Bibliothekarische Dienstleistungen, Bibliotheks-Benutzung
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Let’s Talk About Change! – Informationsverhalten aus Sicht der Organisationskultur hinterfragen
(2023)
Hochschulbibliotheken unterliegen als Dienstleisterinnen stark den von außen vorgegebenen Veränderungen. Die Leitung der Bibliothek muss die Bedarfe der Anspruchsgruppen antizipieren und Vorschläge für technische und strukturelle Lösungen anbieten. Digitalisierung und der Wandel des Medienverhaltens nehmen zusätzlich Einfluss auf die Arbeitsweise der Beschäftigten. Die Mitarbeiter:innen sollen kontinuierlich auf die neuen Anforderungen hin Veränderungen gestalten und tragen.
Dem organisationalen Informationssystem kommt dabei eine zentrale Rolle zu, weil die Komplexität der Arbeitsvorgänge zunehmend die Beteiligung der Mitarbeiter:innen hierarchieübergreifend bei der Entwicklung neuer Prozesse und Produkte erfordert (Schreyoegg, 1984). Die Leitung der Staats- und Universitätsbibliothek Bremen verfolgt daher das Ziel, Mitarbeiter:innen möglichst umfassend Zugang zu Informationen zu ermöglichen, um sie für die Ausgestaltung der strategischen Entscheidungen vorzubereiten und zu gewinnen (Glahn, 2009; Reiß, Rosenstiel & Lanz, 1997). Über die Zeit entstanden dazu eine Vielzahl an Informationsformaten (Kamp, 2014), um Informationen möglichst empfängerorientiert aufzubereiten und zu vermitteln. Die Angebote werden von Wissensnehmer:innen und -geber:innen gleichermaßen wenig genutzt. Neben technischen und organisatorisch-strukturellen Hemmnissen besteht die Annahme, dass die Organisationskultur Ansätze zum Nutzungsverhalten gibt.
Der Vortrag gibt in Ausschnitten die Ergebnisse einer Untersuchung im Rahmen eines Masterprojektes weiter zur Frage, inwieweit Beschäftigte der SuUB durch Annahmen und Einstellungen zu Informationen über Veränderungen im beruflichen Kontext in ihrem Nutzungsverhalten exemplarischer Informationsformate beeinflusst werden. Eingegangen wird insbesondere auf Akzeptanzfaktoren und Barrieren im Wandel (Rosenstiel, 1997; Rosenstiel & Nerdinger, 2011; Reiß 1997; Bullinger et al., 2020) und das 3-Ebenen-Modell zur Organisationskultur (Schein, 2010).
Studierende nutzen Universitätsbibliotheken für die Informationssuche und lassen sich dabei von BibliothekarInnen und FachreferentInnen beraten. Oder doch nicht? Viele Studierende wissen weder um die Kompetenzen von BibliothekarInnen und FachreferentInnen, noch dass sie sich bei der Suche von ihnen beraten lassen können. Im Rahmen eines Dissertationsprojektes an der Universität Bremen in Kooperation mit der Staats- und Universitätsbibliothek wurden durch Interviews und in Workshops mit partizipativen Verfahren innovative Wege eruiert, um die Sichtbarkeit und Effektivität von Beratungsdienstleistungen einer Universitätsbibliothek zu erhöhen. Im Fokus stand die technische Unterstützung für die Beratung im Prozess der Informationssuche und die Förderung von Informationskompetenz. Zugrundegelegt wurden dabei Ansätze für neue Formen der Beratung in der Bibliothek, die auf auf Kuhlthaus Modell der Informationssuche und den von ihr empfohlenen „Interventionsstrategien“ beruhen. Sie entsprechen aktuellen didaktischen Entwicklungen wie z. B. des „Forschenden Lernens“ und von Bibliotheken zu „Teaching Libraries“. In Workshops erarbeiteten BibliothekarInnen und Studierende gemeinsam Beratungsszenarien und idealtypische, durch Software unterstützte Lösungswege. Zwei