Bibliothekarische Dienstleistungen, Bibliotheks-Benutzung
Refine
Year of publication
Document Type
- Conference publication (Lecture Text/Appearance) (31) (remove)
Has Fulltext
- yes (31)
Is part of the Bibliography
- no (31)
Keywords
- Bibliothek (6)
- Auskunftsdienst (4)
- Barrierefreiheit (3)
- E-Learning (3)
- Informationskompetenz (3)
- Chatbot (2)
- Kontaktlose Chipkarte (2)
- RFID (2)
- World Wide Web 2.0 (2)
- Actionbound (1)
Many libraries are currently establishing electronic reference services to provide optimal assistance for their patrons. Online tutorials, FAQ lists, e-mail forms and live chats provide help during information seeking and retrieval, yet all of these services show particular disadvantages: both online tutorials and live chats are labour-intensive for the libraries, FAQs force patrons to detect their questions within a set of existing categories of answers, and E-Mail reference demands for the patrons’ patience. A chatbot is a virtual character who can both understand and answer questions in natural language using a knowledge base accessible 24/7. A chatbot is therefore an up-to-date addition to the existing reference services and supports information literacy. The implementation of a chatbot involves aspects of computational linguistics, graphic design, communication and psychology. The article profiles these aspects, illustrating them with experiences made during a chatbot project at the State and University Library of Hamburg.
Mystery Shopping ist eine Bewertungsmethode, um die Dienstleistungsqualität von Unternehmen zu überprüfen. Es handelt sich um eine verdeckte Informationsgewinnung, die durch Testkunden ausgeführt wird. Die Methode hat bei Bibliotheken im deutschen Sprachraum noch kaum Eingang gefunden, obwohl Mystery Shopping (auch Silent Shopping genannt) in der Privatwirtschaft und besonders im Einzelhandel seit den 1960er Jahren zum Einsatz kommt. Der Vortrag erläutert, was Mystery Shopping grundsätzlich ist, und zeigt anhand einer Untersuchung an sechs Schweizer Hochschulbibliotheken, wie Mystery Shopping in der Praxis umgesetzt wurde.
The paper is an answer to the question "what kind of expertise is required of teachers of media competence", question asked by the organizers of the conference. The author starts his paper by proposing a guiding definition of media education,the definition according to which media education is about teaching critical skills for writing and reading the media. He goes on to suggest that erotetics, the logic of questions and answers,provides a methodological framework that inquiry-based media teachers can exploit to support their pedagogical practice. He then analyzes the socio-normative context of that practice: because competent users of media are not disembodied and autonomous individuals but situated persons trying to make sense of the media, their erotetic activities involve communication at two levels. At the first level the students of media competence learn how to negotiate with various social norms, including perceptual, behavioral, cognitive and evaluative norms. At the second level the students become co-media meaning makers of their teachers who can engage them in a true dialogue. The author concludes that the role of media competence teachers is to empower media competence students by awakening them to their situatedness and by coaching them on how to navigate different negotiation steps.
Vom 7. bis 31. Mai 2012 führte die UB Würzburg eine zielgruppenspezifisch angelegte Benutzerumfrage durch. Für jede relevante Zielgruppe (Studierende, Wissenschaftler, Lehrer, externe Benutzer aus der Stadt und Region) wurde ein eigener Fragebogen erarbeitet, der sich auf die Ergebnisse der qualitativ ausgerichteten Fokusinterviews stützte, die die UB im Jahr 2011 mit Vertretern unterschiedlicher Zielgruppen geführt hat. Ziel der Umfrage war herauszufinden, inwiefern die Benutzer mit den Serviceangeboten der UB zufrieden sind bzw. welche Dienstleistungen vermisst und/oder verbessert werden können. Da die Umfrage zum großen Teil online durchgeführt wurde, war der Rücklauf entsprechend hoch. Der Vortrag skizziert in einem ersten Teil die Methode, die für die Erstellung der Umfrage maßgebend war und stellt zweitens die wichtigsten Ergebnisse vor. Der abschließende Teil des Vortrags resümiert, inwiefern die Benutzerumfrage dazu beigetragen hat, das Serviceportfolio der UB Würzburg zu optimieren bzw. zu erweitern.
