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Die Geschäftsprozesse einer Bibliothek wie der SLUB basieren auf einer Vielzahl von IT-Diensten für verschiedene Zielgruppen. Die Sicherstellung einer hohen Verfügbarkeit und Integrität der IT-Dienste für zentrale Bibliotheksprozesse und die gleichzeitige technologiegetriebene Erneuerung sowie strategische Weiter- und Neuentwicklung sind große Herausforderungen für die Einrichtungen.Der defacto-Standard für die IT-Organisation ITIL beschreibt Prozesse, Funktionen und Best Practices für ein erfolgreiches Management von IT-Services.Die SLUB orientiert sich an diesem "Baukasten" und hat 2017 ihre kundenorientierten IT-Services einheitlich beschrieben, kategorisiert und priorisiert. Für jeden Dienst wurden fachliche und technische Verantwortliche benannt. Die grundlegenden Informationen für alle Dienste sind im SLUB-Intranet veröffentlicht.Diese Aktivität ist eine aus einer Reihe von Maßnahmen, die auf eine effektivere Organisation des Betriebes und der Entwicklung von IT-Diensten und eine bessere Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen der IT und den Fachkollegen abzielen.Im Vortrag wird eine kurze Einführung zu ITIL gegeben, die Motivation dargestellt, das (Zwischen-) Ergebnis vorgestellt und ein Ausblick gegeben.