Bibliothekarische Dienstleistungen, Bibliotheks-Benutzung
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IL Instruction for Postgraduates at the Library of the Freiburg University of Education [poster]
(2014)
The poster shows the conception and execution of an information literacy instruction course held by the Library of the Freiburg University of Education (Germany) for postgraduates by team teaching with a recently awarded postdoc, a peer member of the audience. Grafic exposure affiliated to the presentation in the context of the best practice competition „Vermittlung von Informationskompetenz an fortgeschrittene Studierende, Promovierende, Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler“ (information literacy instruction to advanced students, graduating students and researchers), awarded with a second prize.
Lernort Bibliothek – im Verbund auf dem Weg ins Web 2.0 Seit 2009 unterstützt das Land Nordrhein-Westfalen mit der Initiative „Lernort Bibliothek“ Bibliotheken bei der Entwicklung und Umsetzung digitaler Services und Angebote. Der Vortrag gibt einen Überblick über Aufbau und Verlauf der Initiative in den vergangenen fünf Jahren.
Ein Vorwurf an die Studiengänge nach dem Bologna-Prozess ist, dass die Studierenden zur Unselbständigkeit erzogen werden. Feste Veranstaltungsstrukturen, Auswendiglernen vorgegebener Inhalte, Arbeit nach vorgegebener Literatur oder gar bereits vorgefertigter Kopiervorlagen erschweren ein selbstverantwortliches, aktives Lernen. Erst langsam schaffen Studiengänge wieder Platz im Curriculum für Methodenkurse zu Arbeits- und Lerntechniken. Jetzt werden Bibliotheken wieder über ihre Funktion als Informationsstandort hinaus als eigenständige Lernorte und ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter als Lernpartner für Studierende erkannt und gefordert. In der Überzeugung, dass Studierende an der Hochschule mehr als die Fachwissenschaft erlernen sollen, haben sich die Studierwerkstatt und die Staats- und Universitätsbibliothek (SuUB) Bremen zusammen gefunden. Als zentrale Einrichtung der Universität Bremen übernimmt die Studierwerkstatt seit mehr als 10 Jahren die Vermittlung von Schlüsselkompetenzen. Seminare zur Selbstorganisation im Studium, wissenschaftliches Schreiben, Präsentationstechniken und Konzentrationsschulungen gehören zum umfangreichen Lernangebot. Unser Vortrag will anhand von Beispielen zeigen, wie die SuUB und die Studierwerkstatt gemeinsam Veranstaltungsformate verändert und neu entwickelt hat. Dabei wird es sowohl um für die SuUB Bremen ganz neue Angebote, wie z.B. die Lange Nacht der ungeschriebenen Hausarbeit, gehen. Aber auch die Umgestaltung lang etablierter Dienstleistungen hin zu einem für Studierende attraktiven Angebot, wie den Schreib- und Fachliteratur-Coach, werden thematisiert. Vorteile und Schwierigkeiten werden erläutert.
Im Rahmen eines Semesterprojektes an der Hochschule Darmstadt im Studiengang Informationswissenschaft unter Leitung von Prof. Dr. Berthold Meier wurde die in Bibliotheken zur Beurteilung der Auskunfts- und Servicequalität noch sehr selten angewandte Methode des Mystery Shopping erprobt. Für die Studie sind verschiedene Hochschul- und Universitätsbibliotheken im hessischen Raum persönlich und virtuell besucht worden. Der verwendete Fragenkatalog ist im Laufe des Semesters durch eine konstruktive Diskussion innerhalb der Studiengruppe erstellt worden. Der Fragenkatalog wurde hierbei in 4 Schwerpunktbereiche unterschieden. Als Schwerpunktbereiche wurden definiert: - Face-to-Face (direkte Auskunftsqualität und Kundenfreundlichkeit) - Email-Auskunft (Beurteilung der Antwortqualität und –zeit) - Physische Präsenz (Beurteilung der räumlichen Gegebenheiten und technischen Ausstattung) - Webauftritt (Beurteilung der Benutzerfreundlichkeit sowie der Serviceangebote) Die Ergebnisse der Fragebögen wurden inhaltlich diskutiert und mit Hilfe eines selber entwickelten Punktesystems bewertet. Grundsätzlich konnte festgestellt werden, dass sich die Methode des Mystery Shopping für die Beurteilung der Auskunfts- und Servicequalität von Bibliotheken durchaus eignet. Die Auswertung der Einzelergebnisse ergab ein relativ homogenes Bild der besuchten Bibliotheken. Für eine differenziertere Bewertung wird ein häufigerer Besuch der Bibliotheken empfohlen.
