Bibliothekarische Dienstleistungen, Bibliotheks-Benutzung
Refine
Year of publication
Document Type
- Conference publication (Presentation slides) (329)
- Conference publication (abstract) (137)
- Conference publication (Lecture Text/Appearance) (31)
- Conference publication (Poster) (12)
- Contribution to a Periodical (12)
- Article (4)
- Conference Proceeding (4)
- Conference publication (Video recording) (2)
- Bachelor Thesis (2)
- Book (2)
Is part of the Bibliography
- no (538)
Keywords
- Bibliothek (33)
- Informationskompetenz (28)
- Öffentliche Bibliothek (13)
- E-Learning (12)
- Auskunftsdienst (10)
- Dienstleistung (10)
- World Wide Web 2.0 (10)
- RFID (8)
- Hochschulbibliothek (7)
- Innovation (6)
Language
- German (524)
- English (13)
- Multiple languages (1)
An vielen Hochschulbibliotheken bietet sich Semester für Semester das gleiche Bild: Die Zentralbibliothek und die großen Zweigstellen sind - besonders in den Prüfungszeiten - restlos überfüllt, während in kleineren Teilbibliotheken zu jeder Jahreszeit noch genügend Plätze frei sind. Gleichzeitig haben die Benutzerinnen und Benutzer ganz unterschiedliche Anforderungen an ihre Lernumgebung, kennen aber die inzwischen vielfältigen Lernraumangebote und die unterschiedlichen Verhaltensregeln in den Bibliotheken nicht. Die UB Erlangen-Nürnberg hat zunächst Standardsymbole für verschiedene Nutzungsbereiche, Gebote und Verbote eingeführt (Ruhezone? Taschen erlaubt? WLAN verfügbar? usw.). Die Lernräume, deren Ausstattung, die zugehörigen Angebote und Regeln wurden dann in einer Datenbank katalogisiert. Über die Webseiten der Bibliothek kann nun der „Lernraum-Navigator" aufgerufen werden und gibt Antworten auf Fragen wie: „Wo finde ich im Erlanger Süden einen Gruppenarbeitsraum mit Kopierer, der am Sonntag geöffnet hat?" Ein Schritt zur Weiterentwicklung des Systems wäre die Anbindung von raumbezogenen Services, die an einigen Universitätsbibliotheken schon etabliert sind (z.B. Raumreservierungssystem, Anzeige der Sitzplatzauslastung). Vor Ort werden jetzt neue, dreidimensionale Orientierungspläne aufgestellt, die anders als bisher den Fokus nicht nur auf die Verzeichnung von Signaturbereichen der Freihandmedien legen, sondern die verschiedenen Lernsituationen, Möbel- und Geräteausstattungen abbilden und damit einer neuen Aufgabe dienen: Lernraum sichtbar machen!
Die E-Books am Regal finden
(2011)
Im Freihandbestand kann man sich inspirieren lassen und in thematisch verwandter Literatur stöbern - ohne dabei die wachsenden elektronischen Bestände wahrzunehmen. An den Bibliotheken der Ohm-Hochschule in Nürnberg wird die Regalbeschriftung der Freihandbestände um QR-Codes ergänzt, die mit Smartphones eingescannt werden können. An den einzelnen Systemstellen stehen so neben den Büchern virtuell auch die fachlich zugehörigen E-Books. Voraussetzung ist eine klassifikatorische Erschließung.
The problem:
• The main library is overcrowded, especially at the end of lecture periods and there is a lack of specialized working rooms for example discussions rooms with presentation possibilities, carrels.
