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Author
Bertele, Maria
(1)
Obermeier, Ilona
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Year of publication
2011
(1)
Document Type
Conference publication (Presentation slides)
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yes
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Keywords
Evaluierung
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Mystery Shopping
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German
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Mystery Shopping durch Kundengruppen als Evaluierungsmethode für die Kommunikation an Auskunfts- und Servicetheken
(2011)
Bertele, Maria
;
Obermeier, Ilona
Erfahrungen aus einer Masterarbeit von Maria Bertele und Ilona Obermeier zur Evaluierung der Kommunikation an Auskunfts- und Servicetheken durch Mystery Shopping mit Kundengruppen von Testpersonen ohne bibliothekarischem Hintergrund.
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