Bibliothekarische Dienstleistungen, Bibliotheks-Benutzung
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Die Anzahl von Menschen in prekären Wohnsituationen steigt. Ebenso die der Bibliotheken, die von sich behaupten, sie wären ein "3. Ort" und "für alle da". Doch bezieht ihr Angebot bewusst auch Obdachlose mit ein? Das Bibliothekspersonal sollte sich bewusst mit Fragen des „richtigen“ Umgangs mit diesen Menschen auseinandersetzen. Welche Erfahrungen wurden bereits gemacht? Wo lässt sich an Best-Practice-Beispielen und aus der Wissenschaft lernen? Wissenschaftliche Arbeiten, unter anderem aus Berlin, und die positive Resonanz, Mitarbeiterfortbildungen auf die Agenda zu bringen, lassen einen Trend des Hinsehens und Handelns erahnen. Praxisbeispiele insbesondere aus Großbritannien machen deutlich, dass Berührungsängste und Vorurteile abgebaut werden, wenn obdachlose Menschen selbstverständlich gleichwertig als Kund*innen öffentlicher Bibliotheken betrachtet werden. Um das „Zusammenleben“ gut zu gestalten, bieten sich beispielsweise Kooperationen mit Streetworker*innen an. In drei Gruppen und in Form eines World Café lädt dieses Hand-on-Lab zu einem Erfahrungsaustausch ein, um das Thema offener und lösungsorientierter zu besprechen. Ziel ist es, unterschiedliche Sichtweisen aufzuzeigen und Perspektiven zu vermitteln. Die erste Gruppe erhält einen Einblick in die menschenrechtlichen Aspekte bezüglich des Umgangs mit wohnungslosen Menschen. Vorgestellt werden die IFLA-Richtlinien der Sektion Library Services to People with Special Needs für die Bibliotheksarbeit mit Menschen, die dauerhaft oder temporär wohnungslos sind. In einer weiteren Gruppe wird erörtert, an welcher Stelle der Bibliotheksstrategieplanung Obdachlosigkeit ein Thema sein sollte. Dabei soll in einem Diskussionsprozess der Blick dafür geschärft werden, an welche Entwicklungsbereiche diese Thematik anknüpft. In einer dritten Gruppe sollen nach der Identifizierung von Barrieren Good Practice Beispiele Anregungen liefern, wie eine gelungene Bibliotheksarbeit mit wohnungslosen Menschen umgesetzt werden kann.
Munique: Dokumentation Hands-on Lab "Bibliotheksarbeit mit wohnungslosen Menschen" zur 111. BiblioCon in Hannover, Tisch 3
Die rasant fortschreitende Digitalisierung der Gesellschaft stellt Öffentliche Bibliotheken vor große Herausforderungen. Um flexibel und schnell auf technische Entwicklungen reagieren und neue digitale Angebote einführen zu können, ist eine gute EDV-Infrastruktur unerlässlich. Das Land Nordrhein-Westfalen hat sich deshalb diesem essentiellen Thema im Rahmen des Projektes "EDV-Basisprogramm" gewidmet. In dem Landesprojekt wurde die technische Ausstattung von vier Öffentlichen Bibliotheken in NRW analysiert. Im Fokus standen dabei die Kundenfreundlichkeit und die Zukunftsfähigkeit der vor Ort befindlichen Technik. Anhand der Analyseergebnisse wurde eine Handreichung erstellt. Das Papier richtet sich nicht an ausgewiesene IT-Experten, sondern an die Entscheider vor Ort. Es wird ein grundsätzliches Verständnis für die EDV-technische Infrastruktur vermittelt, das die Kommunikation mit Rechenzentren unterstützen soll. Die Handreichung befasst sich u. a. mit den Themen Gebäudeinfrastruktur, WLAN, Einsatz von mobilen Endgeräten und notwendige EDV-Kompetenzen von Bibliotheksmitarbeitern. Der Vortrag stellt die Handreichung vor, beleuchtet deren Erstellung und präsentiert die im Rahmen des Projektes gewonnenen Erkenntnisse zur EDV-Ausstattung von Öffentlichen Bibliotheken.
Welches Profil sollen sich Öffentliche Bibliotheken geben, was ist ihre Rolle in der Gesellschaft, in der Bildungs- und Kulturlandschaft? Das Allensbach-Institut befragte im Auftrag der ekz.bibliotheksservice GmbH Nutzer und Nicht-Nutzer zu ihren Vorstellungen von der "idealen" Bibliothek. Im Dezember 2015 wurde die Studie vorgestellt. Ein Blick auf die Ergebnisse:
Attraktiv für Jugendliche, Familien und ganz neue Kundengruppen : Fünf Thesen zur Sonntagsöffnung
(2016)
"Libraries need to keep evolving. Changes in media and habits of media usage, as well as changing reading and leisure-time patterns, require that libraries adapt themselves in order to remain attractive. This article by Prof. Simone Flühles-Ubach and Ragna Seidler-de Alwis shows the potential benefits of Sunday opening hours for certain libraries.