• At the same time the reading rooms of small library units with a wider range of working rooms at other urban districts are almost empty
• Different students have very different requirements regarding study areas in libraries
What we are doing next:
• cataloguing learning space in our libraries
• introducing standard symbols to indicate the respective rules (silent room? bags allowed? WiFi available? parent-child-room? …)
• creating three dimensional floor plans for the library units, that make the different learning situations and special rooms visible; presenting the plans in the libraries and in the web, together with city maps showing all library locations
• programming the “learning space navigation system” for the search for learning space with certain conditions, opening hours and locations;
Possible improvements in the future:
• connecting the “learning space navigation system” with a room reservation system
• showing, how many seats are available at the moment
Im Rahmen des Programms "360° – Fonds für Kulturen der neuen Stadtgesellschaft" (Förderung der Kulturstiftung des Bundes) wurde mit "It’s up to you!" ein neuer Ansatz entwickelt und erprobt, um Jugendliche mit Einwanderungsgeschichte zu erreichen und aktiv in die Programmgestaltung einzubeziehen. Wir arbeiten in kulturell vielfältigen Stadtteilen und in Kooperation mit lokalen weiterführenden Schulen und Jugendeinrichtungen, um Jugendliche mit Einwanderungsgeschichte gezielter anzusprechen und zu erreichen. Dabei machen wir keine "speziellen" Angebote für eine bestimmte Zielgruppe, sondern ein Angebot für alle Jugendlichen aus dem Stadtteil. In partizipativ angelegten, medienpädagogischen Workshops setzen sie sich mit lebensnahen Themen kreativ und/oder künstlerisch auseinander und lernen "nebenbei" neue Medien und Technologien kennen. So vertiefen sie ihr Wissen, entdecken im besten Fall neue Interessen und Fähigkeiten und werden motiviert, eigene Angebote und Workshops zu entwickeln und selbst durchzuführen. Bei der inhaltlichen Gestaltung berücksichtigen wir die Interessen der Jugendlichen und stellen Spaß, Kreativität und Selbstausprobieren in den Vordergrund. Dies auch verbunden mit einem medienpädagogischen Ansatz, um die Reflektion der Inhalte zu ermöglichen und Medienkompetenz zu schulen. Das Konzept wird pilotweise in der neugestalteten Stadtteilbibliothek im kulturell vielfältigen Köln-Kalk umgesetzt. Mit Erfolg: Erste junge "Maker" gestalten hier eigene Angebote für andere Kinder und Jugendliche und bereichern damit das Veranstaltungsprogramm. Mit diesen partizipativen Strukturen möchte die Stadtbibliothek sowohl die Identifikation mit als auch die Begeisterung für die Arbeit in Bibliotheken stärken. Die entwickelten Strukturen werden nach und nach auf andere Standorte und Zielgruppen übertragen.
Hochgradig spezialisierte Erschließungsinstrumente werden an zahlreichen
Spezialbibliotheken angewendet. Beim Aufbau des neuen Online-Katalogs im Deutschen
Literaturarchiv Marbach wurde die Nutzer:innensicht auf Erschließungsdaten bei der
Entwicklung konsequent in den Mittelpunkt gestellt.
Ausgehend von Personas, eigens entwickelten fiktiven Nutzer:innen, hat das DLA seinen
neuen Katalog an typische Nutzungsszenarien angepasst und diese Entwicklungen stetig
durch begleitende Usability-Forschung überprüft und verbessert. Auf diese Weise hat sich
ein neuer Blick auf die Erschließungsarbeit herausgebildet, der die Informationsbedarfe der
unterschiedlichen Zielgruppen zum Ausgangspunkt nimmt. So wartet der Katalog mit einer
handlungsorientierten Darstellung von Normdaten auf, die bei der Präzisierung von
Suchanfragen unterstützt und das entdeckende Suchen ermöglicht. Eine attraktive
Darstellung der Normdaten wird erreicht durch die Anreicherung mit Bildern und
weiterführenden Informationen aus verschiedenen Online-Lexika.