Design for All
(2011)
„Design für Alle“ in den IuK-Angeboten der deutschen Bibliotheken Ein Projekt der CB Hamburg in Verbindung mit der DZB Leipzig (mit BIK Mitteldeutschland), gefördert vom Bundeskompetenzzentrum Barrierefreiheit e.V. (BKB) Digitale Bibliotheken bieten die einzigartige Chance, Information und Kommunikation in gänzlich neuer Weise zu gestalten und das digital aufbereitete Wissen der Menschheit für jedermann verfügbar zu machen – unabhängig von Ort und Zeit und abgestimmt auf individuelle menschliche Fähigkeiten und Bedürfnisse. Insbesondere für Menschen mit Behinderungen und sonstigen Einschränkungen eröffnen sich somit grundlegend neue Perspektiven einer gleichberechtigten Teilhabe am Leben. Demzufolge sollen digitale Angebote für unterschiedliche Anwendergruppen zugänglich und nutzbar sein. Das zugrunde liegende klassische Konzept der Barrierefreiheit versteht sich als ein erster Schritt auf dem Weg zu einem „Design für Alle“ – einem zukunftsorientierten Gestaltungskonzept, das möglichst viele Anwendergruppen mit ihren tatsächlichen Wünschen und Bedürfnissen berücksichtigt. Ausgehend von der gesetzlichen Verpflichtung zur Barrierefreiheit in Deutschland (BGG 2002, BITV 2002) und begleitet von einer breiten internationalen Akzeptanz (IFLA-Prüfliste 2006, UN-Behindertenrechtskonvention 2009) hat sich in der deutschen Bibliothekslandschaft im vergangenen Jahrzehnt bereits sehr vieles in diese Richtung bewegt. Der Blick auf die bibliothekarischen IuK-Angebote zeigt aber auch, dass sich etwa Barrierefreiheit vorrangig auf Webauftritte (Homepages, Portalseiten) erstreckt. Betrachtet man hingegen Recherche-Werkzeuge (OPACs, Portale) und insbesondere die dargebotenen Inhalte (elektronische Publikationen, Retrodigitalisate, Fachdatenbanken) sind wirklich gebrauchsfähige barrierefreie Webangebote noch in der Minderzahl. Das vom BKB geförderte Projekt sieht sich dem Konzept umfassender Barrierefreiheit auf dem Weg zu einem „Design für Alle“ verpflichtet. Projektgegenstand ist die Formulierung und exemplarische Erprobung von Mindestanforderungen an die Gestaltung bibliothekarischer IuK-Angebote in diesem Sinne – in Gestalt von Prüflisten, Praxistests mit unterschiedlichen Anwendergruppen, Empfehlungen zur Umsetzung und Dokumentation von Problemfeldern. Für die Realisierung des Projektes suchen wir innovative Angebote, die das Potential besitzen, den Schritt zu einem „Design für Alle“ zu gehen, und Anbieter, die uns in Diskussion und Aktion unterstützen möchten. Kontakt: Dr. Susanne Baudisch Projekt „Design für Alle“ der Stiftung Centralbibliothek für Blinde Hamburg im Auftrag des Bundeskompetenzzentrums Barrierefreiheit e.V. Herbert-Weichmann-Str. 44-46 22085 Hamburg Tel.: 0176 70154633 E-Mail: susanne.baudisch@grenzenloslesen.de
In der freien Wirtschaft sind aktuelle und präzise Informationen immer wichtiger für Unternehmen der unterschiedlichsten Branchen geworden, so dass man heute in vielen Unternehmen anstelle einer Bibliothek ein Informations-Center vorfindet. Verwaltet werden nicht mehr hauptsächlich Bücher und Zeitschriften, sondern Informationen jeglicher Art. In diesem Vortrag habe ich mich auf die Branche Bank fokussiert. Die Aufgaben für einen Bibliothekar in einem Informations-Center einer Bank sind sehr vielfältig und nie dieselben. Jeder Tag bringt spannende und interessante neue Themen mit sich. Grob gegliedert beschäftigen sich die Anfragen, die ein Banker an ein Informations-Center sendet, mit Research zu bestimmten Ländern, Personen, Branchen oder Unternehmen. Neben diversen Quellen im Internet werden Pressedatenbanken, Datenbanken spezifisch für Personen, für Reports über Länder, Branchen oder Unternehmen, für Finanzzahlen oder Finanzberichte von Unternehmen verwendet. Nach meiner Erfahrung ist es für einen Information Researcher, der in einer Bank tätig ist, zusätzlich sehr wichtig, über betriebswirtschaftliche Kenntnisse zu verfügen und bereit zu sein, diese ständig zu erweitern. Die betriebswirtschaftlichen Kenntnisse erleichtern das Verständnis für die Anfragen und die Recherche nach den Informationen erheblich.
