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Vor einigen Jahren schien ein "Discovery Service“ die Innovation bei den bibliothekarischen Suchmaschinen zu sein. Doch bis jetzt haben nur einige - meist große - Bibliotheken einen Discovery Service im Einsatz. Offenbar ist der Aufwand für Einrichtung und Betrieb beträchtlich. Daher hat sich der Bibliotheksverbund Bayern Ende 2011 entschlossen, im Konsortium einen Discovery Service für die bayerischen Universitäts-, Hochschul- und staatlichen Bibliotheken auszuschreiben und zentral einzuführen. Im März 2013 wurde ein entsprechender Vertrag für Primo mit der Firma ExLibris abgeschlossen. Allen Verbundbibliotheken sollte damit die Möglichkeit gegeben werden, einen Discovery Service anbieten zu können. Um den lokalen Betreuungsaufwand zu minimieren, nutzen die Verbundbibliotheken eine zentral erstellte Web-Oberfläche und einen gemeinsamen Index mit bibliotheksspezifischen Sichten unter Berücksichtigung der jeweiligen Lizenzen. Seit Ende 2013 ist Primo im Bibliotheksverbund Bayern nun im Einsatz. Der Beitrag beschreibt aus inhaltlicher und technischer Sicht das Vorgehen des Verbunds bei der Implementierung und Konfiguration, stellt den aktuellen Stand dar und gibt einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen.
Bibliotheken verbessern den Service für ihre Benutzer und zeigen ihre Leistungsfähigkeit in der Öffentlichkeit, indem sie ihre Benutzer aktiv zu Wünschen, Anregungen, Beschwerden oder Anschaffungsvorschlägen auffordern und diese schnell, professionell und nach innen wie außen transparent bearbeiten. Der Vortrag stellt das zentrale Auskunftsmanagementsystem der UB Würzburg vor, das in Zusammenarbeit mit dem Lehrstuhl für Informatik II der Universität Würzburg auf Basis von php und MySQL entwickelt wurde und prinzipiell nachnutzbar ist. Das Logo „Frag' die UB" fordert unübersehbar auf allen Internetseiten der UB Würzburg dazu auf, sich an die Bibliothek zu wenden. Die eingehenden Mitteilungen werden automatisiert und auf Wunsch auch anonymisiert in eine Datenbank übernommen und automatisch an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Eine Web-Oberfläche bietet den Mitarbeitern die Möglichkeit, nach Anfragen und Antworten zu recherchieren, und unterstützt sie durch Textbausteine bei der Bearbeitung. Ebenfalls integriert ist eine Statistikfunktion.