Die in Marbach entwickelte Lösung für die Darstellung von Erschließungsdaten kann
bezüglich der Vorgehensweise und Technik als Vorbild für Discovery-Systeme in anderen
Spezialbibliotheken dienen. Nach der Vorstellung der Herangehensweise und der
Ergebnisse werden Ausblicke für innovative Nutzungsszenarien der
(spezial-)bibliothekarischen Erschließungsarbeit gegeben. Der Vortrag will so Anregungen
für eine neue Sicht auf die Erschließungsarbeit öffnen.
Das wissenschaftliche Interesse an Comics, Graphic Novels und (Fan)Zines wächst stetig und damit auch die Nachfrage nach Zugang zu diesem Material. Für wissenschaftliche Bibliotheken bedeutet dies, dass sie gemäß dem Bedarf aus der Forschung die Materialen beschaffen, verzeichnen und dauerhaft zugänglich machen müssen.
Dabei stehen die wissenschaftlichen Bibliotheken vor verschiedenen Herausforderungen. Die Materialien werden häufig über alternative Vertriebswege verbreitet und gelangen nur zum Teil in den regulären Buchhandel. Besonders im Bereich der (Fan)Zines beschränkt sich die Zirkulation nur auf bestimmte miteinander bekannte Personenkreise. Daher benötigen Bibliothekar:innen, die in diesem Kontext Bestandsaufbau betreiben, entsprechende Spezialkenntnisse und Insiderkontakte. Durch die ebenfalls häufig nicht standardisierten Formate und Erscheinungsformen, ist die Erschließung teilweise nur mit erhöhtem Rechercheaufwand möglich und können de Materialien nur unter besonderen Bedingungen, die dem Bestandsschutz Rechnung tragen, zugänglich gemacht werden. Eine Digitalisierung, um die Materialien auch im Fernzugriff bereitstellen zu können, ist aus urheberrechtlichen Gründen in der Regel nicht möglich.
Die Bibliothek des Ibero-Amerikanischen Instituts Stiftung Preußischer Kulturbesitz sammelt schon seit vielen Jahren Comics, Graphic Novels und (Fan)Zines aus Lateinamerika und stellt diese der Wissenschaft zur Verfügung. In diesem Vortrag, sollen Erfahrungen aus dem bibliothekarischen Umgang mit diesem Material vorgestellt und Möglichkeiten und Herausforderungen des Sammlungsaufbaus diskutiert werden.
Die Technik der Radio Frequency Identification (RFID) beflügelt seit Jahren die Fantasien insbesondere im Handelssektor und der Verbraucherelektronik; sie wird – auch wenn der intelligente Kühlschrank den Markt noch nicht erreicht hat - inzwischen verbreitet eingesetzt. In Verbindung mit diesem Trend häufen sich warnende Stimmen, die den gläsernen Kunden und die Gefahr einer nachhaltigen Störung der Privatsphäre beklagen. Die gleichen Beobachtungen lassen sich in der Diskussion für den Einsatz in Bibliotheken feststellen – in beiden Fällten häufig ohne genaues Wissen um die technischen Hintergründe. Dieser Beitrag soll daher eine Einführung in die Technik liefern und die verschiedenen Komponenten grundsätzlich präsentieren. Ein besonderes Augenmerk wird auf einer Würdigung der insbesondere für Bibliotheken relevanten Standards und Schnittstellendefinitionen liegen.
Die Menschen im Main-Kinzig-Kreis sind mobil und pendeln innerhalb des Rhein-Main-Gebietes zu Arbeit, Schule und Hochschule. Von den Pendler*innen, Schüler*innen und Studierenden nutzen etliche mehr als eine Bibliothek, noch mehr schätzen den Zugang zu weiteren Bibliotheksbeständen und insbesondere zu den Online-Angeboten zu günstigen Konditionen.
