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Standardisierte Kundenbefragungen - Vergleich von Methoden und Perspektiven des Einsatzes im BIX
(2010)
Bei der Konzeption des BIX bestand von Beginn an Einigkeit darüber, dass dem Indikator "Kundenzufriedenheit" in einem ausgewogenen Kennzahlen-Set eine zentrale Rolle zukommen muss. Individuelle Erhebungen der BIX-Bibliotheken wurden nach mehreren Testläufen aus organisatorischen und methodischen Gründen verworfen. Im Vortrag sollen eingeführte Verfahren zur standardisierten Messung der Kundenzufriedenheit inner- und außerhalb des Bibliothekswesens vorgestellt und hinsichtlich ihrer Eignung für eine koordinierte Erhebung im Rahmen des BIX diskutiert werden.