Diverse Klebezettel, viele E-Mails, eine Kladde, noch mehr Zettel, mehrere denkende Gehirne - so sah die Dienstplanung in der SuUB Bremen bis Mai 2018 aus. Die denkenden Gehirne sind geblieben, für den Rest haben wir eine effizientere Lösung gefunden: die Dienstplansoftware Timeos.Wir ahnten es vorher schon, aber nach unserem sehr gut besuchten Hands-on Lab zum Thema Dienstplansoftware beim Bibliothekartag 2018 war es Gewissheit: das Thema Dienstplanung bereitet in fast allen Bibliotheken Probleme und Kopfzerbrechen. Nach dem Bibliothekartag erhielten wir viele telefonische und schriftliche Anfragen zur eingesetzten Software Timeos. Wir wurden sehr häufig darum gebeten, unsere Erkenntnisse und den praktischen Einsatz in der SuUB zu schildern. Auch unsere Erfahrungen mit der Software und welche Zeitersparnis sie bringt, sind häufig Thema. Daher möchten wir mit diesem Hands-on Lab ein Resumee zu (fast) einem Jahr Timeos ziehen und praktische Tipps geben. Außerdem möchten wir erneut mit den DienstplanerInnen der Bibliothekslandschaft in den Dialog treten, um Lösungsansätze für das große und meistens unbefriedigende Thema Dienstplanung zu finden.Nach einer kurzen Einführung zum Einsatz von Timeos in der SuUB soll den Teilnehmern des Hands-on Labs die Möglichkeit gegeben werden, die Dienstplansoftware zu testen, verschiedene Vorlagen zu erstellen und sich über die Dienstplan-Gestaltung, Thekendienst- und Arbeitszeitmodelle auszutauschen.Bringen Sie bitte für den Timeos-Test eigene Endgeräte mit (Notebooks, Tablets o. ä.).
Das DFG-geförderte System der Sondersammelgebiete hat in den letzten Jahren den Wandel zu einem modernen leistungsfähigen System der überregionalen Literatur- und Informationsversorgung vollzogen. Durch den Aufbau Virtueller Fachbibliotheken, die Verbesserung der Fernleihe und Dokumentliefersysteme sowie die Ausweitung des Sammelauftrages auf elektronische Ressourcen ist es heute besser den je möglich, auf die Dienstleistungen und Bestände der SSG-Bibliotheken überregional zuzugreifen. Die Idee einer SSG-Bibliothek als Anlaufpunkt für persönliche Besuche (zum Zwecke der Ausleihe oder Präsenznutzung der SSG-Bestände) scheint hingegen in der Fachdiskussion keine Rolle mehr zu spielen. An der Universitäts- und Stadtbibliothek Köln findet im Herbst 2005 eine Untersuchung statt, in der die Nutzung der SSG-Bestände vor Ort durch Kundenkreise ausserhalb der eigenen Hochschule evaluiert werden soll. Die aktuellen Ergebnisse dieser Untersuchungen werden eine Antwort auf die Eingangsfrage “Auslaufmodell oder gefragte Dienstleistung?” ermöglichen.
