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Die Bücherhallen Hamburg bringen sich durch klare Positionierung in den gesellschaftspolitischen Diskurs rund um Vielfalt und Chancengleichheit ein. Dies geschieht auch in den sozialen Netzwerken anhand von Statements, Solidaritätsbekundungen und nicht zuletzt der Bewerbung von Veranstaltungen, die den Fokus auf Diversität legen. Diese Themen polarisieren und laden zu Diskussionen auf den Social Media-Plattformen ein, auf die die Bücherhallen sich gern einlassen. Clara Simon und Sina Schröder aus der Abteilung Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit der Bücherhallen Hamburg berichten über ihre Erfahrungen aus dem Community Management und geben Tipps zum konstruktiven Umgang mit kritischen Kommentaren.