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Am 1. Februar 2019 feiert die ZBW – Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft ihren 100. Geburtstag und blickt zurück auf einhundert Jahre Bibliothekshistorie. 1919 gestartet als kleine Institutsbibliothek mit acht Angestellten und als Abteilung des Instituts für Weltwirtschaft, ist die ZBW heute eine selbstständige Stiftung des öffentlichen Rechts und Mitglied der Leibniz-Gemeinschaft mit rund 300 Beschäftigten, einer Forschungsabteilung und Kooperationspartnern aus aller Welt.
Die Corona-Krise verändert unsere Wissenschaftskommunikation gerade erheblich. Wir können beobachten, dass Forschende Publikationen, Preprints, Daten und Codes schneller als je zuvor offen teilen. Diese Offenheit wird in der Gesellschaft enorm wertgeschätzt, wie die Wissenschaftsbarometer 2020 zeigten. Die ZBW will diesen Wandel hin zu mehr Transparenz nachhaltig unterstützen, ihre Open-Science-Angebote verbessern und an den Bedürfnissen von Wirtschaftsforschenden in Deutschland ausrichten. In diesem Kontext hat die ZBW untersucht, welche Rolle Open Science im Arbeitsalltag von Wirtschaftswissenschaftler:innen aktuell spielt. Die ZBW-Studie hat gezeigt, dass der Begriff Open Science unter Ökonom:innen geläufig ist und es eine breite Zustimmung zu den allgemeinen Prinzipien gibt. Jedoch scheinen die Bedeutung im Detail oft unklar und die Vielfalt der Anwendungsmöglichkeiten im Alltag der Wirtschaftsforschenden bislang nur vereinzelt etabliert zu sein. Und genau hier setzt die Kommunikationsarbeit an. Um die ZBW als Kompetenzpartner für gemeinsame Open-Science-Projekte und als Dienstleister für Open-Science-Support sichtbar zu machen, setzt die ZBW das Thema auf die Agenda wissenschaftlichen Diskurses. Eine reine Informationskampagne aus der Sicht der ZBW mit stichhaltigen Sachargumenten allein bewirkt wenig. Deshalb hat die ZBW konsequent die Perspektive von Wirtschaftsforschenden in den Fokus gerückt. Die Strategie heißt: „nutzenorientierte Kommunikation". Die ZBW baut den Kontakt zu den Adressat:innen über Inhalte auf, die ein ganz reales, konkretes funktionales und emotionales Bedürfnis befriedigen, also einen „Nutzen" haben. Über Content-Marketing verfolgt die ZBW das Ziel, Aufmerksamkeit zu generieren und so Kontakt herzustellen zu der mit dem Thema Open Science verbundenen Marke ZBW und ihren Dienstleistungen. Wie die Kommunikationskampagne strategisch aufgesetzt und mit welchen Instrumenten sie digital umgesetzt wird, ist Gegenstand dieses Vortrages.
Die ZBW ist die Bibliothek mit dem größten Bestand an wirtschaftswissenschaftlicher Literatur - weltweit. Diese Bestände werden nicht nur über die Dokumentenlieferung als Printexemplare weltweit verschickt, sondern international auch über die unterschiedlichsten Wege ins World Wide Web distribuiert, so dass Wirtschaftswissenschaftler/innen und Studierende der Wirtschaftswissenschaften aus aller Welt Zugang zu Fachliteratur haben, um das Studium bzw. Forschungsarbeiten vorantreiben zu können oder um Lehrveranstaltungen vorzubereiten. Aber noch weiß das nicht jede/r Betriebswirt/in und Volkswirt/in. Die ZBW als Deutsche Zentralbibliothek wird zwar für ihren Buchbestand geschätzt. Doch dass die ZBW über Nationallizenzen, Allianzlizenzen und Konsortiallizenzen Tausende Onlinedokumente verfügbar macht und zudem über eine große Sammlung an Open Access-Dokumenten verfügt, wird von Wirtschaftswissenschaftler/inne/n unterschätzt. Um dies zu ändern, hat die ZBW eine Imagekampagne gestartet, die kommuniziert, was ist die ZBW ist und was anbietet, um Wirtschaftsstudierende und -forscher/innen zu unterstützen und zu Reputation zu verhelfen. In dem Vortrag wird das Konzept der Kampagne vorgestellt und über praktische Erfahrungen beim Roll Out berichtet.
