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Information erfolgreich suchen, bewerten und nutzen zu können wird als wichtige Voraussetzung für eine vollwertige gesellschaftliche Teilhabe eingestuft. Gerade Öffentliche Bibliotheken fördern durch ihre vielfältigen Angebote diese Fähigkeiten. Der folgende Beitrag beschäftigt sich mit der Frage, welche Kompetenzen die vermittelnden Fachkräfte selbst benötigen, damit das gelingen kann. Er basiert auf der Masterarbeit der Autorin aus dem Jahr 2019.
Die Ausrichtung der Bibliotheksangebote an den Voraussetzungen und Bedürfnissen der Nutzenden ist ein Ziel, das in den Selbstbeschreibungen von Bibliotheken an Bedeutung gewinnt – zumeist unter dem Schlagwort der „Nutzer*innen-Orientierung“. Benutzungsforschung soll dabei helfen, genau diese Nutzendenperspektive in die Bibliothek hinein zu holen, also z.B. herauszufinden, wie das Bibliothekspublikum die Bibliothek und ihr Dienstleistungsangebot wahrnimmt. Manchmal führen die dabei gewonnenen Erkenntnisse zu ganz neuen Services. Viel häufiger aber verhilft die Nutzendenperspektive der Bibliothek zur Verbesserung bereits existierender Angebote oder deren Sichtbarkeit, in dem sie unserer zwangsläufig bestehenden Betriebsblindheit wieder eine wichtige Außensicht hinzufügt.
In unserem Vortrag präsentieren wir eine Methode aus der Benutzungsforschung, die dabei helfen kann, regelmäßig zu erkennen, welche Abläufe und Services in der Bibliothek den Nutzenden Probleme bereiten. Die „Walk in your users shoes“-Beobachtung ist niedrigschwellig in der Anwendung, kann flexibel angepasst werden, reiche Informationen verfügbar machen, ist als regelmäßiges Monitoring-Instrument nutzbar und holt die Perspektive der Nutzenden auf besondere Weise in die Bibliothek. Am Beispiel von zwei Bibliotheken erläutern wir ganz konkret die flexible Anwendung des Formats und berichten von bisherigen Erfahrungen.
Wie gut kommen die Nutzenden im Discovery-System Primo zurecht?
Welche Verhaltensweisen zeigen sie dort?
Und wie kann die Benutzungsfreundlichkeit des Portals verbessert werden?
Primo von ExLibris wird als Discovery-System von vielen Bibliotheken im DACH-Raum genutzt. Auch die Universitätsbibliothek der Freien Universität Berlin (FUUB) hat es im Jahr 2010 eingeführt. Seitdem hat sich Primo stark verändert, denn ExLibris passt das Produkt kontinuierlich an. Allerdings sind die Funktionen oftmals besonders für die Anforderungen des anglo-amerikanischen Raums optimiert und wurden zuletzt 2011 direkt mit Nutzenden der FUUB getestet. Dies war Anlass für eine Praxis-Kooperation mit der Fachhochschule Potsdam (FHP). Die 18 Studierenden des Bachelor-Moduls „Informationsverhalten & Wissenschaftssoziologie“ im Studiengang "Bibliothekswissenschaft" haben im SoSe 2022 Primo-Nutzende beobachtet und befragt. Dafür wurden qualitative Methoden aus der Benutzungsforschung eingesetzt: Think-Aloud Tests und Eyetracking sowie Eingangsfragebogen und Ausgangsinterview.
Praxis-Ziel war es, direkte nutzenden-zentrierte Verbesserungen vorzunehmen. Didaktisches Ziel war es, den Studierenden einen Anwendungsraum aus der Praxis für eigene Benutzungsforschung zu geben. 22 Testpersonen (Studierende, Promovierende, Dozierende) unterschiedlicher Fächer nahmen teil. An zwei Tagen wurden die Tests an der Zentralbibliothek der FUB durchgeführt, gestützt von Hard- und Software aus der Informationswerkstatt der FHP. Die aufgedeckten Probleme wurden nach Projektabschluss durch die interne Primo-Arbeitsgruppe diskutiert und - wo möglich - umgesetzt.
Das Poster stellt nach einer knappen Einführung in die Motivation, die Fragestellung und den Studienaufbau zentrale Ergebnisse des Projektes dar. Auch erste Umsetzungen durch die Primo-Arbeitsgruppe werden erläutert, die Zusammenarbeit reflektiert und Limitierungen thematisiert. Einreichende sind die Projektverantwortlichen von FUUB und FHP.