Während andere „Bindestrich-Pädagogiken“ wie die Museumspädagogik oder die Medienpädagogik frühzeitig in Deutschland entstanden, steht die Etablierung einer Bibliothekspädagogik in der Bibliothekswissenschaft und -praxis noch aus. Angesichts einer sich verändernden Bildungslandschaft ist es für Bibliotheken unumgänglich, sich auf diesem Feld zu professionalisieren. Nur so kann ihre Bildungsrolle in Zukunft glaubhaft ausgefüllt werden. Für die Etablierung einer Bibliothekspädagogik sind weitere Schritte von Seiten der Bibliotheken, der (Hochschul-)Ausbildung und der bibliothekarischen Vereine und Verbände erforderlich. Der Vortrag beschäftigt sich mit der Notwendigkeit, den Inhalten und den Perspektiven einer Bibliothekspädagogik in Deutschland und verweist auf den Bedarf an Aus-, Fort- und Weiterbildung. Es werden zehn Thesen präsentiert, die mit den Teilnehmerinnen und Teilnehmern diskutiert werden sollen. Sie sind das Ergebnis der im Juni 2013 veranstalteten Tagung "1. Forum Bibliothekspädagogik - Pluspunkt Bildungspartnerschaft“. Weitere Informationen dazu: http://forumbibliothekspaedagogik.wordpress.com
Bibliotheken, die wissenschaftlichen zumal, sind seit jeher skeptisch gegenüber dem allzu Populären. Sie begriffen sich traditionell als Forschungs- oder Bildungseinrichtungen, die hohe Anforderungen an diejenigen stellten, die ihre Dienste in Anspruch nehmen möchten. Die Öffentlichen Bibliotheken der Gemeinden haben sich schon sehr viel früher einer breiteren Öffentlichkeit zugewandt. Doch läßt sich der Bildungsauftrag nur dann erfüllen, wenn auch in Forschungsbibliotheken aktiv auf die Bedürfnisse jener Zielgruppen eingegangen wird, die möglicherweise nicht den eigenen hohen Ansprüchen entsprechen. Neben den Charakter der wissenschaftsnahen Forschungsinstitution tritt also zum einen der Breitenbildungsauftrag und zum anderen, nicht zu vergessen, die ganz ‚reguläre‘ Öffentlichkeitsarbeit, die ohne spezifische Zielgruppenbindung erfolgt. Denn neben dem Anbieten von Dienstleistungen für die Kernklientel und die bildungsferneren Schichten ist es nach wie vor ebenfalls notwendig, die Öffentlichkeit darüber zu informieren, wofür eine Einrichtung steht. Dabei geht es längst nicht mehr nur um Fakteninformationen, sondern um den Aufbau eines ‚Images‘, eines auch emotional getönten Bildes einer Bibliothek in der Öffentlichkeit.
