Bis vor etwa zwei Jahrzehnten dominierte in der bibliothekarischen Praxis die Trias "Bestandsaufbau, -erschließung und -vermittlung“. Im Zeitalter scheinbarer Ubiquität von online zugänglichen Fachinformationen verschieben sich die Akzente: Die bestandszentrierte Perspektive wird abgelöst durch das Paradigma konsequenter Nutzerorientierung, ausgehend von der Leitfrage: "Wie gelangt der Nutzer schnell zur benötigten Information?“ Der Vortrag stellt dar, wie und unter welchen Voraussetzungen an der Bibliothek des Wissenschaftszentrums Berlin für Sozialforschung (WZB), die primär für die Informationsversorgung von rund 160 Wissenschaftler/innen zuständig ist, die Anforderung konsequenter Nutzerorientierung umgesetzt wird. Ziel ist es, den Nutzern einen zeitgemäßen, bedarfsorientierten Service zu bieten, der es ihnen erlaubt, sich gänzlich auf ihre Forschungsarbeit zu konzentrieren. Besonders in den Blick gerät dabei die Frage, welche Voraussetzungen für die Erbringung innovativer, nutzerorientierter Dienstleistungen begünstigen. Dies wird anhand ausgewählter Fallbeispiele illustriert.
Das Initiativreferat thematisiert am Beispiel der Beteiligung der Frankreich-Bibliothek des Deutsch-Französischen Instituts in Ludwigsburg am Projekt einer ViFa Romanischer Kulturkreis (Vifarom) die Chancen und Schwierigkeiten, die sich für eine vergleichsweise kleine Institution aus einer derartigen Kooperationsbeziehung ergeben. Ausgehend von der doppelten Rolle der Frankreich-Bibliothek als Institutsbibliothek, vor allem aber als überregional bedeutsame, weitgehend aus öffentlichen Mitteln finanzierte Spezialbibliothek mit den Sammelschwerpunkten „Frankreich der Gegenwart“ und „deutsch-französische Beziehungen“ wird der Frage nachgegangen, welche Rolle bibliothekarische Kooperationen für die Positionierung und das Leistungsangebot der Bibliothek spielen. Als Rahmenbedingungen kommen dabei zum Teil unterschiedliche Erwartungen des Unterhaltsträgers und der verschiedenen Nutzergruppen ebenso zur Sprache wie die Herausforderungen infolge der zunehmenden „Virtualisierung“ von Bibliotheksangeboten durch internetbasierte Plattformen und Dienste. In einem nächsten Schritt wird aus der Perspektive der Frankreich-Bibliothek am Beispiel der Vifarom erörtert, wie ein bibliothekarisches Kooperationsprojekt dazu beitragen kann, diesen Rahmenbedingungen angemessen Rechnung zu tragen und welche personellen, organisatorischen und finanziellen Anforderungen sich dadurch ergeben. Dies wird exemplarisch dargestellt anhand der Beteiligung der Frankreich-Bibliothek an den verschiedenen Vifarom-Gremien zur projektinternen Arbeitsorganisation sowie anhand der vom dfi mit übernommenen Arbeitspakete „Fachinformationsführer“ und „integrierter Katalog“.
Referentinnen und Referenten aus ganz Deutschland stellen in der öffentlichen Arbeitssitzung der ‚Kommission Kundenorientierte Services' beim Deutschen Bibliotheksverband Ideen und Best-Practice-Beispiele für innovative Services in Bibliotheken vor. Digitalisierung, demographischer Wandel und eine plurikulturelle Gesellschaft stellen auch Bibliotheken vor immer neue Herausforderungen. Die Ansprüche und Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden ändern sich und werden auch geprägt durch kommerzielle Angebote. Hier sind Kreativität und Einfallsreichtum gefragt, auch vor dem Hintergrund begrenzter Ressourcen. Außerdem bleibt in der Sitzung noch Zeit für Diskussionen und Austausch und natürlich den Arbeitsbericht der Kommission.
