katholischen Fachstellen entwickelt haben.