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Um Aussagen über die Qualität einer Veranstaltung zu machen, hat sich die Befragung der Teilnehmer, oft mittels Feedbackbögen, etabliert. Diese Rückmeldungen sind wichtig, gerade im Sinne einer Nutzerorientierung. Sie geben aber nur eine Perspektive wieder. Einen anderen Blickwinkel auf die Güte von Veranstaltungen bietet die Einschätzung durch Kollegen. Mit dem Projekt „Kollegiale Evaluation“ verfolgt die UB Würzburg das Ziel, diese andere Perspektive einzubeziehen. Sowohl die konzeptionelle Weiterentwicklung der Kurse als auch die individuelle Professionalisierung der Lehrpersonen wird auf diese Weise gefördert.
Die Auskunft einer wissenschaftlichen Bibliothek hat beträchtliche Außenwirkung. Studierende, Wissenschaftler und externe Nutzer erwarten kompetente Antworten auf vielfältige Fragen. Ein einheitlicher Auskunftsdienst auf hohem Niveau ist aber nicht leicht zu organisieren. Wie kann man erreichen, dass alle Mitarbeiter über Neuigkeiten immer gut informiert sind? Wie kann man erreichen, dass alle Mitarbeiter die Frage eines Auskunftssuchenden in gleicher Qualität zufriedenstellend beantworten? Wie schafft man eine einheitliche Bibliotheksauskunft – auch bei heiklen Fragen? Die UB Würzburg entwickelte Leitlinien für den Auskunftsdienst, die den Kollegen gleichzeitig Mindeststandards und Orientierungshilfe sein sollen. Außerdem wurde eine spezielle interne Fortbildungsreihe für das Thekenpersonal konzipiert. Weiterhin werden Fragen und Antworten im hauseigenen Auskunftsmanagementsystem QuestionPoint zugänglich gemacht.