Lebenslanges Lernen spielt eine entscheidende Rolle, nicht nur für die Wettbewerbs- und Beschäftigungsfähigkeit, sondern auch für die soziale Eingliederung, Lebensqualität und persönliche Entfaltung des Einzelnen. Die Stadtbibliothek Ludwigsburg als kommunale Weiterbildungsinstitution stellt sich der Herausforderung, seinen Nutzerinnen und Nutzern innovative Zugänge zu neuen Formen des lebenslangen Lernens bereit zu stellen. Im Rahmen des Bündnisses für Lebenslanges Lernen - einer Ressort übergreifenden Initiative von Ministerien und ca. 40 Trägern der Weiterbildung in Baden Württemberg - konnte mit Hilfe finanzieller und technischer Unterstützung durch das Ministerium für Kultus, Jugend und Sport sowie der Firma vi-motion eine Online-Lernplattform auf ILIAS-Basis umgesetzt werden. Diese wurde im Funktionsumfang auf wesentliche Anforderungen der Stadtbibliothek reduziert um einen möglichst niederschwelligen Zugang sicher zu stellen. Mit gültigem Benutzerausweis stehen den Nutzerinnen und Nutzern seit dem 22. Juli 2013 - orts- und zeitunabhängig über das Internet - Lerninhalte aus den Bereichen EDV, Wirtschaft und Sprache zur Verfügung. In Kooperation mit der Ludwigsburger Volkshochschule entstanden darüber hinaus eigene E-Learning-Elemente die ausgewählten Teilnehmerinnen und Teilnehmern eines Pilot-Integrationskurses im Blended-Learning-Konzept angeboten wurden. Das Interesse von Bibliotheken und anderen Bildungsträgern im Land war so groß, dass die Projektförderung erhöht und um ein Jahr verlängert wurde. Mit den Stadtbibliotheken Stuttgart, Heilbronn, Bietigheim-Bissingen und Göppingen wollen nun weitere Bibliotheken die Lernplattform einführen und sich gemeinschaftlich an einer nachhaltigen, vernetzten und zukunftsorientierten Entwicklung beteiligen. Der Vortrag gibt einen Überblick über die bislang umgesetzten Projektziele und einen Ausblick auf anstehende Herausforderungen.
Bibliotheken sind als Lern- und Arbeitsräume bei Studierenden äußerst beliebt. Da Stöbern am Bücherregal, Anlesen und Ausleihen von Büchern in den Lesesälen gegenüber dieser Nutzung immer mehr zurück treten, ändern sich auch die Anforderungen an das Aufsichtspersonal: Lernende in der Bibliothek stehen heute vielmehr vor der Herausforderung, Literatur zu bewerten und strukturiert weiterzuverarbeiten, sodass Hilfestellung in diesem Bereich zukünftig sinnvollerweise zum Aufgabenprofil der Bibliotheksmitarbeiter gehören wird. Um diesem Wandel gerecht zu werden, werden Bibliotheksmitarbeiter/innen nun vom House of Competence (HoC), der zentralen Einrichtung für Schlüsselqualifizierung am KIT, in einem eigens dafür konzipierten Workshop zu Lernberatern qualifiziert. Inhalte der Weiterbildung sind neben Grundlagen des Lernens und der Gesprächsführung Lern- und Arbeitstechniken aus dem Bereich Informationskompetenz: Wie bewerte und priorisiere ich Literatur? Wie sichte ich Literatur gezielt? Welche Lese- und Markierungstechniken könnten hilfreich sein? Aber auch: wie plane und organisiere ich meinen Literaturbeschaffungs- und Literaturverarbeitungsprozess realistisch? Im Vortrag werden die Inhalte der Kurse, erste Erfahrungen mit der neuen Tätigkeit als Lernberater und sich daraus ergebende Anpassung in der Arbeitsorganisation wie räumliche Veränderungen an den Auskunftsplätzen vorgestellt. KIT-Bibliothek und HoC kooperieren schon seit einiger Zeit im Bereich der Ausgestaltung von Lernräumen.
Produkte an Bibliotheken? Der Begriff „Produkt“ statt „Angebot“ oder „Service“ wird hier bewusst gewählt, um zu betonen, dass die Kundenorientierung für eine Bibliothek die wesentliche Rolle spielt. Dies verdeutlicht die Notwendigkeit einer strukturierten Betrachtung von Produkten einer Bibliothek: begrenzte Ressourcen müssen zielgerichtet im Sinne der Kundenbedürfnisse und der eigenen Strategie eingesetzt werden. Produkte managen an Bibliotheken? Das Produktmanagement erfüllt zwei wichtige Funktionen: Zum einen werden bestehende Produkte laufend überprüft, angepasst oder ggf. vom Markt genommen, zum anderen sollen neue Produkte entwickelt werden. Innovationen an Bibliotheken? Die Produktentwicklung geht wiederum mit dem Einbringen von neuen Ideen einher, so dass das Produktmanagement eng mit dem Innovationsmanagement verknüpft ist. Der Vortrag stellt Prozesse und Instrumente dar, die zur Etablierung eines Produkt- und Innovationsmanagements geeignet und zielführend sind. Dabei werden Fallbeispiele großer wissenschaftlicher Bibliotheken im deutschsprachigen Raum, insbesondere die ZB MED, herangezogen. Die ZB MED führt derzeit einen strukturierten Prozess für das Produkt- und Innovationsmanagement ein. Eingebettet ist die Einführung dieses Managementprozesses in das Projekt „Strategie und Neuausrichtung ZB MED“, in dem von 2012 bis 2014 die strategische Neupositionierung der Bibliothek erarbeitet wird.