Im März 2014 ging die ZBW mit einer komplett überholten Website online. Neu ist nicht nur das Design und das CMS, sondern vor allem die Struktur der Website. Die Kommunikationsaufgabe zum Projetstart lautete: ZBW-Kund/inn/en, das heißt Wirtschaftswissenschaftler/inne/n und -studierende sollen schnell und einfach eine klare Vorstellung davon erhalten, was sie bei der ZBW erwartet. Sie sollen verstehen, welche Vorteile es für sie hat, die Dienstleistungen der ZBW zu nutzen. Im Vortrag wird die Lösung dieser Kommunikationsaufgabe skizziert, d.h. der Weg von der ersten Mind Map über drei Usability-Tests bis hin zur fertigen Website. Im Fokus stehen Fragen wie: Wie hat die interne Abstimmung zur Seiten-Struktur funktioniert? Welche radikalen Änderungen haben wir vorgenommen? Wie haben wir das Projekt umgesetzt (Vorher-Nachher-Effekt)? Wie war die erste Resonanz von den Kundinnen und Kunden? Was waren die Lessons Learned?
Wie kann wirkungsorientierte Kommunikation die moderne Öffentlichkeitsarbeit in Bibliotheken bereichern? Mit welchem Ansatz können Bibliotheken nicht nur Informationen vermitteln, sondern gezielte Effekte erzielen, wie die Steigerung des Bewusstseins für bestimmte Themen, die Veränderung von Einstellungen oder die Förderung konkreter Handlungen? Wie kann ein impact-orientierter Ansatz die Effektivität von Kommunikationsarbeit in Bibliotheken messbar machen und den Aufbau stärkerer Beziehungen zu Ihren Zielgruppen unterstützen?
Anhand einer Fallstudie über die Kommunikationsarbeit der ZBW – Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft im Kontext der Open-Science-Kommunikation werden in diesem Vortrag zunächst Herausforderungen und Ziele erläutert, gefolgt von konkreten Kommunikationsmaßnahmen. Der dritte Abschnitt widmet sich methodischen Überlegungen zur Wirkungsanalyse, während im vierten Abschnitt die Ergebnisse dieser Analyse präsentiert werden.
„Take the content to the user, not the user to the content", so die Leitlinie der ZBW. Im September 2015 startete die ZBW ein neues Format, das genau diesem Push-Paradigma entspricht: das „Aktuelle Wirtschaftsthema". Die grundlegende Idee: Wir beleuchten das publizistische Ökosystem hinter aktuellen Wirtschaftsthemen. Auf der einen Seite präsentieren wir einmal im Monat wirtschaftswissenschaftlichen Output zu einem aktuellen Wirtschaftsthema. Die verknüpften Referenzen sind ausschließlich frei verfügbare, direkt in unserem Portal EconBiz zugängliche Online-Ressourcen. Auf der anderen Seite stellen wir den wissenschaftlichen Diskurs zu diesem Thema via Twitter dar. Angereichert wird das Ganze mit Hinweisen zu weiteren Informationen Dritter. Dieser Content wird dann primär über unsere Social-Media-Kanäle an interessierte Wirtschaftsforschende und -studierende verteilt. Unsere Nutzer/innen lernen damit die für sie relevanten Angebote der ZBW besser kennen und verstehen, was diese im Forschungs- und Studienalltag für sie leisten können. Durch die Einbindung von Tweets wird zudem das Thema Science 2.0 mitkommuniziert. Der Vortrag wird die Zielsetzung, das Konzept, seine Umsetzung sowie erste Reaktionen und potenzielle Weiterentwicklungen beleuchten.