Dies hat die Bibliotheken in Bruchköbel, Hanau und Rodenbach veranlasst, im Rahmen der interkommunalen Zusammenarbeit das Pilotprojekt „Regionaler Bibliotheksausweis Main-Kinzig“ zu starten. In den teilnehmenden Bibliotheken wird seit 2019 alternativ zum lokalen Ausweis der regionale Bibliotheksausweis angeboten. Nach gut zwei Jahren hat dieser den Praxistest bestanden, auch konnten weitere Partnerbibliotheken gewonnen werden.
Der Vortrag geht u. a. folgenden Fragen nach: Was musste im Vorfeld geklärt werden? Wie ist die Kooperation geregelt? Wie funktioniert der regionale Bibliotheksausweis in der Praxis?
Zeit.Shift ist ein Interreg-Projekt der Landesbibliothek Dr. Friedrich Teßmann, der Universitäts- und Landesbibliothek Tirol und des Forschungsinstituts Eurac Research mit dem Ziel, historische Textbestände langfristig zu bewahren und der Öffentlichkeit zugänglich zu machen. Prototypisch für das kulturelle Texterbe Tirols werden historische Zeitungen aus dem Tiroler Raum gemeinsam mit Citizen Scientists computerlinguistisch erschlossen und in partizipativen Ansätzen einem breiten Publikum vermittelt.
Im Projekt wurde ein Webportal zur Archivierung, Verwaltung, Recherche und Darstellung von digitalisierten historischen Tageszeitungen implementiert. Über Suchfilter, wie z. B. Orts- und Familiennamen, Zeitspanne, etc., können die Suchergebnisse zielgenau eingeschränkt werden. Dabei dienen jene Daten, welche durch die Citizen-Science-Aktivitäten generiert wurden, als Unterstützung der computerlinguistischen Analyse.
Über die Online-Plattform Historypin können sich Bürger*innen beteiligen, indem sie Werbeanzeigen historischer Tageszeitungen mit Schlüsselbegriffen versehen (Welche Waren wurden angeboten? Wie lauten die Namen der Händler?) und für die enthaltenen Adressdaten über Google Maps einen entsprechenden „Pin“ (Position) vergeben. So werden relevante Informationen mit den korrekten Geodaten zusammengeführt.
Im Online-Spiel Ötzit! geht es darum, den animierten Ötzi vor gefährlichen Tieren zu retten, indem herunterfallende Buchstaben und Wörter in Frakturschrift korrekt abgetippt werden. Ziel des Spiels ist es, ein Bewusstsein für die digitalisierten Zeitungen zu schaffen. Die Daten (getippte Buchstaben und Wörter) werden analysiert und in die computerlinguistische Erschließung der Zeitungstexte integriert. So wird die OCR-Korrektur per Crowdsourcing überprüft.
Der Gewinn für die Beteiligten liegt darin, die Zeitungen als historische Quelle unmittelbar zu erleben. Die Web-Angebote sind über die Projektlaufzeit von Zeit.shift hinaus weiterhin aktiv.
The future of library spaces is open. Digital transformation processes, social and cultural changes, and a differentiation of spatial needs are challenging libraries in their mission to provide the best possible spaces for their users. These challenges may prove to be opportunities if libraries enable themselves to co-create innovative and experimental spaces in close collaboration with their target groups. The frameworks and methodologies for such processes are quite diverse, but they all share a creative and iterative approach to space design. During this international round table, we will discuss different approaches within their respective contexts, highlighting three best ideas designed or realised in Hamburg with local and international partners. There will be short inputs from local and international speakers sharing their projects and inspiring an active audience participation.1. The aim of BALTIC UKH is to provide public authorities and other institutions with tools and methods for the participatory design of accessible as well as attractive information spaces and services. Three libraries and a university from the Baltic Sea Region are collaborating to create a research-based toolbox. The project is co-funded by the European Union under the Interreg Baltic Sea Region Programme.2. Libraries can contribute to the collaborative nature of the Digital Humanities by providing a space for the community to meet, share, and collaborate, as they are often connected to DH research as providers of source material and supporting infrastructure. The Library for the Humanities at the University of Hamburg aims to provide such a space with
the newly opened DHLab.3. The Extended Library of the University of Fine Arts in Hamburg centres around the new role of libraries in a digital age. How can libraries not only serve as knowledge archives but also support artistic knowledge production, while simultaneously remaining relevant as a social space within an art academy?