Die Universitätsbibliothek der Technischen Universität München (TUM) beschreitet mit der Initiative eRIC (eResearch - Infrastructure and Communication) einen neuen Weg hin zu einer integrierten Kommunikations- und Serviceinfrastruktur für alle Angehörigen der Hochschule. Nach Abschluss des Projekts wird eine Infrastruktur bereit stehen, die den gesamten Lebenszyklus eines Forschungsprojekts begleitet und insbesondere Tools und Expertise für Kommunikation und Kooperation in der Forschung, (Primär-)Datenerhebung und -auswertung sowie Publikationsmanagement individuell anpassbar zur Verfügung stellt. Der Aufbau entsprechender Kommunikations- und Entscheidungsstrukturen sowie die Bildung eines für die Implementierung von Arbeitstools geeigneten Entwicklerteams erfolgt zusammen mit nationalen und internationalen bibliothekarischen Einrichtungen und Forschern/innen aus dem universitären Umfeld. Die Initiative wird während der gesamten Laufzeit durch ein DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem begleitet. Die Entwicklung einer integrierten Kommunikations- und Serviceinfrastruktur wird durch eine generische Softwarearchitektur flankiert, die auf der Systemarchitektur von mediaTUM, dem Medienserver der TUM, aufbaut. Spezialanforderungen werden in einem bottom-up-Ansatz bei fachübergreifender Nachnutzbarkeit zunächst als verallgemeinerte Software- oder Servicemodule implementiert (Aufbau einer generischen System-Schicht). Darauf aufbauend werden Spezialanforderungen in gesonderten Softwaremodulen realisiert (spezialisierte System-Schicht). Der umfassende Ansatz der Initiative betrifft letztlich alle Abteilungen der Universitätsbibliothek und hebt das Serviceangebot wissenschaftlicher Bibliotheken auf eine neue Qualitätsstufe.
Ausgangslage Literaturrecherche ist zentral für die Arbeit in Forschung und Studium. Neben konkreten Rechercheergebnissen ist auch der Aufbau eines Verständnisses für ein bestimmtes Thema wichtig. Bibliothekare können nicht nur gezielt Literatur ermitteln, sondern auch passende weitere Werke empfehlen. Als Wissenskurator bringen sie ihre Erfahrung ein, um Nutzer für weitere Suchterme zu sensibilisieren. Ebenso spezifizieren Fachzeitschriften Themengebiete, über die in der Zeitschrift publiziert werden soll. Die einzelnen Artikel spannen einen Wissensraum auf, der innerhalb der Leserschaft das Selbstverständnis der Zeitschrift und ergänzend auch das Selbstverständnis der Gruppe der Leser definiert. Im Laufe der Zeit können thematisch neue Beiträge dieses Verständnis erweitern und ändern. Der Wissensraum ist neu für Bibliotheken, denn meistens tauschen sie nur Metadaten aus. Herausforderung Bislang wird nur der Wissenskorpus der Bibliotheken oder Verlage berücksichtigt. Das Wissen der Suchenden ist davon isoliert und wird nicht genutzt. Lösungsansatz Wir schlagen eine Architektur vor, die das semantische Verständnis der Suchenden visualisiert, Suchkontexte expliziert und diese für Bibliotheken und Verlage nutzbar macht. Die Suchkontexte und damit das Verständnis des Nutzers soll über Anbietergrenzen hinweg weitergegeben werden. Ein offener Dienst soll diese über ein offenes Austauschformat (semantisches Suchnetz) zugänglich machen. Durch Suchaktivitäten wächst der Suchkontext an. Bibliotheken und Verlage können ihn somit nicht nur zur Verbesserung von Suchergebnissen nutzen, sondern auch ihre Literatur-Metadaten anreichern. Erprobung Der kooperative Ansatz wird von der UB Hagen und dem Open Access Journal eleed in einem Forschungsprojekt erprobt. Wir laden Wissenschaftler, Bibliotheken und Verlage ein, den Dienst zum Aufbau von Suchkontexten/Suchnetzen zu nutzen.