Was wollen unsere KundInnen - und warum? Ein Kurzworkshop zur bibliothekarischen Nutzerforschung
(2016)
Ziel des Workshops ist es, für das breite Anwendungsspektrum der Nutzerforschung in Bibliotheken zu sensibilisieren und einen ersten Eindruck davon zu vermitteln, welche methodischen Herangehensweisen es hier gibt. In einer kurzen Einführung werden zunächst die Gründe für die Durchführung von Nutzerstudien in Bibliotheken erörtert und mögliche Anwendungsszenarien dargestellt. Dann werden in Kleingruppen für durch die ReferentInnen vorgegebene, konkrete Anwendungsfälle Vorschläge erarbeitet, wie man hier durch systematische Nutzerforschung Mehrwerte für die praktische Bibliotheksarbeit erzielen könnte. Die Ergebnisse der Gruppenarbeit werden abschließend im Plenum vorgestellt und diskutiert. Der Workshop soll so dazu ermutigen, sich intensiver mit den Potenzialen bibliothekarischer Nutzerforschung zu befassen, und eventuell vorhandene Hemmschwellen abbauen.
Der digitale und demografische Wandel stellt Bibliotheken vor große Herausforderungen: Wie umgehen mit den "digital natives", ohne die "digital immigrants" zu vernachlässigen? Wie sich behaupten gegen kommerzielle Akteure, die digitale Services rund um die Uhr und – scheinbar – ohne Gegenleistung anbieten? Was tun, um Menschen mit Migrationshintergrund und unterschiedlichsten sprachlich-kulturellen Prägungen eine Teilhabe an Bibliotheksangeboten zu ermöglichen? Bibliotheken suchen neue Wege, um Antworten auf solche Fragen zu finden. Sie reichen von der "Bibliothek der Dinge" über neue Raumerlebnisse oder spezielle Angebote für Migrant*innen bis hin zur Wahrnehmung quasi-verlegerischer Aufgaben. Um erfolgreich neue Services anzubieten, sind vielfältige Kompetenzen gefragt. Doch welche sind das, und wie lassen sie sich in den Arbeitsalltag integrieren? Und (wie) kann es gelingen, die Bibliothek als "Marke" zu erhalten und weiterzuentwickeln, ohne beliebig zu werden? Darüber diskutieren in einer von der Kommission "Kundenorientierte Services" im dbv veranstalteten Podiumsdiskussion fünf Kolleg*innen aus wissenschaftlichen und öffentlichen Bibliotheken. Sie erörtern aus ihrer jeweiligen Perspektive z. B. folgende Fragen: Welches sind "besondere" Services, die heute in einer Bibliothek angeboten werden? Inwiefern stellen diese Services einen Mehrwert für Kund*innen dar? Welche Kompetenzen werden benötigt, um solche "besonderen" Services zu erbringen? Welche strukturellen Rahmenbedingungen muss eine Bibliothek bieten, um sich erfolgreich auch für potentielle Mitarbeiter*innen mit einem nicht primär bibliotheksfachlichen Hintergrund zu öffnen? Wie können alle Mitarbeitenden einer Bibliothek dafür gewonnen werden, an der Gestaltung neuer, auch "unkonventioneller" Services mitzuwirken? Welches sind künftige Servicetrends in öffentlichen bzw. wissenschaftlichen Bibliotheken – und was bedeutet das für künftige Kompetenz- und Qualifikationsanforderungen?