Schwerpunkte ergaben sich in den Szenarien: Die Koordination längerfristiger Beratungsprozesse mit den Studierenden, an denen teilweise mehrere BibliothekarInnen teilhaben und Zugänge für Studierende, die es ihnen ermöglichen, Beratungsangebote zu verstehen und zu nutzen. Der Vortrag wird anhand von Beispielen Anforderungen an die IT-Unterstützung von Beratung aufzeigen und die in den Workshops entwickelten Lösungsideen präsentieren. (Session: Neue Formen der Wissensaneignung I; Raum: St. Petersburg; 28. Mai 2015: 13:00 Uhr - 15:30 Uhr)
Ein Vorwurf an die Studiengänge nach dem Bologna-Prozess ist, dass die Studierenden zur Unselbständigkeit erzogen werden. Feste Veranstaltungsstrukturen, Auswendiglernen vorgegebener Inhalte, Arbeit nach vorgegebener Literatur oder gar bereits vorgefertigter Kopiervorlagen erschweren ein selbstverantwortliches, aktives Lernen. Erst langsam schaffen Studiengänge wieder Platz im Curriculum für Methodenkurse zu Arbeits- und Lerntechniken. Jetzt werden Bibliotheken wieder über ihre Funktion als Informationsstandort hinaus als eigenständige Lernorte und ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter als Lernpartner für Studierende erkannt und gefordert. In der Überzeugung, dass Studierende an der Hochschule mehr als die Fachwissenschaft erlernen sollen, haben sich die Studierwerkstatt und die Staats- und Universitätsbibliothek (SuUB) Bremen zusammen gefunden. Als zentrale Einrichtung der Universität Bremen übernimmt die Studierwerkstatt seit mehr als 10 Jahren die Vermittlung von Schlüsselkompetenzen. Seminare zur Selbstorganisation im Studium, wissenschaftliches Schreiben, Präsentationstechniken und Konzentrationsschulungen gehören zum umfangreichen Lernangebot. Unser Vortrag will anhand von Beispielen zeigen, wie die SuUB und die Studierwerkstatt gemeinsam Veranstaltungsformate verändert und neu entwickelt hat. Dabei wird es sowohl um für die SuUB Bremen ganz neue Angebote, wie z.B. die Lange Nacht der ungeschriebenen Hausarbeit, gehen. Aber auch die Umgestaltung lang etablierter Dienstleistungen hin zu einem für Studierende attraktiven Angebot, wie den Schreib- und Fachliteratur-Coach, werden thematisiert. Vorteile und Schwierigkeiten werden erläutert.
E-Books, E-Journals und elektronische Informationen sind jederzeit online verfügbar. Auch Kommunikation erfolgt zunehmend elektronisch per Mail, Twitter, Facebook. Sind im Zeitalter von Google und Amazon die Auskunftsplätze in Bibliotheken eigentlich noch zeitgemäß oder eher ein personalintensiver Luxus, der angesichts schrumpfender Budgets keine Zukunft mehr hat? U.S amerikanische wissenschaftliche Bibliotheken bündeln bereits die Funktionen der verschiedenen Serviceplätze und setzen dort zunehmend angelernten (studentischen) Mitarbeiterinnen statt "reference librarians“ ein. Die Staats- und Universitätsbibliothek (SuUB) Bremen vertritt einen anderen Ansatz: das Personal an den Serviceplätzen verleiht der Bibliothek ein Gesicht. Es gilt, die sich wandelnden Informationsbedürfnisse von Nutzern zu ermitteln und die an den Auskunftsplätzen eingesetzten Bibliothekarinnen gezielt zu schulen. Der Vortrag stellt die 2007 begonnenen Modernisierungen im Auskunftsbereich (z.B. Bündelung von Auskunftsdiensten) dar und erläutert die Auswirkungen der Maßnahmen auf die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (z.B. andere Formen der Zusammenarbeit finden) und die Unternehmensorganisation (z. B. die Einführung einer Teamstruktur).