Im Kontext der Diskussion über das lebenslange Lernen stellt sich in zunehmendem Maße die Frage, wie Lernumgebungen gestaltet sein sollten, um Lernende zu fördern. Bildungseinrichtungen und Bibliotheken haben sich europaweit auf den Weg gemacht, neue Lernsettings zu gestalten. Dabei geht es vor allem auch darum, die Schwellen für Menschen zu senken, Bildungs- und Lernangebote zu nutzen. So entwickeln sich z.B. Bibliotheken immer mehr zu Lernorten, die auch von Menschen aufgesucht werden, die keinen Zugang zu klassischen Bildungsinstitutionen finden. In den Niederlanden, in Großbritannien, in Österreich und in Deutschland wird verstärkt daran gearbeitet, Lernzentren zu etablieren, die einen individuellen und zeitlich flexiblen Zugang zu niedrigschwelligen Lernangeboten ermöglichen. Dabei spielt die Rauminszenierung eine besondere Rolle. Wie konkrete Umsetzungen aussehen können, wird u.a. an den Ergebnissen des Forschungsprojektes zum „LearnerLab“ an der Hochschule der Medien in Stuttgart vorgestellt.
PUMA ist ein Publikationsmanagement-System für die Verwaltung von Internetlesezeichen und zur gemeinsamen Nutzung von wissenschaftlichen Publikationen. Die Organisation geschieht dabei über Tags. PUMA ist so konzipiert, dass es als alleiniges Eingabeportal für bibliografische Metadaten dienen kann. So können Forscher PUMA nicht nur als Online-Literaturverwaltung nutzen, sondern auch eigene Publikationen auf dem Dokumentenserver ihrer Universitätsbibliothek veröffentlichen. Ein Modul, das für das Discovery System VuFind entwickelt wurde, schlägt Brücken zwischen den Funktionen der klassischen VuFind-Favoritenliste und Cloud-Funktionen von PUMA. Favorisierte Literaturrecherchen können in einer Merkliste gespeichert werden und stehen sofort in PUMA zur Verfügung. Dadurch lassen sich die Publikationen in eine Vielzahl von Formaten und Zitierstilen exportieren. Zudem müssen die Einträge nicht über verschiedene Merklisten gruppiert werden, sondern lassen sich durch die freie Vergabe von Tags deutlich differenzierter organisieren. Mit PUMA können die Nutzer ihre Daten leicht mit anderen teilen, was es auch für den Einsatz in der Lehre und für Forschergruppen interessant macht. Eine Erweiterung für die eLearning-Plattform Moodle erlaubt die Literaturverwaltung für Online-Kurse. Ähnliche Anwendungen für weitere Plattformen werden derzeit entwickelt. Plugins für Content-Management-Systeme ermöglichen Wissenschaftlern sowie Forscher- und Seminargruppen die Darstellung von in PUMA gepflegten Publikationen auf ihren Webseiten. Metadaten aus Publikationswebseiten vieler wissenschaftlicher Verlage lassen sich über Browser-Plugins in PUMA importieren und stehen zur Weiterverarbeitung in Literaturverwaltungen wie Citavi oder zum Zitieren in einer Textverarbeitung zur Verfügung. PUMA fügt sich mit diesen Schnittstellen in die bestehenden Anwendungen einer Hochschulbibliothek ein, ergänzt sie als Werkzeug zur Publikationsverwaltung und unterstützt seine Anwender in Forschung und Lehre.
