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Die Abteilung Benutzungsdienste der ZBW – Leibniz Informationszentrum Wirtschaft führt seit 2017 jährlich Nutzer:innen-Befragungen mit Hilfe ethnografischer Methoden durch. Dabei werden Methoden der User Experience (UX) Forschung verwendet. Diese zeichnen sich dadurch aus, dass sie besonders auf die Teilnehmenden eingehen und sich mit ihrer Sichtweise auseinandersetzen. Ziel ist es, die Bibliothek aus Sicht der Nutzer:innen und ihrer Wünsche und Bedürfnisse zu betrachten. Durch die Pandemie ergaben sich, wie in anderen Bibliotheken auch, Einschränkungen in der Nutzung der Bibliothek vor Ort. Dies erschwerte die Durchführung der Projekte, die bisher auf Gesprächen und dem Kontakt vor Ort in der Bibliothek aufbauten. Die Frage nach dem optimalen Lernort und die Erforschung der pandemiebedingten veränderten Lern- und Arbeitsweise der Nutzer:innen, sowie ihre Vorstellungen des zukünftigen Arbeitens, sind für die Benutzungsdienste der ZBW von großer Bedeutung. Die Erkenntnisse der Befragungen sind wichtig, um die Gestaltung und Wandlung der Bibliothek zu einem hybriden Lernort serviceorientiert umsetzen zu können. Die UX-Befragungen wurden daher in ein virtuelles Format übertragen. Dabei konnte auf Erfahrungen aus bisherigen Online-Services und Veranstaltungen der Benutzungsdienste, wie Chat oder Online-Seminare, zurückgegriffen werden. Mit digitalen, kollaborativen Online-Tools wie Nexboard und cryptpad konnte eine interaktive und kommunikative Projektumgebung geschaffen werden. In diesem Vortrag stellen wir die digitale Nutzer:innen-Befragung 2021 der ZBW vor, berichten von Erfahrungen und Lessons Learned, die dieses neue Format mit sich bringt und geben einen Ausblick auf weitere Projekte.
Bibliotheks(ein)führungen sind eine klassische Aufgabe von Bibliotheken. Auch in der ZBW werden jedes Jahr Studierendengruppen die Nutzung der Bibliothek und Grundlagen der Recherche zum Semesterstart vermittelt. Gerade in den letzten Jahren wurden diese Schulungsangebote durch digitale Angebote erweitert. Dies ermöglicht eine flexible, hybride Durchführung. Ergänzend dazu wurde in den letzten Jahren auch an einer Erweiterung der klassischen Führung vor Ort in der Bibliothek gearbeitet.
Mit Hilfe der HoloLens 2, einer Augmented Reality Brille, wird der physische Bibliotheksraum durch digitale Inhalte erweitert. Beim Gang durch die Bibliotheksräume werden Informationen zu Services und Angeboten mit Bildern, Audiodateien, Videos und Animationen erläutert. Dies ermöglicht einen Blick hinter die Kulissen. Durch Rätsel und Interaktionsangebote kann die ZBW spielerisch erkundet werden. Mit den zwei vorhandenen Brillen können die Aufgaben auch im Team gelöst werden.
Dieses Angebot ergänzt die Gruppenführungen. Die Brillen können zeitlich flexibel genutzt werden, und so auch Einzelpersonen ohne vorherige Anmeldung die Möglichkeit einer Bibliotheksführung geben.
In diesem Vortrag werden wir den Konzipierungs- und Entwicklungsprozess der Augmented Reality-Führung darstellen. Wir gehen auf Herausforderungen sowie gewonnene Erkenntnisse ein. Zudem stellen wir unseren Prototypen und die ersten Erfahrungen damit vor.
Offene Arbeitssitzung des UX-Roundtable für Informationsspezialist:innen. Im Sommer 2021 wurde von der ZBW der User Experience (UX)-Roundtable ins Leben gerufen. Dieser bietet eine Plattform für den Austausch zu Nutzer:innen-Befragungen in Bibliotheken. Das Spektrum reicht dabei von der Verwendung ethnographischer Methoden bis zum Usability Testing. Die Austauschtermine finden quartalsweise als Online-Veranstaltung statt. In jedem Termin ist ein thematischer Schwerpunkt gesetzt, zu dem sich in Kleingruppen ausgetauscht wird. Zu dieser ersten Arbeitssitzung im physischen Raum sind sowohl alle bisherigen Teilnehmer:innen, als auch neue, interessierte Kolleg:innen eingeladen. Der Roundtable zielt darauf ab, interessierte Kolleg:Innen miteinander zu vernetzen, den Informations- und Erfahrungsaustausch zwischen ihnen zu fördern und gemeinsam praxisorientierte Handlungskonzepte zu entwickeln. Dazu wird eine kollaborative Plattform genutzt, die es den Teilnehmenden ermöglicht, themenbezogene Fragestellungen asynchron zu diskutieren sowie alle Informationen der vierteljährlichen Online-Treffen langfristig zur Verfügung zu stellen. Die Arbeitssitzung wird Mitgliedern des Netzwerkes und allen am Thema interessierten Kolleg:innen die Gelegenheit zur persönlichen Vernetzung bieten. Schwerpunkt wird die Diskussion inhaltlicher Fragestellungen.