Goethe geht spielen
(2018)
Spielen bzw. Gaming spielt zunehmend auch in den Bibliotheken der Goethe-Institute eine Rolle. Ausgehend von analogen Angeboten bis zu digitalen Möglichkeiten zeigt sich ein buntes Spektrum. Game-Jams in verschiedenen Städten wie auch die in den letzten Jahren durchgeführten Programme "Game-Mixer", die deutsche und internationale Spiele-Entwickler zusammenbringen und in Kooperation mit der Stiftung Digitale Spielekultur durchgeführt wurden, stellen für die Goethe-Institute erfolgreiche Formate dar. Die Game-Mixer-Veranstaltungen sollen v.a. Indie-Entwickler unterstützen und zielen inhaltlich auf für das Goethe-Institut relevante Themen - Kultur- und Sprachvermittlung. Vorgestellt werden Veranstaltungen und Erfahrungen aus verschiedenen Goethe- Instituten im Ausland.
Many libraries are currently establishing electronic reference services to provide optimal assistance for their patrons. Online tutorials, FAQ lists, e-mail forms and live chats provide help during information seeking and retrieval, yet all of these services show particular disadvantages: both online tutorials and live chats are labour-intensive for the libraries, FAQs force patrons to detect their questions within a set of existing categories of answers, and E-Mail reference demands for the patrons’ patience. A chatbot is a virtual character who can both understand and answer questions in natural language using a knowledge base accessible 24/7. A chatbot is therefore an up-to-date addition to the existing reference services and supports information literacy. The implementation of a chatbot involves aspects of computational linguistics, graphic design, communication and psychology. The article profiles these aspects, illustrating them with experiences made during a chatbot project at the State and University Library of Hamburg.
Following the onset of the pandemic in March 2020, libraries throughout the Philippines shut down in-person operations. These shutdowns negatively impacted students and families reliant on libraries as places to study, access internet, and socialize. Following the temporary suspension of in-person operations, public library staff responded to challenges faced by students and families unable to access library resources. The general purpose of this study is to the usage patterns of library clienteles in selected public libraries in the National Capital Region (NCR) that lead to the impact of innovation and technology in the public library use and development. Specifically, it seeks to answer the following questions: 1) What is the profile of the respondents in terms of: age, gender, and educational attainment?; 2) What is the level of awareness of the respondents in the public library’s online resources?; 3) What is the stand of the respondents in the shift toward online resources?; 4) What were the challenges that the respondents face in light of this shift and transition in innovation and technology?; and 5) From the result of the study, what guidelines may be proposed on the impact of innovation and technology in the public library use and development in future crises and pandemics? The descriptive survey method using a questionnaire was used in the study to obtain information concerning usage patterns of library clienteles in selected public libraries. The data gathered from the survey questionnaires were tabulated and analyzed to ascertain the adequacies of each problem. Descriptive statistics, weighted mean, and analysis of variance (ANOVA) were the statistical tools utilized. On the basis of the findings, the conclusions will be drawn. The researcher recommends further study on the usage patterns of library clienteles in selected public libraries and its impact of innovation and technology in the public library use and development.