Es ist mittlerweile fast eine Binsenweisheit: Durch die umfassende Digitalisierung der Forschung unterliegt das Aufgabenportfolio wissenschaftlicher Bibliotheken - und hier natürlich auch von Spezialbibliotheken - einem erheblichen Veränderungsdruck. Die Versorgung der Forschenden mit analogen und digitalen Informationsressourcen stellt immer noch eine wichtige Aufgabe dar, aber informationsbasierte forschungsunterstützende Services können noch an vielen anderen Stellen des Forschungsprozesses Nutzen stiften. Das Spektrum reicht hier von der Einführung von Discovery-Systemen über die Datenpflege in Forschungsinformationssystemen, die Open-Access-Zweitpublikation von Texten und das Handling von Publikationsgebühren, Beratungsangebote zu urheberrechtlichen Fragen bis hin zum komplexen Feld des Forschungsdatenmanagements.Allein: Wie können gerade Spezialbibliotheken, von denen viele nur eine begrenzte Zahl von Mitarbeitenden haben, diesen Wandel bewältigen, ihn im Idealfall sogar aktiv gestalten? Wie kann es gelingen, Veränderungsbewusstsein und -bereitschaft auch bei dem Mitarbeitenden zu wecken und aufrechtzuerhalten? Wo sind institutionsinterne und "externe Kooperationen zur Bewältigung von neuen Aufgaben sinnvoll oder sogar unerlässlich?Der Vortrag greift diese Fragen am Beispiel des Bereichs "Bibliothek und wissenschaftliche Information" am Max-Planck-Institut für Bildungsforschung auf, indem er Einblicke gibt in einen im Jahr 2018 begonnenen Prozess zur strategischen Weiterentwicklung des Serviceportfolios dieses institutsinternen Informationsdienstleisters.
Der digitale und demografische Wandel stellt Bibliotheken vor große Herausforderungen: Wie umgehen mit den „digital natives", ohne die „digital immigrants" zu vernachlässigen? Wie sich behaupten gegen kommerzielle Akteure, die digitale Services rund um die Uhr und - scheinbar - ohne Gegenleistung anbieten? Was tun, um Menschen mit Migrationshintergrund und unterschiedlichsten sprachlich-kulturellen Prägungen eine Teilhabe an Bibliotheksangeboten zu ermöglichen?Bibliotheken suchen neue Wege, um Antworten auf solche Fragen zu finden. Sie reichen von der „Bibliothek der Dinge" über neue Raumerlebnisse oder spezielle Angebote für Migrant*innen bis hin zur Wahrnehmung quasi-verlegerischer Aufgaben.Um erfolgreich neue Services anzubieten, sind vielfältige Kompetenzen gefragt. Doch welche sind das, und wie lassen sie sich in den Arbeitsalltag integrieren? Und (wie) kann es gelingen, die Bibliothek als „Marke" zu erhalten und weiterzuentwickeln, ohne beliebig zu werden? Darüber diskutieren in einer von der Kommission „Kundenorientierte Services" im dbv veranstalteten Podiumsdiskussion fünf Kolleg*innen aus wissenschaftlichen und öffentlichen Bibliotheken. Sie erörtern aus ihrer jeweiligen Perspektive z. B. folgende Fragen:;- Welches sind „besondere" Services, die heute in einer Bibliothek angeboten werden? - Inwiefern stellen diese Services einen Mehrwert für Kund*innen dar?- Welche Kompetenzen werden benötigt, um solche „besonderen" Services zu erbringen?- Welche strukturellen Rahmenbedingungen muss eine Bibliothek bieten, um sich erfolgreich auch für potentielle Mitarbeiter*innen mit einem nicht primär bibliotheksfachlichen Hintergrund zu öffnen? - Wie können alle Mitarbeitenden einer Bibliothek dafür gewonnen werden, an der Gestaltung neuer, auch „unkonventioneller" Services mitzuwirken?- Welches sind künftige Servicetrends in öffentlichen bzw. wissenschaftlichen Bibliotheken - und was bedeutet das für künftige Kompetenz- und Qualifikationsanforderungen?
Seit 2018 beschäftigt sich das Team des Bereichs „Bibliothek und wissenschaftliche Information“ am Max-Planck-Institut für Bildungsforschung (MPIB) sehr intensiv mit der Weiterentwicklung seines Serviceportfolios.