Die Bibliothek auch als virtueller Lernort - Fachhochschulbibliotheken als eLearning-Dienstleister
(2007)
Methoden des eLearning werden an zahlreichen Universitäten und Fachhochschulen in zunehmendem Maße begleitend, unterstützend und ergänzend zu den herkömmlichen Formen der Präsenzlehre eingesetzt. Wie positionieren sich wissenschaftliche Bibliotheken an Fachhochschulen in diesem Kontext? Welchen Aufgaben und Herausforderungen stellen sich die Bibliotheken als integrierte Informations- und Mediendienstleister der Hochschulen? Neben einer allgemeinen Bestandsaufnahme zu den strukturellen Rahmenbedingungen an den Fachhochschulen sollen die technischen Entwicklungen und Möglichkeiten aufgezeigt werden. Mit dem Projekt „easy learning“ – dem hochschulweiten integrierten eLearning- und Kommunikationsportal der Fachhochschule Bielefeld – soll ein Beispiel aus der Praxis vorgestellt werden.
Die Universitätsbibliothek Bielefeld befindet sich seit August 2004 in einem umfassenden Diskussionsprozess über ihre künftigen Dienstleistungen. Ausgangspunkte dafür waren einerseits die weit allgemeineren, inhaltlichen Überlegungen zum Aufbau eines Leistungszentrums für Forschungsinformation (DFG-Förderinitiative) an der Universität Bielefeld, mit denen hier prinzipiell alle Informations-, Kommunikations- und Medieneinrichtungen (IKM) in Frage gestellt wurden, andererseits die weit profaneren, neuen Sichten auf die Bibliothek durch den Globalhaushalt und die Budgetierung nebst Kosten- und Leistungsrechnung, durch die zumindest die bisherigen Ressourcen auf dem Prüfstand stehen. Daneben müssen auch noch die im Rahmen des DFG-Projektes „ProSeBiCa“ mittels einer Conjoint-Analyse ermittelten Benutzerpräferenzen künftiger Bibliotheksdienste berücksichtigt werden. Der bei dieser Ausgangslage notwendige Nachweis, dass die Universitätsbibliothek Bielefeld auch künftig das Richtige richtig macht, d.h. dass sie effektiv und effizient arbeitet, sollte nach Möglichkeit nicht nur von der Direktion in diversen Gremien vorgetragen, sondern auch von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mitgetragen werden, ja am besten zu einer weiteren Verstärkung der Dienstleistungsorientierung der Bibliothek führen. Daher wurde eine umfassende Diskussion in der Belegschaft initiiert, die durch regelmäßig abgehaltene Mitarbeiterversammlungen, fachliche Arbeitsgruppen und einer begleitenden Steuerungsgruppe unter Beteiligung beider Personalräte strukturiert wurde und die eine breite Resonanz hervorgerufen hat. In einer ersten Phase wurde unter dem Blickwinkel der Effektivität ein qualifizierter endnutzerorientierter Dienstleistungskatalog erstellt, in einer zweiten Phase werden mit Blick auf die Effizienz Geschäftsgänge analysiert sowie die für Verbesserungen notwendigen Organisationsveränderungen vorbereitet. Diese Diskussionsphase wird voraussichtlich zu einer nochmaligen Modifizierung des Leistungskatalogs führen, in der dann auch Leistungsindikatoren benannt werden sollen, die Grundlage für Zielvereinbarungen über Dienste und Ressourcen sein können.