User Experience (UX) bietet Bibliotheken die Möglichkeit, ihre Nutzer*innen und deren Bedürfnisse durch praxisorientierte Erhebungen ganz neu kennenzulernen. Mittels innovativer Methoden und beliebter Kommunikationskanäle treten sie direkt mit ihren Nutzer*innen in Kontakt. Es geht darum, die Perspektive der Nutzer*innen einzunehmen, ihre Wünsche und Anforderungen zu erforschen und die eigene Einrichtung mit anderen Augen zu sehen. UX bietet Bibliotheksmitarbeiter*innen mehrere Optionen dies methodisch anzugehen.Die Ergebnisse der UX-Methoden unterscheiden sich signifikant von den Ergebnissen typischer Nutzerbefragungen. UX-Bausteine wie "What's in your bag"-Auswertungen, Cognitive maps oder Love letters verfolgen andere Schwerpunkte im Nutzer*innen-Gespräch und ermöglichen differenzierte Antworten zu Services der Einrichtung. Anhand dieser ist es Bibliotheken möglich, ihre Dienstleistungen gezielt und nutzerorientiert weiterzuentwickeln. Welche UX-Methoden gibt es? Für welche Projekte sind sie geeignet? Wie wähle ich die passende Methode aus? Welche Utensilien und Vorbereitungen sind für die Umsetzung notwendig? Diese Fragestellungen wollen wir im Lab praktisch mit Ihnen ergründen. Neben einem kurzen Überblick der bekanntesten UX-Methoden, präsentieren wir Ihnen die bisher in der ZBW Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft durch UX-Methoden gewonnenen Erkenntnisse. Anschließend erhalten Sie die Möglichkeit, verschiedene Methoden aus dem User Experience Baukasten direkt auszuprobieren. Eine vorherige Anmeldung ist nicht nötig.
Die Abteilung Benutzungsdienste der ZBW – Leibniz Informationszentrum Wirtschaft führt seit 2017 jährlich Nutzer:innen-Befragungen mit Hilfe ethnografischer Methoden durch. Dabei werden Methoden der User Experience (UX) Forschung verwendet. Diese zeichnen sich dadurch aus, dass sie besonders auf die Teilnehmenden eingehen und sich mit ihrer Sichtweise auseinandersetzen. Ziel ist es, die Bibliothek aus Sicht der Nutzer:innen und ihrer Wünsche und Bedürfnisse zu betrachten.
Auch 2022 wurde so wieder das Gespräch gesucht. Oberthema war dabei die Gestaltung des Lernortes Bibliothek. Um ein umfassendes Bild zu erhalten, wurden dabei sowohl Nutzer:innen als auch Nicht-Nutzer:innen angesprochen.
In einem ersten Projekt wurde der Kontakt zu potentiellen neuen Nutzer:innen gesucht. Ein Wissenschafts-Festival in Kiel stellte dabei den idealen Anlass dar, mit Nicht-Nutzer:innen aus einem wissenschaftlichen Kontext in Kontakt zu treten. Dabei konnten diese mit kreativen Tools ihre ideale Bibliothek darstellen. In vertiefenden Gesprächen konnten weitere Wünsche geäußert und Erfahrungen ausgetauscht werden.
Die regelmäßigen Nutzer:innen der ZBW wurden in einer Interviewstudie befragt. Auch hier ging es um eine angenehme Lernatmosphäre und welches Raumgefühl sie sich für einen Lernort wünschen. All diese Erkenntnisse werden in die Gestaltung des neuen Bibliotheksgebäudes einfließen, um einen ansprechenden Lernort zu entwickeln.
In diesem Vortrag möchten wir von beiden Projekten berichten. Besonderer Fokus liegt dabei auf den unterschiedlichen Beteiligungsmöglichkeiten, um sowohl Nutzer:innen als auch Nicht-Nutzer:innen zu befragen. In einem abschließenden Resümee teilen wir unsere Erfahrungen und geben Anregungen für ähnliche Projekte.
Offene Arbeitssitzung des UX-Roundtable für Informationsspezialist:innen.
Im Sommer 2021 wurde von der ZBW der User Experience (UX)-Roundtable ins Leben gerufen. Ab dem 1. Januar 2023 ist dieser als Special Interest Group „User Experience in Bibliotheken“ beim BIB angegliedert. Die SIG möchte an Nutzungsforschung interessierte Kolleg:Innen miteinander vernetzen, den Informations- und Erfahrungsaustausch zwischen ihnen fördern und gemeinsam praxisorientierte Handlungskonzepte entwickeln. Ergänzt wird dies durch Vorträge und Workshops.
Der Roundtable bleibt dabei weiterhin das Austauschformat der Gruppe. Vierteljährlich treffen sich Kolleg:innen aus ÖBs, WBs, Informationseinrichtungen und Hochschulen, um sich auszutauschen. Es werden Projekte vorgestellt, strukturelle Grundlagen und Erfahrungen ausgetauscht und diskutiert. Die Gruppe lebt durch die Beiträge der Teilnehmenden. So ist jede:r willkommen, Ideen einzubringen.
Zu dieser Arbeitssitzung sind sowohl alle bisherigen Teilnehmer:innen, als auch neue, interessierte Kolleg:innen eingeladen. Die Arbeitssitzung wird Mitgliedern des Netzwerkes und allen am Thema interessierten Kolleg:innen die Gelegenheit zur persönlichen Vernetzung bieten. Schwerpunkt wird die Diskussion inhaltlicher Fragestellungen. Bringen Sie gerne Ideen und Fragen mit, die Sie in der Gruppe diskutieren möchten oder zu denen Sie mehr erfahren möchten.