In a study of Sunday hours at the City Library of Mönchengladbach, a total of 34% of all library visitors were interviewed on five different Sundays over a three month period. The research question for this study was: who – i.e., which target group – visits the library for what purpose on a Sunday?
The question was of particular relevance because the library offers neither professional assistance nor Internet access on Sundays. In other words, the services provided were quite truncated. In face-to-face interviews, 547 library users gave responses to a survey whose questions were developed in seven languages (Arabic, German, English, French, Russian, Spanish, and Turkish) in order to account for the high proportion of visitors (34%) with a non-German background. The evaluation was based on 18 questions, which could be summarized in the following five theses:
1. On Sundays the proportion of adolescents is especially high.
2. Adolescents rate Sunday opening hours especially positively.
3. Sunday opening hours attract new users; nearly half of the respondents have time for a library visit especially on Sundays.
4. Visits to the library are a family event.
5. Sunday visitors can do without professional services, but they miss Internet access.
Ein politisches Grußwort per Video des EU-Parlamentspräsidenten Martin Schulz aus Brüssel, ein Einführungsvortrag der designierten spanischen IFLA-Präsidenten Glòria Pérez-Salmerón, danach Referenten aus der US-Metropole New York genauso wie von der kleinen griechischen Insel Leros, eine Bibliotheksberaterin aus Finnland und zahlreiche Experten aus ganz unterschiedlichen deutschen Bibliotheken – das Informationsangebot bei der diesjährigen Chancen-Konferenz am 28. Januar im Münchner Goethe-Institut war geografisch und inhaltlich breit gefächert. Eines hatten die Referenten jedoch gemeinsam: Sie zeigten eindrücklich, wie – so auch das Motto der Veranstaltung – Bibliotheken den Wandel meistern können.
Public Libraries are facing two major challenges which will be decisive for their futures. First of all they must follow the permanent expansion of digital media. And, secondly, as a consequence of the first trend, libraries must be prepared for changing patterns of use among their heterogeneous clientele. The Central Library of Duisburg has taken up an idea which combines physical and virtual media into an experiential realm.
The library has re-designed a complete floor, with 1000 square meters, for children and young adults. Comfortable seating in various arrangements encourages both children and parents to make themselves at home. Creativity workshops, picture book cinema, and children’s films are available in a separate room. Furthermore, there are two other special areas: the international children’s library with more than 6000 volumes in 18 languages, and the media library »Parent and Child« with 3000 items aiming to help families deal with the larger and smaller problems of everyday life.
Alongside this children’s and young adult library, there is also a school media center (SMZ) which deserves mention. It is housed in an area of 400 square meters, allowing generous space to display its extensive collection of 11,300 items. Included therein is the theme collection »Early Learning« which is developed and maintained in cooperation with the Learning Workshop »SchnEP« at the Duisburg Department of Education, and includes 721 items for the continuing education of professionals in day-care units and primary schools.
The library has laptops and DVD players to lend out. Wireless internet access is available throughout the entire facility, so that visitors can use both their own devices as well as library-owned laptops to surf the internet.
Seit der Umstellung auf RFID 2007/2008 verfügt die Stadtbücherei Biberach über zwei Medienrückgabemöglichkeiten: eine Innenrückgabe, die während der Öffnungszeiten zugänglich ist und zusätzlich eine Außenrückgabe, die rund um die Uhr geöffnet hat. Bei stetig steigenden Ausleihzahlen sollte nun die Nutzung der Außenrückgabe durch volle Barrierefreiheit gefördert werden, um Wartezeiten an der Innenrückgabe zu reduzieren bzw. zu vermeiden.
Wie wird die Auskunft der Zukunft aussehen? Zu welchen Zeiten? Mit welchen Dienstleistungen: Theke, mobil, digital? Wie ändert sich das Berufsbild? Das Thema Auskunft und Auskunftsdienste steht seit geraumer Zeit auf der Tagesordnung fast aller öffentlichen Bibliotheken ob groß oder klein und drängt nach Antworten und Lösungen. Der "Fishbowl" greift als besondere Form der Podiumsdiskussion und des interaktiven kollegialen Austauschs die Dynamik des derzeitigen Wandels in der ÖB-Welt besonders gut auf und kann Anregung zur Weiterentwicklung bieten.