Das Projekt AKIB (Akademische Kompetenzen in den Informationsberufen) hat das Blended Learning in der Fernweiterbildung Archiv und Bibliotheksmanagement an der Fachhochschule Potsdam über Befragungen und Beobachtungen eingehend untersucht. Dabei ist zunächst ein Kompetenzraster für die Informationsberufe entstanden, bei dem sich die Schlüsselkompetenzeklassen Selbst-, Sozial, Sach-, Methoden-, Kognitions- sowie Teamkompetenzen und Kreaitivität gebildet haben. Die Kognitionskompetenzen umfassen dabei die "Analysefähigkeit", "Schriftliches Ausdrucksvermögen" und "Strukturiertes Denken", die demnach im Kern die Akademischen Kompetenzen beschreiben und somit für das "Wissenschaftliche Arbeiten" relevant sind. Diese Kognitionskompetenzen beziehen sich direkt auf den Begriff der Reflexion als Metakompetenz. Von zentraler Bedeutung für Reflexion, zu der die Selbstreflexion genauso wie die Fremdreflexion gehört, ist das Feedback durch die Lehrenden, damit sich die Lernenden im Lernprozess selbst positionieren können. Auf Grundlage dieser Erkenntnisse wird zukünftig die Lehre in der Fernweiterbildung eine maßgebliche Reflexionsorientierung erfahren. Neben weiteren Maßnahmen wird hierfür ein vierwöchiger Onlinekurs "Gute Online-Lehre" für Lehrende durchgeführt, bei dem die Moderation des Selbstlernprozesse und die Bedeutung der Rückmeldung desselben durch die Lehrenden selbst erfahren und geübt werden kann.
Im Bildungscampus Nürnberg arbeiten Stadtbibliothek und Bildungszentrum organisatorisch und inhaltlich zusammen. Die beiden gemeinsam betriebenen Lernzentren sind dabei wichtige Bindeglieder, in denen Personal aus beiden Einrichtungen Lernarrangements entwickelt und durchführt. Dafür haben sich Mitarbeiter/innen zu qualifizierten Lernberater/innen am Bildungszentrum fortgebildet. In der modular aufgebauten Weiterbildung im blended-learning-Format wurde das Personal fit gemacht für eine kompetente Begleitung von Lernprozessen. Sie unterstützen Kinder, Jugendliche, Student/innen, Berufstätige und Senior/innen in deren individueller Lernentwicklung und helfen dabei, die persönlichen Begabungen zu erkennen. Im Vortrag werden Anforderungen aufgezeigt, um Menschen jeden Alters in Lernprozessen zu unterstützen und zu begleiten. Exemplarisch werden dazu verschiedene Angebote der Lernzentren vorgestellt.
Das Projekt "Blended Library", gefördert vom MWK mit den Projektbeteiligten Bibliothek der Universität Konstanz, Fachbereich Informatik der Universität Konstanz (AG Mensch-Computer-Interaktion, AG Datenbanken und Informationssysteme), Universitätsbibliothek Tübingen, Institut für Wissensmedien Tübingen, ZHAW Zürich steht kurz vor dem Abschluss. Ausgangspunkt für das Projekt war die Überlegung und Überzeugung, dass auch in der Zukunft die Bibliothek als physischer Ort der Begegnung und des gemeinsamen Lernens eine große Bedeutung behält. Ziel des Projektes ist es daher, die reale Welt mit der digitalen zu verschmelzen, um für den Benutzer einen Mehrwert zu erzielen. Im Rahmen des Projektes wurden unter Einsatz neuer Medien Interaktions- und Visualisierungskonzepte für die Wissensarbeit entwickelt und in verschiedene Prototypen umgesetzt. So bieten z. B. Multitouch-Tische neue Interaktionsmöglichkeiten, die im Informationsbereich der Bibliothek sowohl bei der Vermittlung von Recherchestrategien eingesetzt werden können, als auch dem Benutzer eine visuell unterstützende eigene Recherche ermöglichen. Zur Darstellung der Bestände ist der Einsatz des "Blended Shelf" hilfreich, um den physischen und digitalen Medienbestand der Bibliothek vereint nach unterschiedlichen und wechselnden Kriterien sichtbar machen zu können. Während der Gewinn für die Beteiligten aus dem Forschungsbereich in den Benutzerstudien liegt, sind die Bibliotheken vor allem an einer Nachnutzbarkeit und Überführung der entstandenen Prototypen in den Bibliotheksalltag interessiert. Der Vortrag soll sowohl die nachnutzbaren Ergebnisse des Projektes vorstellen, als auch das Spannungsfeld zwischen Forschung und Anwendung beleuchten, das die Bibliothek vor die Herausforderung stellt, nicht-produktreife Prototypen aus einem Forschungsprojekt in die Bibliotheks-Praxis zu überführen.