Wissenschaftliche Bibliotheken versorgen Forscher und Studierende mit wissenschaftlicher Information. Wie sie das tun hängt im starken Maße davon ab, welche Informationen benötigt werden und wie die wissenschaftlichen Informationen zur Verfügung stehen, mithin produziert werden. Damit sind Bibliotheken integrativer Teil des System der Wissenschaftskommunikation. Diese aber hat sich seit der Antike mehrfach grundlegend geändert: Von der synchronen zur asynchronen Kommunikation, von der Mündlichkeit zur Schriftlichkeit und heute im Zeitalter von EScience unter Nutzung sämtlicher digitaler Kanäle als ganzheitlicher Ansatz. Der Vortrag analysiert die Entwicklung der Wissenschaftskommunikation in distinkten Etappen und diskutiert die Folgen für die aktuelle bibliothekarische Berufspraxis, dis sich aus dem neuen umfassenden Verständnis von Wissenschaftskommunikation ergeben.
Marketing und Management
(2019)
Wenn man heute das Thema Marketing in wissenschaftlichen Bibliotheken aufruft, erweckt das zunächst ein ungläubiges Staunen. Denn längst führen Bibliotheken das Thema Marketing in ihrer Agenda. Die Einführung eines umfassenden Marketings in wissenschaftlichen Bibliotheken, das über Öffentlichkeitsarbeit hinaus geht, bedeutet aber vielerorts einen Paradigmenwechsel. Denn als im Management und der ganzen Organisation verankerte Denkhaltung stellt das Marketing nicht die Dienstleistungen und Angebote, sondern den Kundennutzen in den Fokus. Es geht um weit mehr als Öffentlichkeitsarbeit, die ein wichtiger Teil des Marketings ist, aber eben nur ein Teil. Die ETH-Bibliothek vollzieht diesen Paradigmenwechsel und hat eine Organisationseinheit gegründet, die sich ausschliesslich den Themen Marketing und Innovation widmet. Von ihr aus werden Handlungsfelder im Sinne des Business Development definiert. Zudem unterstützt und koordiniert sie die konsequente Kundenorientierung aller Aktivitäten der ETH-Bibliothek. Der Vortrag zeigt den Aufbau sowie die Ziele und Prozesse dieser Geschäftseinheit.
Public Libraries are facing two major challenges which will be decisive for their futures. First of all they must follow the permanent expansion of digital media. And, secondly, as a consequence of the first trend, libraries must be prepared for changing patterns of use among their heterogeneous clientele. The Central Library of Duisburg has taken up an idea which combines physical and virtual media into an experiential realm.
The library has re-designed a complete floor, with 1000 square meters, for children and young adults. Comfortable seating in various arrangements encourages both children and parents to make themselves at home. Creativity workshops, picture book cinema, and children’s films are available in a separate room. Furthermore, there are two other special areas: the international children’s library with more than 6000 volumes in 18 languages, and the media library »Parent and Child« with 3000 items aiming to help families deal with the larger and smaller problems of everyday life.
Alongside this children’s and young adult library, there is also a school media center (SMZ) which deserves mention. It is housed in an area of 400 square meters, allowing generous space to display its extensive collection of 11,300 items. Included therein is the theme collection »Early Learning« which is developed and maintained in cooperation with the Learning Workshop »SchnEP« at the Duisburg Department of Education, and includes 721 items for the continuing education of professionals in day-care units and primary schools.
The library has laptops and DVD players to lend out. Wireless internet access is available throughout the entire facility, so that visitors can use both their own devices as well as library-owned laptops to surf the internet.
Mystery Shopping ist eine Bewertungsmethode, um die Dienstleistungsqualität von Unternehmen zu überprüfen. Es handelt sich um eine verdeckte Informationsgewinnung, die durch Testkunden ausgeführt wird. Die Methode hat bei Bibliotheken im deutschen Sprachraum noch kaum Eingang gefunden, obwohl Mystery Shopping (auch Silent Shopping genannt) in der Privatwirtschaft und besonders im Einzelhandel seit den 1960er Jahren zum Einsatz kommt. Der Vortrag erläutert, was Mystery Shopping grundsätzlich ist, und zeigt anhand einer Untersuchung an sechs Schweizer Hochschulbibliotheken, wie Mystery Shopping in der Praxis umgesetzt wurde.