Was passiert, wenn wir unsere Nutzenden bitten, einen Liebes- oder Schlussmachbrief an ihre Bibliothek zu schreiben? Welche Themen bewegen sie, welche Gefühle verbinden sie mit der Bibliothek? Das wollten wir herausfinden und haben im Sommer 2023 in über 20 wissenschaftlichen Bibliotheken aus 6 deutschen Institutionen zeitgleich die Briefkästen aufgestellt. Ziel war es dabei natürlich, Anregungen für Verbesserungen in der Bibliothek zu gewinnen, aber nicht zuletzt auch gemeinsame angewandte Benutzungsforschung auszuprobieren.
Anschließend haben wir alle Briefe auf dieselbe Weise ausgewertet. Anders als bei einem Fragebogen haben wir nichts vorgegeben und waren gespannt, welche Aspekte ganz aus unserer Nutzendenschaft heraus angesprochen werden. Über tausend Briefe haben wir von den Nutzenden zurück bekommen, voll mit Lob und auch kritischen Tönen. Welche Aspekte das waren und ob es große Unterschiede zwischen den teilnehmenden Bibliotheken gab, wird in diesem Vortrag vorgestellt.
Das Projekt entstand im Rahmen der Special Interest Group "UX in Bibliotheken" des BIB und wurde koordiniert von Sina Menzel (UB der Freien Universität Berlin) und Nicole Clasen (UB der Technischen Universität Hamburg), sowie Alena Behrens (ZBW Hamburg).
Offene Arbeitssitzung des UX-Roundtable für Informationsspezialist:innen.
2021 wurde der User Experience (UX)-Roundtable ins Leben gerufen. Ab dem 1. Januar 2023 ist dieser als Special Interest Group „User Experience in Bibliotheken“ beim BIB angegliedert. Die SIG möchte an Nutzungsforschung interessierte Kolleg:Innen miteinander vernetzen, den Informations- und Erfahrungsaustausch zwischen ihnen fördern und gemeinsam praxisorientierte Handlungskonzepte entwickeln. Ergänzt wird dies durch Vorträge und Workshops.
Der Roundtable bleibt dabei weiterhin das Austauschformat der Gruppe. Vierteljährlich treffen sich Kolleg:innen aus ÖBs, WBs, Informationseinrichtungen und Hochschulen, um sich auszutauschen. Es werden Projekte vorgestellt, strukturelle Grundlagen und Erfahrungen ausgetauscht und diskutiert. Die Gruppe lebt durch die Beiträge der Teilnehmenden. So ist jede:r willkommen, Ideen einzubringen.
Zu dieser Arbeitssitzung sind sowohl alle bisherigen Teilnehmer:innen, als auch neue, interessierte Kolleg:innen eingeladen. Die Arbeitssitzung wird Mitgliedern des Netzwerkes und allen am Thema interessierten Kolleg:innen die Gelegenheit zur persönlichen Vernetzung bieten. Schwerpunkt wird die Diskussion inhaltlicher Fragestellungen. Bringen Sie gerne Ideen und Fragen mit, die Sie in der Gruppe diskutieren möchten oder zu denen Sie mehr erfahren möchten.
Offene Arbeitssitzung des UX-Roundtable für Informationsspezialist:innen.
Im Sommer 2021 wurde von der ZBW der User Experience (UX)-Roundtable ins Leben gerufen. Ab dem 1. Januar 2023 ist dieser als Special Interest Group „User Experience in Bibliotheken“ beim BIB angegliedert. Die SIG möchte an Nutzungsforschung interessierte Kolleg:Innen miteinander vernetzen, den Informations- und Erfahrungsaustausch zwischen ihnen fördern und gemeinsam praxisorientierte Handlungskonzepte entwickeln. Ergänzt wird dies durch Vorträge und Workshops.
Der Roundtable bleibt dabei weiterhin das Austauschformat der Gruppe. Vierteljährlich treffen sich Kolleg:innen aus ÖBs, WBs, Informationseinrichtungen und Hochschulen, um sich auszutauschen. Es werden Projekte vorgestellt, strukturelle Grundlagen und Erfahrungen ausgetauscht und diskutiert. Die Gruppe lebt durch die Beiträge der Teilnehmenden. So ist jede:r willkommen, Ideen einzubringen.
Zu dieser Arbeitssitzung sind sowohl alle bisherigen Teilnehmer:innen, als auch neue, interessierte Kolleg:innen eingeladen. Die Arbeitssitzung wird Mitgliedern des Netzwerkes und allen am Thema interessierten Kolleg:innen die Gelegenheit zur persönlichen Vernetzung bieten. Schwerpunkt wird die Diskussion inhaltlicher Fragestellungen. Bringen Sie gerne Ideen und Fragen mit, die Sie in der Gruppe diskutieren möchten oder zu denen Sie mehr erfahren möchten.