Im Gegensatz zu Forschungseinrichtungen oder auch Unternehmen haben es Bibliotheken meist nicht einfach, mit ständig neuen Geschichten an die Öffentlichkeit zu treten. Es werden weder permanent neue Studienergebnisse gewonnen noch unablässig innovative Produkte und Dienstleistungen entwickelt. Um dennoch interessante Themen für Journalist/inn/en zu finden, müssen ausgetretene Pfade verlassen und PR-Maßnahmen jenseits des Standards überlegt werden. Wie die Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften diese Aufgabe bewältigt, soll im Vortrag in einem Erfahrungsbericht im Einzelnen dargelegt werden.
Markt- und Nutzerforschung ist eine mühsame Arbeit. Kritische Testpersonen müssen überzeugt, Ordner reichlich gefüllt mit Sekundärliteratur gelesen und zahlreiche Statistiken ausgewertet werden. Doch was nutzen die Ergebnisse regelmäßiger und akribischer Nutzerforschung, wenn die Kolleginnen und Kollegen im Haus mit Studienberichten voll mit Text- und Grafikmaterial alleingelassen werden? Werden die Bedürfnisse unterschiedlicher Nutzergruppen für sämtliche Kolleginnen und Kollegen greifbar und Empathie möglich? Wohl kaum. Die ZBW als eine Bibliothek, die sich die Nutzerorientierung auf die Fahnen geschrieben hat, hat sich daher entschieden, dass sie die notwendige Empathie für unterschiedliche Nutzertypen über Personas ermöglicht, d.h. prototypische Zielgruppenbeschreibungen. Die Personas bilden im Prozess der nutzerorientierten Dienstleistung in der ZBW den Startpunkt. Insgesamt hat die ZBW für die Sensibilisierung der ZBW-Beschäftigten für die Bedürfnisse und Arbeitsweisen der unterschiedlichen Nutzerinnen und Nutzer aus den Wirtschaftswissenschaften sechs Personas entwickelt. Diese vermitteln den ZBW-Kolleginnen ein vielschichtiges, spezifisches Bild der unterschiedlichen Nutzerinnen bzw. Zielgruppen-Vertreterinnen und tragen dazu bei, die Nutzerinnen einer Anwendung für die ZBW greifbar“ zu machen. Sie unterstützen die ZBW dabei, sämtliche Nutzer-Kontaktpunkte - angefangen beim Besuch vor Ort, beim Gespräch an der Information, über den Kontakt per Telefon, Mail, Chat bis hin zu allen ZBW-Service-Sites - so zu gestalten, dass ZBW-Nutzerinnen immer eine exzellente ZBW-Erfahrung machen. Wie diese Personas entwickelt wurden, wie die Kommunikation im Haus organisiert wurde und welche Erfahrungswerte vorliegen, soll in dem Vortrag erläutert werden.
Im Januar 2015 wurde eine Online-Befragung unter Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftlern, die zu den Zielgruppen der drei Deutschen Zentralen Fachbibliotheken TIB (Technische Informationsbibliothek), ZB MED - Leibniz-Informationszentrum Lebenswissenschaften und ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft gehören, durchgeführt. Die Online-Befragung hatte die Absicht, Ergebnisse einer vorhergehenden Umfrage aus dem Jahr 2013 (vgl. Umfrage „Die vier Social-Media-Typen in der Wissenschaft", http://www.goportis.de/aktuelles/2013/detailansicht/article/bundesweite-studie-die-vier-social-media-typen-in-der-wissenschaft.html ) weiter zu differenzieren. Anhand der Ergebnisse der beiden Untersuchungen aus 2013 und 2015 lassen sich zum Teil zeitliche Veränderungsprozesse in Bezug auf die Nutzung von Social-Media-Diensten beobachten. Durch die aktuelle Studie liegen Erkenntnisse vor, wie die Tools im beruflichen Alltag der Forschenden konkret genutzt werden und wie diese webbasierten Werkzeuge die Berufswelt der Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler prägen und verändern. Zudem wurde klar, welche konkreten Anwendungen für welche Zwecke genutzt werden.