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Der im März dieses Jahres erschienene NMC Horizon Report 2017 Library Edition bildet den Ausgangspunkt für das Hands-on-Lab "Ausblick auf Bibliotheken im Jahr 2027". Das NMC hat über die Jahre seiner Arbeit ein erprobtes Verfahren zur Erstellung der Berichte entwickelt. Den Kern bildet die Delphi-Methode. Unter der Leitung des NMC (Samantha Becker) sowie der Co-Principal-Investigators“ (Lambert Heller, TIB Hannover; Andreas Kirstein, ETH-Bibliothek Zürich, Rudolf Mumenthaler, HTW Chur ; Franziska Regner, ETH-Bibliothek Zürich) arbeiten rund 50 Expertinnen und Experten aus Bibliotheken weltweit an der Entwicklung der Library Edition zusammen. Unterstützt wird die mittels Desktop-Recherche, Befragung und Wahl von Trends durchgeführte Erkenntnisgewinnung durch ein Wiki, das Workflows und Abstimmungen integriert. Welche Erkenntnisse entstehen, wenn eine zufällig zusammengesetzte Gruppe von im Bibliotheksbereich tätigen Personen sich 120 Minuten konzentriert dem Thema Trendanalyse und Zukunftsszenarien zuwendet? Dies soll im Hands-on-Lab erprobt werden. Über die sich vom NMC Report unterscheidende personelle Zusammensetzung der Gruppe hinaus soll im Hands-on Lab zudem in persönlichem Austausch gearbeitet werden. Statt der Delphi-Methode werden mittels des Desing Thinking Toolkits Szenarien entwickelt. Nebst diesen Aspekten ist natürlich auch der Zeitrahmen ein ganz anderer: Während der NMC Horizon Report über drei Monate entsteht, stehen der Workshop-Gruppe genau 120 Minuten zur Verfügung. Das ambitionierte Ziel ist es, ausgewählte Schlüsseltrends des Reports im Kontext des deutschsprachigen Bibliothekswesens zu vertiefen und weiter zu entwickeln, sodass die langfristigen Auswirkungen auf die Bibliotheken deutlicher hervortreten. Die Erkenntnisgewinnung, Diskussion und Ausarbeitung von Ergebnissen wird in Gruppen durchgeführt. Die Resultate der Gruppenarbeiten werden in der letzten halben Stunde gegenseitig vorgestellt und zu einer Gesamtsicht konsolidiert.
Im Rahmen des im März 2015 gestarteten Projektes „Team Working Spaces" sollen in einer Zweigbibliothek der ETH-Bibliothek Zürich Räumlichkeiten zur Unterstützung des kollaborativen Arbeitens sowie ein Lounge-Bereich entstehen. Bibliotheksintern wird das Projekt bereichsübergreifend bearbeitet. Darüber hinaus bringen Forschende der an der ETH Zürich angesiedelten „Product Development Group Zurich" ihre Expertise auf dem Gebiet der Arbeitsplatzgestaltung mit ein. Mit der Entscheidung, die Spaces zunächst als Prototyp zu realisieren, wird ein zentraler Input von Wissenschaftsseite in das Projekt aufgenommen. Während einer viermonatigen Prototyping-Phase wird untersucht, wie sich die Nutzung des Prototyps darstellt und welche Anforderungen und Erwartungen an kollaborative Lernumgebungen sowie an Zonen für Lernpausen seitens der Studierenden bestehen. Im Rahmen der Evaluation kommen sowohl quantitative als auch qualitative Methoden zum Einsatz. So werden zusätzlich zu quantitativen Beobachtungsverfahren Studierende im Rahmen von qualitativen Interviews und einem Workshop miteinbezogen, um möglichst repräsentative Ergebnisse der Evaluation zu erzielen. Die Erkenntnisse aus der Prototyping-Phase fließen in die sich anschließende Realisierung der Räumlichkeiten mit ein, deren offizielle Eröffnung im ersten Quartal 2016 geplant ist. Der Vortrag stellt das Projekt allgemein vor, legt jedoch einen besonderen Fokus auf die Konzipierung und Evaluierung des Prototyps sowie die daraus resultierenden Ergebnisse und Lessons Learned. Des Weiteren wird der aktuelle Stand mit Blick auf die definitive Umsetzung geschildert.
Kundinnen und Kunden, die beraten, mitgestalten, Feedback geben? Die ETH-Bibliothek erschliesst im Rahmen ihrer Aktivitäten im Bereich Marktforschung verschiedene Wege, um mit ihren Zielgruppen in Dialog zu treten.
Der Vortrag beleuchtet anhand ausgewählter Praxisbeispiele im Umfeld einer naturwissenschaftlich-technischen Hochschule, wie die ETH-Bibliothek ihre Kundinnen und Kunden in die Entwicklung ihrer Angebote einbezieht und blickt auf geplante Aktivitäten:
Sounding Boards mit Vertreterinnen und Vertretern verschiedener Zielgruppen geben als beratende Gremien Einblicke in ihren Studien- oder Forschungsalltag, beurteilen Produktideen oder Testen neue Services. In Co-Creation entwickelte Angebote treiben die Verankerung dieser Form der Zusammenarbeit mit Kundinnen und Kunden in der Bibliothek voran. Unterschiedliche Befragungsmethoden finden Anwendung, wenn es zum Beispiel in Projekten darum geht, Bedürfnisse zu ermitteln oder zu messen, wie gut Angebote oder Marketingaktivitäten bei Kundinnen und Kunden ankommen.
Dialog mit Aussen bedeutet auch Dialog mit Innen. Und so wird künftig ein Fokus darauf liegen, bibliotheksintern Strukturen zu schaffen, um das Bewusstsein für und die Beschäftigung mit dem Thema Einbezug von Kundinnen und Kunden weiter zu festigen.