Hintergrund sind nicht nur die allgemeinen Veränderungen, die sich aus der umfassenden Digitalisierung des wissenschaftlichen Arbeitens ergeben, sondern auch strukturelle Veränderungen am MPIB: Verbunden durch die inhaltliche Klammer „Erforschung von Prozessen der menschlichen Entwicklung und Bildung“ wird am MPIB mittlerweile ein außerordentlich breites Spektrum an Forschungsfragen aus sehr unterschiedlichen disziplinären Perspektiven bearbeitet. Der Fokus liegt dabei längst nicht mehr auf der sozialwissenschaftlichen Bildungsforschung.
Diese internen und externen Einflussfaktoren werfen weitreichende Fragen auf. Dabei geht es z.B.
um derzeitige und künftige Kompetenzen der Mitarbeitenden, die informationsbasierte, forschungsunterstützende Services erbringen;
um Möglichkeiten einer zielgerichteten, d.h. konkret bedarfsorientierten Weiterentwicklung von Services mit begrenzten Ressourcen;
um die Bedeutung der Bibliothek als analoger Ort im Zeitalter der Digitalisierung;
zuletzt auch darum, was denn den „Wesenskern“ unserer Arbeit ausmacht.
„Fertige“ Antworten darauf haben wir nicht. Doch der Vortrag soll im Sinne eines Werkstattberichts zeigen, wie wir uns mit diesen Fragen beschäftigen, welche Antworten wir momentan geben können und wie wir mit der Erkenntnis umgehen, dass wir möglicherweise auf einer Reise ohne festes Ziel sind, auf der wir aber – trotz mitunter anstrengender Streckenabschnitte (Corona …) – doch immer wieder neue, interessante Orte entdecken, die für eine kürzere oder längere Zeit zum Verweilen einladen.
Am Max-Planck-Institut für Bildungsforschung sind rund 150 Forschende in vier großen Forschungsbereichen – Adaptive Rationalität, Entwicklungspsychologie, Geschichte der Gefühle, Mensch-Maschine-Interaktion – und mehreren Forschungsgruppen tätig. Das fachliche Spektrum umfasst unter anderem Psychologie, Erziehungswissenschaften, Soziologie und Medizin, aber auch Geschichte, Ökonomie, Informatik und Mathematik. Die Forschung zeichnet sich zudem durch einen hohen Spezialisierungsgrad aus. Daher ist ein proaktiver Bestandsaufbau, der zugleich der Breite wie Tiefe der Forschung Rechnung trägt, nur schwer möglich.
Dies war auch das Ergebnis einer 2020 durchgeführten Evaluation der konkreten Nutzung von durch die Bibliothek und wissenschaftliche Information in den Vorjahren proaktiv beschafften Buchtiteln, die mit den Ausschlag gab für ein Projekt mit dem Ziel, auf Basis eines hochautomatisierten Workflows nach verschiedenen Kriterien vorselektierte Neuerscheinungen des nationalen und internationalen wissenschaftlichen Buchmarkts mittels fingierter Lokalexemplare temporär im Bibliothekskatalog nachzuweisen. Um den Nutzer*innen eine Relevanzeinschätzung zu ermöglichen, werden dabei auch, sofern verfügbar, beispielsweise Abstracts, Sacherschließungsdaten oder Cover-Abbildungen angeboten. Bei Interesse kann ein Titel dann per Mausklick über ein direkt aus dem Katalog aufrufbares Formular als Kaufvorschlag oder Fernleihbestellung übermittelt werden. Die weitere Bearbeitung erfolgt dann im Rahmen etablierter Workflows. Die für die Titeleinspielung genutzten bibliographischen Daten beziehen sich dabei zwar auf Print-Publikationen, doch abhängig von Nutzer*innen-Wunsch und weiteren Kriterien wie Verfügbarkeit, Preis oder Lizenzmodell wird im Fall eines grundsätzlich umsetzbaren Kaufwunschs ein Titel auch als E-Book erworben.
Der Vortrag zeichnet die Einführung des PDA-Workflows und erste Erfahrungen damit nach.