Seit 2000 und verstärkt in den letzten Jahren hat sich im deutschsprachigen bibliothekarischen Diskurs die Vorstellung verankert, dass sich Bibliotheken zu einem „Dritten Ort" entwickeln müssten. Auf der Grundlage dieser Überzeugung wurden Konzepte formuliert, Strategien entwickelt, Bibliotheken geplant und gebaut oder umgebaut. In einem Methodenseminar im Rahmen der bibliothekarischen Ausbildung an der HTW Chur wurde diese Vorstellung in unterschiedlichen schweizerischen Bibliotheken untersucht. Dabei arbeiteten die Studierenden und Dozierenden eine Anzahl kritischer Punkte heraus. So stellte sich heraus, dass der Begriff „Dritter Ort" im bibliothekarischen Diskurs deutlich anders verwendet wird als in der soziologischen Originalliteratur. Gleichzeitig zeigte sich bei studentischen Forschungsprojekten in mehreren Bibliotheken, dass die in der Literatur genannten Funktionen des Dritten Raumes zwar zum Teil infrastrukturell angelegt, aber von den Nutzerinnen und Nutzer nur selten genutzt wurden. Gleichzeitig erwies sich die Diskursfigur „Dritter Ort" als flexibel, viele Umbauten und Veränderungen wurden trotz der gegenteiligen Nutzung als sinnvoll wahrgenommen. Der Vortrag soll die Ergebnisse des Seminars darlegen und dabei sowohl die Widersprüche zwischen dem soziologischen Diskurs der späten 1980er Jahre, aus dem der Begriff stammt, und dem zeitgenössischen bibliothekarischen Diskurs skizzieren als auch die empirischen Ergebnisse aus den Bibliotheken präsentieren. Die Ergebnisse sollen einen offenen und kritischen Blick auf die Diskurse um den Raum Bibliothek ermöglichen. Gleichzeitig werden Methoden aufgezeigt, mit denen sich relativ einfach die reale Wirkung des Raumes Bibliothek erforschen lässt.
Lernort Bibliothek – im Verbund auf dem Weg ins Web 2.0 Seit 2009 unterstützt das Land Nordrhein-Westfalen mit der Initiative „Lernort Bibliothek“ Bibliotheken bei der Entwicklung und Umsetzung digitaler Services und Angebote. Der Vortrag gibt einen Überblick über Aufbau und Verlauf der Initiative in den vergangenen fünf Jahren.
Die Stadtbibliothek verfügt bei knapp 320.000 Entleihungen pro Jahr nur über einen Personalbestand von 5,2 Stellen. Die Umstellung von der alten Bibliothekssoftware HORIZON auf Bibliotheca SaaS im November 2011, die nachfolgende Einführung von RFID und Selbstverbuchung im März 2012 sowie die zeitgleich durchgeführten Neumöblierungsprojekte im Bereich der Sachliteratur und der Informations- und Ausleihtheken stellten das Team der Stadtbibliothek vor besondere Herausforderungen: es galt, einen Großteil der Strukturen und Abläufe auf anstehende Veränderungen umzustellen, alle am Projekt beteiligten Firmen und Personen einzubinden, das Personal ausreichend zu beteiligen und den Alltagsbetrieb trotz notwendiger Einschränkungen am aufrechtzuerhalten.
Die Stadtbibliothek Bremen hat in Kooperation mit der Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg eine Milieustudie durchgeführt, die sowohl die spezifische Milieuverortung der Bibliothekskunden vor Ort als auch die genaue Milieuverortung des Landes Bremen erfasst und damit einen neuen Weg der bibliothekarischen Zielgruppensegmentierung beschreitet. Liefert diese Studie tatsächlich neue Erkenntnisse zur Milieustruktur und zum Angebot der Bibliothek? Oder waren diese Ergebnisse bereits erwartet und der ganze Aufwand nicht notwendig? In welchem Zusammenhang stehen Milieudaten zu anderen Methoden des Nachfragemonitorings wie zum Beispiel Kennzahlen? Wie setzt die Stadtbibliothek Bremen die Ergebnisse im Rahmen ihrer strategischen Planung ihres Marketing-Managements ein und welche Konsequenzen hat das den Marketing-Mix? Relaunched die Stadtbibliothek Bremen jetzt ihr Produkt- und Dienstleistungsportfolio? Oder passt sie es sensibel an die Milieustrukturen an? Wie wird dabei das Spannungsfeld zwischen Nachfrageorientierung und öffentlichen Auftrag bibliotheksintern diskutiert? Ein Work-in-Process-Bericht.
Delivering basic IT skills to adults is an everyday task for librarians. It is also an everyday assumption that children are skilled internet users by default. Responding to a recent public debate on risks and benefits for young onliners, a Dublin project brings them in the focus, building on strengths and weaknesses.