E-Books, E-Journals und elektronische Informationen sind jederzeit online verfügbar. Auch Kommunikation erfolgt zunehmend elektronisch per Mail, Twitter, Facebook. Sind im Zeitalter von Google und Amazon die Auskunftsplätze in Bibliotheken eigentlich noch zeitgemäß oder eher ein personalintensiver Luxus, der angesichts schrumpfender Budgets keine Zukunft mehr hat? U.S amerikanische wissenschaftliche Bibliotheken bündeln bereits die Funktionen der verschiedenen Serviceplätze und setzen dort zunehmend angelernten (studentischen) Mitarbeiterinnen statt "reference librarians“ ein. Die Staats- und Universitätsbibliothek (SuUB) Bremen vertritt einen anderen Ansatz: das Personal an den Serviceplätzen verleiht der Bibliothek ein Gesicht. Es gilt, die sich wandelnden Informationsbedürfnisse von Nutzern zu ermitteln und die an den Auskunftsplätzen eingesetzten Bibliothekarinnen gezielt zu schulen. Der Vortrag stellt die 2007 begonnenen Modernisierungen im Auskunftsbereich (z.B. Bündelung von Auskunftsdiensten) dar und erläutert die Auswirkungen der Maßnahmen auf die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (z.B. andere Formen der Zusammenarbeit finden) und die Unternehmensorganisation (z. B. die Einführung einer Teamstruktur).
Die UB Mannheim hat sich in den letzten Jahren und Jahrzehnten baulich stark verändert und dabei stets versucht, neue Erkenntnisse über die Veränderung der Arbeitsgewohnheiten und Bedürfnisse ihrer Nutzer zu berücksichtigen. Aktuell wird der "in die Jahre gekommene“ allgemeine Lesesaal einer Runderneuerung unterzogen. Es entsteht dort ein modernes Learning-Center mit verschiedensten Möglichkeiten zur Gruppenarbeit, welche sich auch in der variantenreichen und teilweise flexiblen Möblierung widerspiegeln. Anstelle vieler Regalmeter gedruckter Medien und stationärer PCs finden die Studierenden moderne technische Ausstattung vor, die sie in den unterschiedlichsten Lernsituationen optimal unterstützen soll und dabei konsequent auf die Verwendung mobiler Endgeräte ausgerichtet ist. Von der virtuellen Lehrbuchsammlung über Präsentationstools für kleine und größere Gruppen bis hin zum "Schulungszentrum“ und einer "Relax-Zone" - durch eine intelligente Zonierung wird die zuvor wenig strukturierten Fläche flexibel nutzbar. Neben dem räumlichen und technischen Aspekt gehört zum Learning Center der UB Mannheim auch ein umfangreiches Beratungsangebot rund um das Thema Wissenschaftliches Lernen und Arbeiten. Mit bibliothekarischem Fachpersonal und externen Partnern soll ein Portfolio von Themen abgedeckt werden, das von Literaturverwaltung über Richtiges Zitieren bis hin zu Präsentationstechniken und Stressbewältigung reicht. Das neu zusammengestellte Team des Learning Centers wird mit einem umfangreichen Fortbildungsprogramm auf die künftigen Aufgaben vorbereitet. Die Bibliothek entwickelt sich damit ein Stück weit hin zu ihrem Ziel, als aktiver Partner für studentisches Lernen und Arbeiten wahrgenommen zu werden.