EconDesk: Erwartungs- und Qualitätsmanagement in der Online-Vermittlung von Fachinformationen
(2007)
EconDesk (http://www.econdesk.de), die Online-Auskunft der Deutschen Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften (ZBW) bietet individualisierte bibliothekarische und wirtschaftswissenschaftliche Auskünfte via E-Mail, Chat und Telefon. EconDesk umfasst: - die Recherche von wirtschaftswissenschaftlichen Fakteninformationen, - bibliothekarische Auskunft, - Einweisungen in die Literaturrecherche und - einen Literaturrecherchedienst. Das Konzept von EconDesk orientiert sich an US-amerikanischen Online-Auskunftsdiensten von Bibliotheken, beschränkt sich in der Zielgruppe aber nicht auf Angehörige eines Campus’, sondern ist überregional (deutschlandweit) ausgerichtet. Zielgruppen von EconDesk sind Forschung und Lehre sowie die freie Wirtschaft. Auch in der Tiefe der vermittelten Informationen geht EconDesk durch die Lieferung von Daten im Gegensatz zur reinen Nennung von Quellen und anderen bibliothekarischen Auskünften weit über andere Angebote hinaus. Die in EconDesk eingebundenen wissenschaftlichen Referentinnen und Referenten der ZBW ermöglichen mit ihrem Fachwissen das Angebot einer wissenschaftlich fundierten, fachspezifischen Informationsdienstleistung. Wichtigste Ziele von EconDesk sind der individuelle Zuschnitt auf die Nutzerbedürfnisse, eine hohe Nutzerzufriedenheit und die hohe Qualität des Services. Als Basis dafür wurde ein Erwartungsmanagement für EconDesk eingeführt. Eine in die Website eingebundene Service Policy und Beispiele von Fragen und Antworten ermöglichen es den Nutzerinnen und Nutzern einzuschätzen, was sie von EconDesk erwarten können. Die Online-Auskunft ist nun nicht länger eine E-Mail-Adresse auf der Bibliothekswebsite, sondern eine klar umrissene, definierte Dienstleistung, deren Leistungsumfang gut erkennbar und in wichtigen Elementen (z.B. Bearbeitungszeit) garantiert ist. Ein Qualitätsmanagement für EconDesk sichert darüber hinaus durch verschiedene Instrumente eine hohe Qualität der Antworten und die Ausrichtung der Dienstleistung auf die Wünsche der Nutzerinnen und Nutzer.
Seit dem Wintersemester 2006/2007 führt die Universitätsbibliothek Chemnitz eine Lehrveranstaltung „Vermittlung von Informationskompetenz“ für die Bachelorausbildung in den Fächern Angewandte Informatik, Germanistik, Politikwissenschaft, Technikkommunikation und Wirtschaftswissenschaften durch. Diese Veranstaltung wird von den FachreferentInnen der Universitätsbibliothek gestaltet, ist in den jeweiligen Studienordnungen verankert und wird mit 2 Credit Points bewertet. Im Mittelpunkt des Vortrages stehen die verschiedenen Lehrformen, die aufgrund der hohen Teilnehmerzahlen für diese Veranstaltung eingesetzt werden: Neben der reinen Präsenzlehre gibt es E-Learning-Module. Diese Module sollen die Präsenzlehre teilweise ersetzen und enthalten neben dem reinen Lernstoff interaktive Momente und Tests. Als Lernplattform wird die Software OPAL benutzt, die vom Bildungsportal Sachsen zur Verfügung gestellt wird. Für die Studierenden der Wirtschaftswissenschaften wird die Lehrveranstaltung über ein Tutorensystem ermöglicht.
Dieser Text fasst den beim Bibliothekartag 2006 im Special „RFID in Bibliotheken“ gehaltenen Vortrag zusammen. Ergänzt werden Aspekte, die wegen der gebotenen Kürze des Vortrags ausgelassen wurden sowie aktuelle Erkenntnisse, die sich durch einen Rundgang bei der Firmenausstellung und in Gesprächen ergeben haben. Dargestellt werden die Grundlagen der RFID-Technologie und deren Einsatzmöglichkeiten in Bibliotheken. Außerdem werden die Themenfelder Kosten, Standardisierung und Datenschutz betrachtet. Eine Übersicht über die Hersteller schließt das Ganze ab.
Biparcours am Berufskolleg
(2016)
Die BIPARCOURS-App ist ein neues Angebot von Bildungspartner NRW an schulische und außerschulische Lernorte. Schulen und Institutionen können mit diesem Lernwerkzeug Quizanwendungen, Themenrallyes, Führungen und Stadt- und Naturrundgänge zu vielfältigen Fragestellungen und Themen erstellen. Die App lässt sich einfach mit unterschiedlichen Inhalten, Such- und Antwort- Varianten gestalten. Sie eignet sich auch sehr gut für Einführungen in die Bibliotheksbenutzung auf Basis von Smartphones und Tablets. Im Rahmen einer Projekt-Arbeit im nebenberuflichen Master-Studium Medienpädagogik ist so eine App-Rallye zur Einführung in die Benutzung der Mediothek des Berufskollegs Bonn-Duisdorf entstanden und auch bereits mit vielen unterschiedlichen Klassen in der Praxis getestet worden. (Schul-)Bibliotheken sollten zur Informationskompetenz-Erweiterung von Schülern beitragen. Das beginnt damit, dass sich alle Schüler mit den Angeboten der (Schul-)Bibliothek und dem Personal vertraut machen. Das ist die Basis, auf der dann alles Weitere aufbauen kann. Selbstentdeckende Angebote mit Medieneinsatz eignen sich besonders gut für den Abbau von Hemmschwellen und können zudem bei guter Vorbereitung das Personal entlasten. Der Vortrag beschäftigt sich mit folgenden Fragen: Was ist das Potenzial von unterrichtlichen Bibliotheks-Angeboten mit Apps und Co? Welche theoretischen Vorüberlegungen sind für ein solches Medienprojekt wichtig? Wie funktionieren die Erstellung und Nutzung der Biparcours-App in der Praxis?
Many academic and public libraries in the United States have been embracing the use of Web 2.0 and Social Networking tools to enhance services to library patrons. Libraries have been progressively implementing a wide variety of these tools but many are concentrating their efforts on the use of blogs, open source content management systems such as Joomla and Drupal, social networks such as MySpace and Facebook, and many are also using Instant Messaging chat services such as Meebo to answer reference questions. According to Wikipedia, “Social media are primarily Internet-based tools for sharing and discussing information among human beings. The term most often refers to activities that integrate technology, social interaction, and the construction of words, pictures, videos and audio. This interaction, and the manner in which information is presented, depends on the varied perspectives and "building" of shared meaning among communities, as people share their stories and experiences.” The private sector industries that use Web 2.0 tools for marketing and public relations should be closely studied by librarians. Fifty-seven percent of respondents to a research study, New Media, New Influencers and Implications for Public Relations by the Society for New Communications Research stated, “Social media tools are becoming more valuable to their activities as more customers and influencers use them.” This research study includes a brief review of recent statistics about the use of these Web 2.0 tools, highlights the importance of why libraries need to understand how the private sector uses these tools, illustrates specific applications for their use in American academic and public libraries, and presents survey findings.
Die Universitätsbibliothek München bietet seit April 2004 als erste Bibliothek im deutschsprachigen Raum PDF-eBooks zur Ausleihe an. Die Ausleihe erfolgt in Kooperation mit der Münchener Firma Ciando, die den Adobe Content Server hostet und über die die UB München auch die PDF-eBooks erwirbt. Diese PDF-eBooks bieten eine Reihe von Vorteilen gegenüber dem HTML-eBooks. Sie können offline gelesen werden, der Text kann kommentiert und markiert werden und der Zugriff ist nicht auf das Hochschulnetz beschränkt, denn für die Ausleihe der PDF-eBooks ist eine persönliche Authentifizierung notwendig. Die UB München verwendet dafür nicht die Benutzernummer des Bibliotheksausweises, sondern die Campus-Benutzerkennung, die jeder Student der LMU München bereits bei der Einschreibung bekommt. Dies erforderte die Schaffung von Schnittstellen zwischen eBook-Metadatenkatalog und Authentifizierungsserver, sowie dem Adobe Content Server. Dieses eBook-Ausleihsystem an der UB München wird in seinen Grundzügen erläutert.